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春运保障工作应急方案10篇
大小:492.22KB 8页 发布时间: 2024-02-18 12:29:15 12.93k 11.07k

(1)应急救援指挥领导小组职责

应急救援指挥领导小组负责及时处理各种突发事件,并确立救援程序和责任,以保证事件发生时能够及时处理和消除。

(2)总指挥:负责组织指挥应急救援全局性工作,对重大事情迅速、果断地决策,并及时发布相关命令,以保证全局性救援顺利进行。若总指挥不在站内,由副组长负责统筹。

(3)联络协调办公室:负责受理各种突发事件的紧急报告,并及时向总指挥汇报事件情况,对内协调应急救援各小组的现场工作,对外联络救援力量,以保证救援工作紧凑、及时、有效。

(4)班车紧急调配组:在大量旅客滞留或大量客运班车误班不能及时运送旅客时,负责联系就近运输企业,请求紧急运力支援,尽快疏散旅客,解决滞留问题。

(5)疏散指挥组:事故发生时,迅速指挥稽查和场管人员疏散导场内车辆,保障车辆向安全地方撤离。指挥在场各岗位人员疏导人流,指引逃生路线,保障旅客安全有序地撤离现场。

(6)电脑系统维护组:负责确保电脑系统正常运行,保证客流高峰期间系统稳定,尽量避免前台电脑死机。

(7)消防扑救组:协调指挥救灾抢险工作,调配消防器材和救援物资,实施抢救,力争在最短时间内扑灭灾情,减少损失。

(8)数据信息上报组:向上级单位报告应急现场的发班情况。

(9)医疗救护组:负责现场简易的医疗救护和重伤员的转院工作,以及对传染性疾病的防护、检测和药品供应。

(10)设施抢修组:负责抢修站场设备,保证站内设施、电力和供水正常运作,避免因各种原因导致运转停顿。

(11)后勤供应组:负责采购站内工作所需的办公用品,保证补给用品充足,保障一线工作不受影响。

(12)小车组:负责紧急情况下的人员接送或救援物资运送,司机直接受总指挥调配。

二、突发事件应急措施

1、旅客大量滞留应急措施:

(1)业务科调查清楚滞留人数、滞留人员搭乘的省份、滞留原因、已滞留时间、目前旅客情绪等情况,及时报告应急救援指挥部。

(2)总指挥与各应急救援指挥组协商,根据紧急度和本站运力情况,决定是否向外单位借调运力。

(3)班车紧急调配组统筹调度,联系本区或本市范围内可借用运力的企业,就近解决增援车辆的问题。

(4)业务和调度员延长工作时间,联系运力,调度车辆,或组织服务员为需退票的旅客办理手续,安排旅客改乘同方向的车辆,及时妥善解决滞留问题。

(5)开通广播,耐心解释旅客滞留原因和应急调配运力疏导旅客的措施,稳定旅客情绪。

(6)准备一笔款项,以备大批量退票时为需要退票的旅客办理退款手续。

(7)开放站内的临时候车室、办公场所和餐厅等室内场地供旅客候车,避免滞留旅客在夜晚露宿遭受寒风和雨水的袭击。

(8)安排滞留旅客到广场、临时候车室或员工宿舍等地暂避。购买大量干粮,并与饭堂或附近的餐馆联系,向场内旅客派发食物和饮水。总之,一切从滞留旅客的需求出发,确保他们不受寒冷、不受雨水、不挨饿。

当本站运力无法在预定时间内运走旅客,难以维持秩序时,采取以下措施:

(9)联络协调小组向春运办报告,如实反映站内旅客滞留情况,请求春运办向有关部门申请增派运力,并请求公安、交警维护客运总站的治安和维持附近主要出入道路的交通秩序。

(10)当援助力量到达后,客运站所有人员和设施无条件接受调配。积极配合市运管处调配公路应急运力,疏运旅客,并主动协助市公安、武警人员了解车站地形,维护客运秩序。

(11)及时向上级主管部门报告情况,由主管部门根据滞留时间和人员数量的多少,启用备用安置场所,减轻车站的压力。

(12)请电信部门增加临时的公用电话或通讯设备,方便滞留或误点的旅客与家人联系。

2、设备故障应急措施

(1)如果UPS无法正常供电,电脑系统维护组应立即通知电工班,启动后备发电机,恢复售票和检票系统的正常供电。

(2)虽然服务器瘫痪的可能性较小,但仍需做好应对措施。首先准备好备用服务器;其次,若发生故障,应将最新的数据库备份拷贝到备用服务器上,更改相应设置,逐步恢复售票和检票工作。如有需要,可联系电脑公司协助。

(3)若某一区域的网络中断,可立即启用备用干线恢复该区域的网络连接;若某处的网络中断,可就近连接集线器,临时拉线进行连接。

(4)若一线电脑损坏,可从非主要岗位调换使用,避免一线工作中断,导致部分售票或检票工作阻塞。

3、火灾事故应急措施

(1)在与灾情附近岗位的员工确定发生火灾后,立即利用通讯设备向联络协调办公室报告,并使用最近的灭火器材赶往灾情现场。

(2)联络协调办公室立刻通知消防扑救组前往现场。

(3)消防扑救组到达现场后,迅速调查火灾的起因,确定是线路引起还是火源引起的。如果确定是线路引起的,必须通知设施抢修组派出电工切断电源,保证抢险人员的安全。

(4)义务消防队队长迅速判断火灾的严重程度、受灾面积和受影响人员数量,并实时向总指挥汇报。

(5)如果火势较轻,没有波及旅客的安全,财物损失不大,待义务消防人员扑灭火源后,总指挥可考虑撤离现场的救援小组,随后必须对本次事件进行总结和经验教训的总结。

(6)如果火势猛烈,难以控制,受灾面积较大,站内人员受到波及,旅客出现恐慌情绪时,总指挥指示各应急救援小组全力投入到现场救助中。

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