6月15日，重庆鲁能星城十一街区呼叫中心接到十一街区一业主来电，业主表示十一街区保洁员陈昌明每次的清洁卫生做的很干净，工作认真负责，特此打来电话赞扬陈晶明。

6月14日上午，重庆鲁能星城一业主致电，需物业服务中心安排人员前去维修其家中堵塞的下水管道，放下电话后，呼叫中心立刻安排值班维修师傅白声浩前往业主家维修。下午2：20，该业主再次致电呼叫中心，电话中业主表示，白师傅在疏通管道时把手都磨出泡，甚至手在流血，可是白师傅却不理不顾，专业的帮助业主维修好下水管道，业主特致电对白声浩提出表扬。

工程师傅方勤：业主服务本是义务，不应求回报

6月18日下午两点多，临安气温高达38度，也没有一丝风，太阳热辣辣的烤着园区，这时杭州湖光山社项目接到401业主朱大伯的电话，需要业主安装电视。放下电话，工程师傅方勤立即带上工具赶到业主家，在帮助朱大伯安装的过程中，由于天气太热，方勤的工作服全湿透了，朱大伯在旁很过意不去，就拿着扇子帮我扇风（业主家还在装修期，临时过来住，基本无家用电器），方勤赶紧对朱大伯说这是其分内工作，让朱大伯照顾好自己的身体。半个小时过去了，电视终于安装完成，在试验播放效果时，却无法播放，方勤经过仔细检查发现朱大伯家的机顶盒有故障，当时朱大伯看到方勤汗流浃背，于是想让方勤先回去，第二天再来帮忙维修机顶盒。方勤想到晚上大伯还是看不了电视，于是又帮助其维修起来，在反复调试和检查后，机顶盒的故障终于排除，电视播放正常，业主又高兴又感动，从冰箱里拿出西瓜请方勤吃，方勤婉言谢绝了大伯的好意，并告诉他为业主服务是其应尽的义务。待方勤收拾好工具正欲离开时，朱大伯又掏出一百元塞到方勤的手中作为感谢，方勤赶紧把钱塞回大伯手中，并告诉朱大伯如果有需要可以联系物业服务中心，我们会尽力帮助解决。大伯看到方勤坚决的态度，便把钱收了起来，并说道：你们之平物业真的是我见过的最好的物业了，我以前住的小区，物业公司就只会收钱，请他们帮忙做点什么事，每次都是拖拖拉拉不肯来，与你们这样的服务相比，一个在天上，一个在地下啊！太谢谢你了，小伙子！走出朱大伯的家，方勤非常骄傲也更加有信心地赶往下一位需要维修的业主家中。

盗贼欲行窃，被护卫当场抓获

20xx年x月x日晚上23点21分左右，重庆分鲁能星城八街区护卫班长金碧松超在三栋商铺外围巡逻时发现有三名13岁-16岁的可疑人员，金碧松超当即跟踪这三名可疑人员，在到达二栋外围时，只见三名可疑人员正在撬2-（-1）-1华生园商铺的门锁，金碧松超立即通知护卫主管唐永伟，唐永伟通过对讲机立即调动十一街区护卫班长张小波和就近的巡逻队员到现场，并指挥其他巡逻队员到各个主要路口进行拦截。最终，三名犯罪嫌疑人被当场控制，担心其有同伙，唐永伟又通知各个街区的巡逻岗严查可疑人员，并一边拨打报警电话联系当地派出所，一边通知商铺负责人。凌晨零点左右，寸滩派出所赶到现场将犯罪嫌疑人带走。凌晨零点十分左右，商铺营业员在赶到现场检查完店内物品，确认商铺并无损失时，当场对分公司护卫工作人员表示感谢，几位护卫员这便又全心投入了自己的工作中。

商铺排水管道堵塞，商业助理脱掉鞋子忙疏通

20xx年x月x日，重庆分公司经营管理部接到紧急通知，12-1-18商铺业主来电反映12-2-5排水管破裂，库房旁边的卧室已经大量积水，外围排水管道堵塞，污水没法正常排出。经营管理部商业助理顾丹接到通知后，立马协调工程部师傅一起出发前往现场。

到了现场，为了将业主的损失降到最低，顾丹当即脱掉自己的鞋子，拿上工具在污水中为业主疏通管道。顾丹的举动深深地打动了业主，业主高度赞扬其想他人所想、急他人所急的品质，对其认真负责的工作态度给予高度评价。

简单的事重复做，重复的事用心做

20xx年x月x日，重庆分公司综合办公室收到一封感谢信。来信人是鲁能星城七街区十二栋31-2的业主，信中写道：护卫部二中队七街区护卫员卢笛先生在七街区北大门当值期间看到老年业主东西太多，于是立即上前帮助老人家把东西搬进小区并安放好，在场的业主都给予一致好评。6月27日，七街区另一位业主罗女士，送来一封感谢信。信中，罗女士说不论刮风下雨，只要是卢笛值班，他便会主动帮助提着重物的老人们。简单的事重新地做，重复的事用心做，正是这种精神打动了各位业主。

像家人般关怀业主及其家人

20xx年x月x日上午十点左右，天灰蒙蒙的下着小雨，济南鲁能领秀城B区1号楼2单元业主于老师，发现一个沒有穿外套和鞋子的小孩。由于天气寒冷，小朋友光着脚丫又没有穿外套冻得直哆嗦，见此情景，于老师马上联系了物业服务中心，并把孩子带到了服务中心办公室前台。看着孩子瑟瑟发抖和无助的眼神，正在值班的客服班长马丽丽立刻抱起孩子并把孩子的脚放在怀中给孩子取暖，并不停的安慰孩子。小朋友在工作人员的温暖关怀下渐渐恢复了可爱天真的本性。秩序维护部主管王飞认得这位小朋友好像是5号楼一业主家的孩子，于是便立刻逐层查找，最后确定是5号楼1单元402室姜女士家的，物业客服中心又立即与业主取得联系。中午11点45分，孩子的爸爸匆忙地赶到将孩子接回家中。

经了解，业主因外出办事一时疏忽，将孩子独自留在家中，而且未锁闭家门，造成一个未满三岁的孩子走出家门，又没穿鞋又没穿外套，更找不到回家的路。孩子的父亲抱着这位小朋友一脸惭愧，并不停向我们的工作人员表示感谢，更被马丽丽对待其小孩像对待自己孩子一样的爱心和关怀所深深感动。

快速帮业主解决问题，获业主赞扬

20xx年x月x日晚19点15分，重庆分公司鲁能星城七街区8栋一业主称家中弱电跳闸，呼叫中心接到报事后立即安排工程部赵波前去帮助业主维修。赵波以最快的速度赶到业主家中，经过检查，发现问题并非弱电跳闸这么简单。在与业主沟通，征得业主同意后，赵波开始了周密排查，没过多久，赵波便帮助业主户内弱电以及相关系统进行处理，恢复了业主正常用电。业主对赵波端正的工作态度以及优质的服务表示高度赞扬和肯定，特致电呼叫中心表达其感激之情。

下班时间为业主找寻滑板

3月31日，正值莱州金日之平保安班长刘明浩交接班时，小区一业主前来物业服务中心寻求帮助，该业主在小区内不小心弄丢了自己的滑板，刘明浩当即查看了小区监控，发现并没有人拿着滑板离开。业主带着可惜的心情回到自己的家，刘明浩利用自己下班时间一个人在小区广场认真地寻找，终于在广场草坪里找到了业主丢失的滑板，并将其还给了业主。业主接过滑板，心里十分高兴，事后业主特致信表示感谢。

护卫主动帮忙寻找爱犬，婉拒感谢金

2013年3月26日晚21点左右，重庆鲁能星城护卫部二中队九街区班长吕杰在当值期间对各岗位进行检查，在检查过程中，发现有人正在张贴广告。经过询问，得知九街区14幢的一业主，因为丢失爱犬，急于寻找，所以想要张贴启事。吕杰告知业主在小区随意张贴广告会影响小区环境，但是可物业服务中心可以帮助寻找。随后，吕杰呼叫巡逻岗邱桂林两人一同帮助业主寻找爱犬。经过多番打听，最后两人在小区楼栋架空层处找到了业主的爱犬。业主当即拿出现金600元表示感谢，但是吕杰和邱桂林两人均表示“举手之劳，不必言谢”，便继续回到工作岗位上。事后，业主专门制作“乐于助人”锦旗一面以示感谢。

翻下天台想回家，男孩被困31楼平台

20xx年x月x日上午9点左右，重庆鲁能星城护卫二中队十一街区二班班长张小波在当值期间，突然收到门岗紧急通知，告知有人被困7栋2单元天台。情急之下，张小波立即赶往现场。到了现场，这才得知11岁的男孩小宇（化名）没带钥匙，可是心急想回家取学习用具，于是想从31楼天台翻过护栏进屋，结果上了天台，才现在实在太高，不幸被困。张小波一边安抚小孩紧张情绪，一边拨打119请求救援。紧张的20分钟过后，119官兵赶到现场，张小波连同消防官兵一起将男孩成功救下。事后，为表示感谢，业主特赠送“为民服务，忠于职守”锦旗一面。

日常物业服务中心应普及和加强安全知识教育，一旦发生事故，将会给业主、企业自身造成不可弥补的损失。

钥匙忘拔下，护卫帮看管

20xx年x月x日一早，武汉丝宝·叠翠园的全体人员正在小区大门口开晨会,只见一位业主手里拿着锦旗和鞭炮来到物业服务中心。在业主的讲述中，大家这才得知在2012年12月25日的晚上，项目护卫巡逻员罗立峰在小区巡查时发现18-2-101门上插着一把钥匙，罗立峰在与物业服务中心取得联系后，确认是业主忘了拔下钥匙，于是罗立峰将业主家的门锁上并取下钥匙妥善保管，第二天业主便到物业服务中心领回了钥匙。业

主表示，家里的茶几上放有大量现金，感谢护卫员的尽职尽责才让自己没有任何损失，为此业主特赠送“认真负责，忠于职守”的锦旗一面。项目经理胡志强当即决定将鞭炮燃放，在热闹的鞭炮声中，业主与物业共同洋溢着喜悦之情。

拾金不昧获业主、甲方赞扬

“11月21日上午，我带客户到工地看房，不慎将手机落在接待处，本以为丢了，万幸被之平物业的员工林xx同志捡到，还归还给我。可贵的是林xx不求回报，我十分感谢。

高兴与激动之余，我被林生丹拾金不昧的高尚品质深深打动了。在普遍认为物欲横流、世风日下、雷锋精神日行渐远的今天，林生丹这种急他人之所想，拾金不昧的高尚品质，堪称楷模。同时我也深知，只有拥有良好企业文化的大背景下，才能拥有这样高素质的员工„„”海南龙栖湾置业发展有限公司夏凡给林生丹的感谢信中这样说道。

11月22日早上,重庆鲁能星城9街区一业主送来一封表扬信。事前，鲁能星城九街区保洁员李星文在打扫卫生时捡到一个钱包，她二话不说主动将其交还给业主，业主特致信物业服务中心表示对她的感谢。

每一天，之平人积极践行“急顾客之所急，想顾客之所想”的服务理念，努力打造优质顾客服务品牌。

心系工作，让他在接受治疗的途中返回现场

时至十月，海南的骄阳依然丝毫不减它的威风。为了迎接甲方集团领导，项目全体人员全力以赴为此次接待做准备。

十月，海南的烈日丝毫不减其威风。为了迎接鲁能地产的检查，分公司全体人员不顾炎热，全身心的忙碌在现场。10月15日，海蓝福源项目护卫主管程军与护卫部全体员工一起顶着烈日对园区的绿化进行修剪，只见每个人都汗流浃背，正当大家全身心忙碌于自己手上的工作时，护卫主管程军突然晕倒在地，只见他脸色苍白。

护卫班长王武和陈开雄看到后立即联系车送去老城卫生院，得知情况后，海口分公司总经理魏自强连同其他几位负责人也急忙赶到医院。可是，由于病情严重，老城卫生院不肯接收，魏自强立即将程军送到海南省人民医院进行急救。在经过全面检查后，医生告知由于天气炎热，病人长时间户外工作导致急性中暑，幸好及时送达医院，并无大碍，只需留院几天治疗时，大家这才放下心来。

可是，在住院两天后，程军便主动要求出院，他说这次接待对分公司来说意义重大，现场还有很多工作需要完成。于是，程军又立即投入到现场工作，不但如此，由于项目人手问题，他还主动要求兼任环境、工程及食堂的后勤工作。

认真负责好员工，程军是我们学习的榜样！

细意发现，告知业主

一天晚上8点，桂林恒信之平物业服务中心秩序部谢建光前往凤仪园园区巡逻。象往常一样，谢建光打开园区内的车库灯、路灯，可当他巡逻到1栋车库时，只见一辆轿车的车灯开得特别亮。于是谢建光便走过去查看，发现车内没人。于是，他又透过车窗向车内看，也并未发现车钥匙。

谢建光想定是车主忘了关车灯，他仔细一看车牌，便知道业主是哪一户的业主，于是便前往业主家中想告知其车灯情况。谁料，待谢建光赶到业主家，数次敲门却无人应答，谢建光只好返回门岗查找业主联系方式，通过电话告知业主其车主未关。