9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息登记在册。

10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，完成签单。

工作流程

宣传—问询—谈判—签约—安装—订货—发货—收款—售后

1、拜访新客户与回访老客户流程

(1)、销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每一天的客户拜访计划以及书面记录每一天工作日志

(2)、销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情景，并理解销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点

(3)、销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访

(4)、在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情景统计表》

2、商务谈判与签订合同的流程

(1)、销售员在给客户进行宣传或和问询后，根据实际情景可进行商务谈判

(2)、销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情景(重大合同需向公司领导请示)

(3)、出现重大需达成一致意见时，需经销售部经理或公司领导再次确认

(4)、待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同

(5)、正式《销售合同》经销售部经理确认总经理签字后由销售内勤于当日保管存档

(6)、对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行

3、安装流程

签约成功后通知安装人员进行安装，(特殊情景需请示公司领导后执行)

4、订货流程

客户需提前一天打电话进行订货，话务员会记录下订货客户名单，并通知运送人员配送。必要时我们会根据客户订货周期提前告知客户需要订货。

5、发货流程

配送人员需根据前一天订货的名单，填写销售出库单，并按照路线进行配送，送货上门后需要填写客户确认单据。

6、收款流程

配送人员需要负责收回上一次的款项，并写好收据，而后上交财务部。其他参考财务部相关流程。

7、售后流程

(1)、接客户售后服务申请，由销售部经理确认

(2)、话务员填写《售后服务申请表》后发给技术部

(3)、技术部和客户沟通

(4)、技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及营销员

(5)、其他特殊原因按售后管理制度执行。

例会制度

每周一次，由部门经理主持。

1、销售部经理传达公司每周例会精神、工作指示、经营信息。

2、核查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展情况。

3、销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。

4、分析、协调、帮助解决销售工作中的问题。

5、销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。

行为规范

1、言行举止

在工作场合要坚持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。