(3)、销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访

(4)、在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情景统计表》

2、商务谈判与签订合同的流程

(1)、销售员在给客户进行宣传或和问询后，根据实际情景可进行商务谈判

(2)、销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情景(重大合同需向公司领导请示)

(3)、出现重大需达成一致意见时，需经销售部经理或公司领导再次确认

(4)、待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同

(5)、正式《销售合同》经销售部经理确认总经理签字后由销售内勤于当日保管存档

(6)、对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行

3、安装流程

签约成功后通知安装人员进行安装，(特殊情景需请示公司领导后执行)

4、订货流程

客户需提前一天打电话进行订货，话务员会记录下订货客户名单，并通知运送人员配送。必要时我们会根据客户订货周期提前告知客户需要订货。

5、发货流程

配送人员需根据前一天订货的名单，填写销售出库单，并按照路线进行配送，送货上门后需要填写客户确认单据。

6、收款流程

配送人员需要负责收回上一次的款项，并写好收据，而后上交财务部。其他参考财务部相关流程。

7、售后流程

(1)、接客户售后服务申请，由销售部经理确认

(2)、话务员填写《售后服务申请表》后发给技术部

(3)、技术部和客户沟通

(4)、技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及营销员

(5)、其他特殊原因按售后管理制度执行。

例会制度

每周一次，由部门经理主持。

1、销售部经理传达公司每周例会精神、工作指示、经营信息。

2、核查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展情况。

3、销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。

4、分析、协调、帮助解决销售工作中的问题。

5、销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。

行为规范

1、言行举止

在工作场合要坚持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。

(1)、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的团队精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。

(2)、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应立刻站起向客户点头致意，并用手语向客户示意：“请稍等，请在那边坐。”既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

(3)、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与别人的谈话前先致歉。

(4)、工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

(5)、在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大，应坚持在双方能听见的音量为宜。

(6)、办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情形能解决的都有职责和义务立刻解决，不能解决的要报告主管：如资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、墙壁脏了，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，沙发坏了，等等。

(7)、看到领导到来要起立、让座、倒水。