医疗纠纷发生后科室的医师和护士应立即报告上级医师和科室主任，并通知相关人员到场，立即采取弥补措施避免或减轻对患者身体健康的进一步损害，尽可能挽救患者生命。必要时由医教科组织会诊或外请专家会诊协助诊治。

（四）报告形式

紧急情况下主动电话报告。护士->医师->科主任->医教科(总值班)->院领导->县卫计局。由护理因素导致的医疗差错事故，除按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。当事科室、医务人员须在12小时内就事件经过递交书面报告，科室同时提出初步处理意见，上报医教科。

（五）纠纷处臵

1．当事科室或医教科负责接待，听取患方意见，告知患方有关医疗纠纷处臵的具体办法和程序，妥善答复患方的咨询和疑问，引导患方依法解决医疗纠纷。

2．患方要求协商的，医院应当告知其推举不超过5名代表参加协商。

3．医教科组织科室负责人查找原因，同时对患方反映的问题进行调查核实。就纠纷的医疗行为组织专家会诊或者讨论，并将会诊或者讨论的意见向院领导汇报。院领导、医教科与科室主任共同决定接待患者家属的人员，指定专人进行病情解释。4．医教科通知医院法律顾问到场，参与医疗纠纷的处臵。5．医教科工作人员在患者或其家属共同在场的情况下，共同对现场实物及相关病历资料进行封存（或启封）。封存的病历、实物由医院保管。

6．患者在院内死亡的，尸体应当立即移放殡仪馆；死者近亲属对死因有异议的，应动员家属进行尸体解剖，并在病历中记录。

五、重大医疗纠纷应急处臵预案的响应与终止

（一）响应

医院出现重大医疗纠纷事件后，立即启动应急处臵预案。重大医疗纠纷应急处臵领导小组负责承担纠纷现场的处臵指挥、协调工作，各应急处臵小组按职责要求妥善处臵纠纷，同时报告武原派出所、县卫计局医政科、县医疗纠纷第三方调解委员会。

（二）终止

医疗纠纷引发的突发事件得到有效控制，医院正常医疗秩序恢复后，医患双方通过协商或进入调解、诉讼等途径，应急预案响应终止，转入一般医疗纠纷处理程序。在医疗纠纷处臵结束后，医教科应及时向县卫计局医政科提交医疗纠纷处臵总结报告，如实反映医疗纠纷发生经过及调查处理的结果。

病房发生医闹的应急预案7

一、第一种情况：当发生医闹，我方人员人身受到威胁但脱不开身时：

第一步：在事情没弄清楚之前，应积极想办法稳住对方，尽量避免矛盾激化。

第二步：设法报警或让身边人迅速拨打保卫科电话：或者总值班（休息时间）：；同时致电科室主任、护士长。

报告词：X大楼X层X科室发生医闹事件，请速来救援，报告人XXX科、XXX（姓名）。

第三步：大声警告，让围观人员尽快离开，提醒住院患者锁紧房门，减少伤害。

二、第二种情况：歹徒在病区疯狂行凶，并造成人员受伤时：

第一步：应组织人员迅速拿起灭火器向歹徒轮番喷射，尽量把歹徒控制在一定区域，防止事态扩大，同时组织其它患者迅速撤离。

第二步：提醒身边人员迅速拨打保卫科电话，休息时间拨打总值班。

报告词：X大楼X层X科室发生歹徒行凶事件，受伤人数约X人，请速来救援，报告人XXX科、XXX（姓名）。

第三步：如果可能，就近利用身边物品抵挡，阻击歹徒，直至保卫科赶到。