(1)、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的团队精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。

(2)、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应立刻站起向客户点头致意，并用手语向客户示意：“请稍等，请在那边坐。”既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

(3)、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与别人的谈话前先致歉。

(4)、工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

(5)、在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大，应坚持在双方能听见的音量为宜。

(6)、办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情形能解决的都有职责和义务立刻解决，不能解决的要报告主管：如资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、墙壁脏了，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，沙发坏了，等等。

(7)、看到领导到来要起立、让座、倒水。

(8)、无故迟到10分钟以内(含10分钟)，内部罚款20元，10分钟以上1小时以内(含1小时)罚款50元，迟到一小时以上按公司有关规定执行。

2、接听电话

(1)、个人电话个人负责接听，如不在时同事帮忙接听、记录并传达给对应人。

(2)、使用电话不得使用免提，否则罚款20元。

(3)、每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。

(4)、接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后——“您好，莹林公司”，结束电话前——“欢迎您的咨询”或“我们期待着您的光临”或“再一次地祝您周末(节日)愉快”等。违者罚20元。

(5)、不能随便将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问——“这位先生/小姐，能够告诉我您的姓名、工作单位，找__有什么事吗，我能够代为您转告”，如果客人执意要领导的电话、手机，能够这样回答——“很对不起这位先生/小姐，我也不明白__的电话、手机，可是，他几乎每一天都会来我们办公室，您能够留下您的联系电话，我见到他(她)就请他立刻与您联系，好吗”，然后及时与领导联系，切记不可放在一边就忘了。

3、办公用品

(1)、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。

(2)、个人用文件柜要坚持整洁，不得在文件柜内涂画及粘贴任何文字及图画。

(3)、电话机的清洁、端正。

合同管理制度

1、签订合同必须遵循：

(1)、平等、自愿、公平、协商一致、诚实信用原则；

(2)、坚持资信调查在先，谈判签约在后的原则。

2、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

3、合同资料填写

合同包括：主合同、附加补充协议等。

(1)、严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。

(2)、填写不得有空白栏，无资料填写应用“”划去，否则造成后果自行承担。

(3)、加盖印章应当在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

4、合同签字程序

(1)、合同文本由营销员填写后需营销经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交总经理审批。

(2)、原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。

档案管理制度

1、销售业务档案资料

文字部分；电脑资料：

(1)、送总经理资料。

(2)、公司下发文件。

(3)、会议纪要。

(4)、内部资料，包括一般资料和重要资料(需长期保管)。

(5)、活动方案，包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。

2、档案的管理