第二天，这位业主专门打电话到物业服务中心门岗处表示感谢，并在几天后亲自送上一封感谢信到物业服务中心处。这让谢建光受宠若惊，同时也让他明白了：用心服务，哪做哪怕再小的事，能够获得业主认可的同时，自己也是开心快乐的。

乐于助人主动服务

他们是海口海蓝椰风项目环境部A区的绿化员，每一天在自己的工作岗位上兢兢业业。一天，他们正在海蓝椰风会所旁的绿化带上作业时，偶遇123号业主买了很多海鱼回来，看到业主搬起来很吃力，于是他们主动上前帮助业主搬运海鱼。

在搬运过程中，大家得知业主是大陆人，不懂怎么去养殖海鱼，这时其中一名绿化员陈卜华便把自己多年养殖海鱼的经验告诉业主，并帮助业主从海边取来海水进行养殖。到了业主家，陈卜华发现由于台风的影响，业主庭院中的绿化植物被吹的东倒西歪。将这一情况告知项目环境主管后，环境主管便组织绿化班集体帮助业主重新规整园林景观，并帮助其修理损坏的门窗。后来，业主专程送来表扬信，感谢项目的细致服务。

尽心尽力为业主找寻爱狗

一天，呼叫中心电话铃声响起，客服员唐娇接起电话，那头传来了一位约五、六十岁的老婆婆带着哭腔且急切的声音。可是，由于婆婆着急难过，因此说话断断续续，对事情的表述也不是很清晰，在唐娇的努力识听下，终于弄清楚原来老婆婆是七街区的住户，别人都叫他张婆婆，下午外出买菜回家时把多年的白色宠物狗弄丢了，自己找了好一会都找不着。再加上天又下着雨，所以婆婆非常着急，希望物业服务中心能帮忙找寻爱狗。

在安慰张婆婆后，唐娇赶紧跟护卫部监控室取得联系，将详细情况告诉了护卫部同事。护卫部同事立即通知各岗位留意并安排巡逻同事帮忙找寻。

想到张婆婆的着急，在结束跟监控室的通话后，唐娇立马又与张婆婆取得联系，并告诉她我们已经在帮她寻找了。张婆婆情绪缓和了许多，并同唐娇讲起了那只狗狗对自己的重要性。就在婆婆同唐娇倾述的过程中，呼叫中心另一名客服员接到护卫部监控室打来的电话，说在8栋的角落里发现了一只狗，特征与张婆婆家的狗相似。当唐娇把这个消息告诉张婆婆后，电话那头明显传来张婆婆的喜悦和感激。

为业主排忧解难，尽心服务获赞扬

6月7日，三亚美丽MALL管家彭永红在巡查时发现4-1-10B卧室顶灯旁天花及主卧玻璃门上方渗水，因事先与其它业因物业费一事有约，遂将现场情况移交给管家邢福敏，并告知项目负责人师红军。

两人到现场后，初步判定楼上4-1-11B业主王先生家有积水，可因为王先生人在大陆，且未留存钥匙在服务中心处，管家当即电话联系4-1-11B业主王先生，在告知王先生其房屋状况，获得其许可后，工作人员便找来开锁公司打开业主房间。进入室内，这才发现厨房软管破损导致整个房间积水严重，部分家具底部已浸泡在水中，现场一片狼藉。工程师傅立刻前去维修，与此同时，保洁阿姨们为业主清理房内积水，晾晒浸湿物品。小邢则不断告知王先生家中情况，让其放心，王先生很是感激，对服务人员的职业道德、主动服务的意识称赞不已。

给业主的不仅是满意，更多的是惊喜

20xx年x月x日，武汉叠翠园项目一期14栋一位业主告知前台，他们将在5月20日举行婚礼，为方便亲友出入，希望物业服务中心能够给予车辆指引和人员疏导的服务。项目经理得知此消息之后，与甲方取得沟通后，立即协调人员对此事做详细安排。

5月20日当天上午9点，项目护卫部安排人员特别为业主打开小区大门，在大门两旁分别装饰红色礼宾带，并安排环境部人员全面清扫沿途道路，在清扫完毕后，沿路为业主铺上红色地毯。

当业主的婚礼车队在鞭炮声中缓缓开进来时，大门两边的护卫员脸上洋溢着幸福的笑容用标准的敬礼势迎接业主的婚礼车队，并进行规范的指引，使得婚礼车队正常出入。

看到精心布置的现场，业主及其亲友对项目工作人员大加赞赏。事后，两位新人还专程来到项目物业服务中心办公室，为工作人员送上喜糖，表示对项目细意尽心的感谢。

银行优质服务小故事银行服务案例4

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。

走进宁波银行望京支行，客户会感受到我们的朝气和活力，员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。

有一天望京支行的营业厅,迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着一袋五香豆。进来后直接找到大堂经理，把豆子交到她手里，并连声说：谢谢你们了，尤其是你的服务让我非常感动！

原来，这位老人经常到望京支行来办理各项业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但望京支行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找坐位。老人离开大堂时,每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。

久而久之，老人和望京支行的营业人员都熟稔了起来。在得知望京支行端午节的时候会组织吃饺子的活动，还特意做了一盒虾带过来给大家。老人家再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！”这是老人对望京支行员工最崇高的赞许！

这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。

银行优质服务小故事银行服务案例5

服务中的励志小故事

一、热忱

一群铁路工人在一起上班时，铁路公司的总裁由一群下属陪同到基层视察。总裁满面春风的跟其中一位工人打招呼：“嘿，比尔，你好！”那位名叫比尔的工人跟总裁寒喧了几句之后，总裁离开了。

其他工人好奇的问比尔是怎么认识总裁的。比尔说“二十年前，我和总裁一起在这里工作。”

“那为什么他现在是总裁而你还是一个铁路工人呢？”工人们七嘴八舌的问。

“因为，”比尔回答“那时候总裁就是在为铁路事业而工作了，而我只是为一小时五十美分的工资而工作。”

对于客户服务代表而言，我们是为了公司的客户服务事业而工作，不是单纯为了工资而工作。工资不是工作的唯一报酬，从自己优秀的客户服务中得到的成就感、用声音塑造公司形象的自豪感，都是我们努力工作的报酬。

二、坚持

寒冷的冬夜，领居已经睡了，但你的家里来了客人家里却没有面包，于是你去敲邻居家的门，要借面包，邻居为此怒气冲冲，并一再拒绝，但只要你持续不断的敲门，邻居最终会给你开门，而且会把面包借给你。

只要你敲门敲得够久够大声。

坚持，再坚持，坚持就是胜利。

对于客户服务工作而言，当客户不满意时，我们会不屈不挠的尝试不同的方法，直到客户满意为止。

对于电话营销而言，“到客户那里五次，他就会购买。”

三、变通

美国某知名餐饮企业，主要消费群体是青年人。该企业的原则是：餐饮店中永远悬挂美国国旗。