4、二十三点后意见卡的填写,副楼梯标准送客,协助各岗位工作,补其不足。
5、满包时对现场等包客的服务,等包牌的发放,更换客人到场时先后顺序的确认及其包房的安抚。
6、主动派发店卡与等包客寒暄,提醒客人预约订房。
7、公司活动的推广,客人意见的收集,妥善处理来访客人,并接待到位。
8、注意收集客人信息交流工作,以便更好的做好区服务。
9、以身作则,严格遵守《员工手册》和公司的各项规章制度。
10、工作流程:接客(请问几位是唱歌吗,并问姓名及预约状况)--→对讲机告之前台(并带领其上电梯)--→带到前台交给大副(并介绍售卖卡)
七、大副工作职责:
1、参加例会,仪容仪表符合公司标准,遵守公司各项规章制度,并如实执行公司各项政策。
2、接待客人语气亲切,如客人询问耐心听取,合理解决,礼仪动作标准,礼貌用语规范。
3、电梯口主动迎接宾客,对每批客人进行超市酒水、食品的促销。大堂卫生的清理和维护。
4、不定时到区域清台再次促销,了解房台情况,发现问题及时上报。
5、公司活动的推广和执行,客人意见的收集,汇集客人的喜好。
6、协助各岗位工作,补其不足。
7、后参与全场卫生/(大理、风花瓶)
8、以身作则,严格遵守《员工手册》和公司的各项规章制度。
9、流程:接客(配合前台促销酒水)—→带至包房(配合服务生送酒水)—→客离时主动送客人(并提醒客人带好行李)
八、外场服务人员工作职责:
1、参加例会,仪容仪表符合公司标准,遵守公司各项规章制度,并如实执行公司各项政策。
2、接待客人语气亲切,如客人询问耐心听取,合理解决,礼仪动作标准,礼貌用语规范。
3、保证区域内环境卫生清洁,清包流程标准。
4、标准待客流程的操作,标准送客流程的操作,客人进场时间的确认。
5、公司推广活动的推广和执行。
6、区域返回客人的指引到位,特殊情况的处理和反馈。
7、区域没各种机具的使用,维护,简单故障的处理。
8、协助各岗位工作,补其不足。
9、包房内物品的盘存,记录,交接,所有区域没公司财产设备宣传品的维护。
10、区域消防物品的认识、操作、消防安全知识的了解,火警时间的应急处理。
11、流程:接客—→开机(一分钟消费解说)—→签单—→送东西(杯具,食品等)—→打扫卫生(清台,大清包).
12、注:清台流程;清包流程及一些说词要按公司统一标准执行。
九、收银工作职责:
1、参加例会,仪容仪表符合公司标准,遵守公司各项规章制度,并如实执行公司各项政策。
2、接待客人语气亲切,如客人询问耐心听取,合理解决,礼仪动作标准,礼貌用语规范。
3、负责所属区域没的卫生,物品干净、整洁,严格遵守照单发货。
4、各类物品、机具的保养,各类物品的标准摆放、盘存、领用要规范。
5、各类登记本的规范记录,总和真理存档。
6、电话的规范接听,预约客人的合理安排,资料的如实填写。
7、收银台物品摆放整齐,不同物品分类摆放。
8、实行标准买单流程,消费确认单不可随意涂改。
9、优惠券需有贵宾、收银、和客人的签字,(客人电话),主任以上级再次签字确认,不可随意涂改作废。