（十三）强化服务意识。各部门、大队要进一步提高服务意识，提升服务能力，牢固树立和落实“以人为本”的服务理念，把优质服务贯穿春运工作的全过程，积极营造温馨和谐的运行环境。

（十四）细化服务举措。各部门、大队要积极创新服务模式，落实完善服务举措，用心营造优美环境，积极开展“暖冬行动”为主题春运优质服务活动，在服务内容、形式上进行积极探索和创新。春节期间要走到船民中去面对面、心贴心的送温暖、表关怀，让过往船舶走得方便快捷、走得舒心满意。

（十五）深化服务监督。各部门、大队要进一步加强职业道德和纪律教育，坚持公开、透明、便民的原则，严查管理薄弱环节和漏洞，依法行政、文明执法，严防行业不正之风，严格执行“八项规定”、“十项禁令”，落实《处廉政风险防控手册》各项措施和要求，主动接受社会各界的监督，为过往船舶营造廉洁新风。

六、加强宣传，着力营造良好舆论氛围

（十六）加强政务信息公开。春运期间，各大队要开展形式各样的春运工作宣传活动。充分借助电视、广播、网站、LED显示屏等渠道，广泛宣传春运工作中推出的便民便航的新做法、新措施，让船员掌握和了解春运期间方便过闸、热情服务的具体情况，动员和引导广大船员共同参与和积极配合我们做好春运工作。

（十七）积极开展宣传工作。各大队充分利用横幅、标语、短信、咨询台等宣传方式，加大安全航行知识普及力度，引导船员自觉遵守水上航行相关规定，为航道安全畅通提供支持，积极营造温馨和谐的运行环境。

（十八）发挥社会监督作用。积极关注媒体报道反映的问题，要认真组织调查，及时正面回应。对过往船舶反映的问题，要及时做好解释，努力加以改进，让过往船员更加理解和支持春运工作。

七、加强值班，着力做好春运信息公开

（十九）落实春运值班制度。春运期间，全站实行24小时值班和领导带班制度，设立值班服务热线和监督投诉电话，加强“首问首诉负责制”的监督检查，妥善处理船员反映的各类问题，把春运工作作为检验航道服务水平和展示自身精神风貌的良机，全面提升服务品质和水平。

（二十）强化工作信息报送。春运期间，各部门、大队要认真执行春运信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，确保及时、准确、规范报送春运数据和信息，及时总结春运工作动态和特点、亮点，自春运开始每五天通过外网向航管办上报不少于一篇春运稿件，每十天报一期春运综合信息。要把春运中的好人好事以及管理、服务等方面好做法、好经验、好举措形成书面材料，及时报送航管办。春运结束后，各大队将春运总体情况、主要特点、工作措施等作书面总结，于2020年3月1日前报航管办。

（二十一）及时报送突发事件。各大队要严格执行事故报告制度，对春运期间发生的突发事件或事故，必须快速作出反应，及时采取有效应急措施进行处置，并按规定时间和程序及时向站报告，不得迟报、谎报、瞒报。

车站春运安检工作方案4

一、应急求援

1、应急救援机构的设置

为了满足应急救援的需求，本站在总经理办公室设立了指挥中心，并成立了“应急求援指挥领导小组”，该领导小组由总经理、部门负责人和相关业务骨干组成。

2、应急救援指挥领导小组

应急救援指挥领导小组包括总指挥、联络协调办公室、班车紧急调配组、疏散指挥组、电脑系统维护组、消防扑救组、数据信息上报组、医疗救护组、设施抢修组、后勤供应组和小车组。

3、应急救援指挥部小组职责

（1）应急救援指挥领导小组职责

负责及时处理各种突发事件，各指挥组必须提前准备相关应急事宜，确立救援程序和责任，以确保在事件发生时能够及时处理和消除。

（2）总指挥：负责组织指挥应急救援的全局工作，对重大事件做出迅速果断的决策，并及时发布相关命令，保证全局救援工作的顺利进行。如果总指挥不在现场，副组长将负责统筹工作。

（3）联络协调办公室：负责接受各种紧急报告，并及时向总指挥汇报突发事件的情况，全面与外界联系救援力量，对内负责协调各个应急救援小组的现场救援工作，确保救援工作各个环节紧密、及时、有效。

（4）班车紧急调配组：当大量旅客滞留或大量客运班车误班导致无法及时运送旅客时，负责联系附近的运输企业，请求紧急运力支援，尽快疏散旅客，解决旅客滞留问题。

（5）疏散指挥组：事故发生时，迅速指挥稽查和场管人员疏散导场内的车辆，保证车辆安全撤离。指挥在场各岗位人员疏导人流，指引逃生路线，保证旅客安全有序地离开现场。

（6）电脑系统维护组：负责确保电脑系统正常运行，保证客流高峰期间电脑系统的稳定，最大限度地避免前台电脑死机。

（7）消防扑救组：协调指挥救灾抢险工作，调配消防器材和救援物资，实施抢救，力求在最短时间内最大限度地扑灭火灾，减少损失。

（8）数据信息上报组：负责向上级单位报告应急现场的发生情况。

（9）医疗救护组：负责现场简易的医疗救护和重伤员的转院工作，以及对传染性疾病的防护、检测和药品供应。

（10）设施抢修组：负责站场设备的抢修，保证站内设施、电力和供水正常运作，避免因各种原因导致运转停顿。

（11）后勤供应组：负责采购站内工作所需的办公用品，确保补给品充足，保障一线工作不受影响。

（12）小车组：负责紧急情况下的人员接送或救援物资运送，司机直接接受总指挥的调配。

二、突发事件应急措施

1、旅客大量滞留应急措施：

（1）业务科调查并了解滞留旅客人数、滞留旅客所在省份、滞留原因、已滞留时间和现在旅客情绪等情况，并及时向应急救援指挥部报告。

（2）总指挥与各应急救援指挥组协调，根据实际情况的紧急程度以及本站运力情况，决定是否向外部单位借调运力。

（3）如果需要借调运力，班车紧急调配组负责统筹安排，调度员协助，联系本区或本市范围内可借用的运力，尽可能就近解决增援车辆的问题。

（4）业务和调度员延长工作时间，联系运力，调度车辆，或组织服务员为需要退票的旅客办理手续，安排旅客改乘同方向的车辆，及时妥善解决旅客滞留问题。

（5）开放广播，耐心解释旅客滞留的原因和应急调配运力疏导旅客的措施，稳定旅客的情绪。

（6）准备一定金额的款项，以备大量退票时为需要退票的旅客办理退款手续。

（7）开放临时候车室、办公场所和餐厅等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客在夜晚遭受寒风和雨水的侵袭。