春运领导小组下设办公室，负责春运日常工作的协调、统计和上报工作。春运办公室设在车站综合办。

三、工作措施

首先，我们要采取有力措施，加强安全生产工作，确保春运期间各项工作顺利进行。车辆运行安全是旅客运输工作的关键所在，也是搞好旅客运输工作的基本保障。我们要对所有运营车辆进行全面的安全检查，重点关注车辆安全设施设备的配备情况、安全带的配备和完好情况等。我们要确保春运期间带病车辆和卫生不达标的车辆绝对不允许参加运营。

其次，我们要加大对进出客运站人员和车辆的安全检查力度，严格落实“三不进站、六不出站”检查制度，做好出站安全叮嘱工作，把好车辆出站关。

再次，调度室要严格执行“四证”查验制度和驾驶员报班制度，严格审核驾驶员的资质，科学合理安排班次，并提前做好一切加班和备班车辆的准备工作。我们还要严格落实交通部关于凌晨2-5点停车休息制度和卧铺班车安装视频监控的要求。对于运距在400公里以上（高速公路600公里以上）的客车，必须配备2名以上驾驶员，驾驶员连续驾驶时间不得超过4个小时。

此外，综合治理队要做到定员、定岗，责任到人，加大车站周边稽查力度。我们要严禁车辆在站外乱停、乱靠、上下旅客，严厉打击站外非法运营车辆和车站周围喊客、拉客现象。我们要与驻站派出所配合，维护好售票厅购票秩序。我们还要加强对站内“三防”工作和治安工作的管理，定时进行巡逻，做好夜间值班安排。

安检消防室要做好“三品”检查工作，对旅客随身携带的物品进行严格检查，必要时可开包检查，严禁旅客携带危险品进站乘车。我们还要做好危险品检查记录，并与驻站派出所密切联系，妥善处理危险违禁物品。对车站的消防器材、设施和存在的安全隐患等进行检查，及时发现并整改，确保春运期间工作的圆满完成。

站务和客服中心的工作人员要认真做好各项服务工作，为旅客提供优质服务。遇到紧急情况时，要及时做好宣传引领服务，并做好电话订票业务和旅客咨询，及时掌握各种信息。我们要利用广播及时向旅客告知班次和路况信息，使广大旅客出行更安全、更舒心，创造和谐的乘、候车环境。

小件快运工作人员要认真检查旅客托运物品，严禁违禁品进站上车。春运期间，我们要合理安排旅客行李和托运行包，仔细交接托运物品并及时签收，确保行包和小件不丢失或损坏。

车站保洁人员必须统一着装上岗，做到定员、定岗，划分卫生责任区，严格交接班制度。地面和墙体要随时清扫，特别是一些卫生死角，必须彻底清理。我们要保证车站窗明几净，保证卫生间干净、正常使用。对候车大厅和办公场所要定时进行消毒，为旅客创造优美的乘车环境。

四、工作安排

为全面落实春运领导组的工作安排布置，协调各部门工作，各负其责，我们根据车站实际情况，将春运领导小组下设为六个组。

客服引领组的组长为：

成员为：

客服引领组具体负责旅客的服务和引领工作，及时疏散排队聚集的短线旅客，引导有序通过安检，按序乘车。办公室要加强与新闻媒体之间的联络工作，及时汇总上报各种报表，做好值班安排，随时准备启动各种安全应急预案。微机室要保障微机的正常运行，遇到故障要及时排除。

站务组的组长为：

成员为：

站务组具体负责票务与站务的各项服务工作，及时引导旅客的购票、候车和乘车。根据旅客高峰应急预案，我们要及时疏导候车旅客，并为旅客提供安全、优质、舒适、快捷的服务。同时，我们要做好旅客售票、检票和发车等服务工作。财务室的人员要根据实际情况及时充实到售票窗口，提供售票及后勤保障服务。

车检及运调组的组长为：

成员为：

车检及运调组具体负责车站运营车辆的安全。我们要严格落实《安全生产法》、《汽车客运站安全生产规范》等有关法律和法规。根据“三不进站、六不出站”的规定，我们要认真核查班车的“四证一牌”，确保齐全有效。我们要保证参营车辆的卫生合格，车辆的技术状况良好，消除安全隐患。我们还要合理调配运力，及时了解路况信息，做好备班车的准备工作，确保运力充足。

进出站及综治组的组长为：

成员为：

进出站及综治组具体负责周边环境和站内治安秩序的综合治理工作。我们要严厉打击站外乱停、乱靠、喊客、上下旅客的现象，打击非法营运车辆，确保客源不流失。同时，我们要严格落实“三不进站、六不出站”的要求，保证班车进出站的安全畅通。我们要确保站内外人流、车流的秩序良好，创造优良的乘候车秩序。我们还要加强两节期间的治安巡逻，做好夜间值班和登记巡查工作。

后勤与安检组的组长为：

成员为：

后勤与安检组具体负责进站旅客行包安检、车站消防安全以及各种设施、设备和用品的及时供应。我们要严格按照“三不进站”的要求，加强危险物品的检查，杜绝“危险品”进站和上车。同时，我们要负责车站环境卫生治理工作，保证车站的环境优美，整洁卫生，为旅客创造良好的乘候车环境。

小件托运组的组长为：

成员为：

小件托运组具体负责车站小件托运业务和车辆清仓工作。我们尤其要在两节期间做好托运物品的安检工作，并保证托运物品的安全和及时到达目的地。同时，我们要严格执行车辆清仓制度，确保“三品”不进站。

五、工作要求

1、高度重视

各部门要高度重视春运工作，春运领导组的组长要全面负责协调春运各项工作，副组长要按照分工，落实责任，组织实施各项工作。我们要重点抓好运力调配、安全管理和提升服务质量等工作。

2、密切配合

我们要加强与运管站、驻站派出所、交警等其他部门之间的联系，密切沟通，搞好配合，形成合力，共同抓好春运工作。

3、应急管理

春运期间，各部门要随时做好应急准备，针对可能出现的雨、雪、雾天气以及客流增加、路阻等情况，随时启动应急预案。站务和客服要相互协调，做好突发情况下的旅客疏导和解释工作。调度要做好应急运力储备工作，防止旅客大面积滞留。

4、特色服务

我们要开展送春联、送文艺、送温暖等特色服务活动，营造温馨和谐的春运氛围。例如，春运首日可以进行快板表演；腊月二十三小年当天，可以为广大旅客送春联、送麻糖；元宵节当天可以在候车大厅举行猜灯谜、送祝福的文艺活动。

5、值班工作