(8)、无故迟到10分钟以内(含10分钟),内部罚款20元,10分钟以上1小时以内(含1小时)罚款50元,迟到一小时以上按公司有关规定执行。
2、接听电话
(1)、个人电话个人负责接听,如不在时同事帮忙接听、记录并传达给对应人。
(2)、使用电话不得使用免提,否则罚款20元。
(3)、每一位工作人员都有义务接听咨询电话,不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接,在接听电话前应向正被接待的客户致歉,并取得他的同意。
(4)、接听咨询电话使用普通话,在话机响过两声后——“您好,莹林公司”,结束电话前——“欢迎您的咨询”或“我们期待着您的光临”或“再一次地祝您周末(节日)愉快”等。违者罚20元。
(5)、不能随便将公司领导的电话、手机号,尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎,先询问——“这位先生/小姐,能够告诉我您的姓名、工作单位,找__有什么事吗,我能够代为您转告”,如果客人执意要领导的电话、手机,能够这样回答——“很对不起这位先生/小姐,我也不明白__的电话、手机,可是,他几乎每一天都会来我们办公室,您能够留下您的联系电话,我见到他(她)就请他立刻与您联系,好吗”,然后及时与领导联系,切记不可放在一边就忘了。
3、办公用品
(1)、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑,简单的办公用品。
(2)、个人用文件柜要坚持整洁,不得在文件柜内涂画及粘贴任何文字及图画。
(3)、电话机的清洁、端正。
合同管理制度
1、签订合同必须遵循:
(1)、平等、自愿、公平、协商一致、诚实信用原则;
(2)、坚持资信调查在先,谈判签约在后的原则。
2、经办的销售人员填写时,字迹要工整、清楚,使用黑色钢笔或签字笔。
3、合同资料填写
合同包括:主合同、附加补充协议等。
(1)、严格执行合同规定的价格体系,规定的条款;如出现变更、修改或补充,要及时向上级部门评审。
(2)、填写不得有空白栏,无资料填写应用“”划去,否则造成后果自行承担。
(3)、加盖印章应当在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。
4、合同签字程序
(1)、合同文本由营销员填写后需营销经理审核签字,审核每一条款,各项数据是否正确,在交总经理审批。
(2)、原则上合同一式两份,客户、公司各一份,公司保留的一份由销售内勤存档管理。
档案管理制度
1、销售业务档案资料
文字部分;电脑资料:
(1)、送总经理资料。
(2)、公司下发文件。
(3)、会议纪要。
(4)、内部资料,包括一般资料和重要资料(需长期保管)。
(5)、活动方案,包括公司内部及对外举办的各种活动细则,实施方案,样本等。
2、档案的管理
内勤负责档案的资料管理工作,主管负责监督和督查。
内勤作为资料的管理人员,应及时做好资料的收集、整理、归档,确保资料完整、正确和安全。
注意事项:
①每份资料编写目录,建立借阅签字制。
②异常注意以下资料的保存,如跟客户签署的易引起争议的书面资料,如合同变更情况说明。
③涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理,邮件删除。
④电脑主机要加密,密码应定期更换。