（1）应急救援指挥领导小组职责

应急救援指挥领导小组负责及时处理各种突发事件，并确立救援程序和责任，以保证事件发生时能够及时处理和消除。

（2）总指挥：负责组织指挥应急救援全局性工作，对重大事情迅速、果断地决策，并及时发布相关命令，以保证全局性救援顺利进行。若总指挥不在站内，由副组长负责统筹。

（3）联络协调办公室：负责受理各种突发事件的紧急报告，并及时向总指挥汇报事件情况，对内协调应急救援各小组的现场工作，对外联络救援力量，以保证救援工作紧凑、及时、有效。

（4）班车紧急调配组：在大量旅客滞留或大量客运班车误班不能及时运送旅客时，负责联系就近运输企业，请求紧急运力支援，尽快疏散旅客，解决滞留问题。

（5）疏散指挥组：事故发生时，迅速指挥稽查和场管人员疏散导场内车辆，保障车辆向安全地方撤离。指挥在场各岗位人员疏导人流，指引逃生路线，保障旅客安全有序地撤离现场。

（6）电脑系统维护组：负责确保电脑系统正常运行，保证客流高峰期间系统稳定，尽量避免前台电脑死机。

（7）消防扑救组：协调指挥救灾抢险工作，调配消防器材和救援物资，实施抢救，力争在最短时间内扑灭灾情，减少损失。

（8）数据信息上报组：向上级单位报告应急现场的发班情况。

（9）医疗救护组：负责现场简易的医疗救护和重伤员的转院工作，以及对传染性疾病的防护、检测和药品供应。

（10）设施抢修组：负责抢修站场设备，保证站内设施、电力和供水正常运作，避免因各种原因导致运转停顿。

（11）后勤供应组：负责采购站内工作所需的办公用品，保证补给用品充足，保障一线工作不受影响。

（12）小车组：负责紧急情况下的人员接送或救援物资运送，司机直接受总指挥调配。

二、突发事件应急措施

1、旅客大量滞留应急措施：

（1）业务科调查清楚滞留人数、滞留人员搭乘的省份、滞留原因、已滞留时间、目前旅客情绪等情况，及时报告应急救援指挥部。

（2）总指挥与各应急救援指挥组协商，根据紧急度和本站运力情况，决定是否向外单位借调运力。

（3）班车紧急调配组统筹调度，联系本区或本市范围内可借用运力的企业，就近解决增援车辆的问题。

（4）业务和调度员延长工作时间，联系运力，调度车辆，或组织服务员为需退票的旅客办理手续，安排旅客改乘同方向的车辆，及时妥善解决滞留问题。

（5）开通广播，耐心解释旅客滞留原因和应急调配运力疏导旅客的措施，稳定旅客情绪。

（6）准备一笔款项，以备大批量退票时为需要退票的旅客办理退款手续。

（7）开放站内的临时候车室、办公场所和餐厅等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客在夜晚露宿遭受寒风和雨水的袭击。

（8）安排滞留旅客到广场、临时候车室或员工宿舍等地暂避。购买大量干粮，并与饭堂或附近的餐馆联系，向场内旅客派发食物和饮水。总之，一切从滞留旅客的需求出发，确保他们不受寒冷、不受雨水、不挨饿。

当本站运力无法在预定时间内运走旅客，难以维持秩序时，采取以下措施：

（9）联络协调小组向春运办报告，如实反映站内旅客滞留情况，请求春运办向有关部门申请增派运力，并请求公安、交警维护客运总站的治安和维持附近主要出入道路的交通秩序。

（10）当援助力量到达后，客运站所有人员和设施无条件接受调配。积极配合市运管处调配公路应急运力，疏运旅客，并主动协助市公安、武警人员了解车站地形，维护客运秩序。

（11）及时向上级主管部门报告情况，由主管部门根据滞留时间和人员数量的多少，启用备用安置场所，减轻车站的压力。

（12）请电信部门增加临时的公用电话或通讯设备，方便滞留或误点的旅客与家人联系。

2、设备故障应急措施

（1）如果UPS无法正常供电，电脑系统维护组应立即通知电工班，启动后备发电机，恢复售票和检票系统的正常供电。

（2）虽然服务器瘫痪的可能性较小，但仍需做好应对措施。首先准备好备用服务器；其次，若发生故障，应将最新的数据库备份拷贝到备用服务器上，更改相应设置，逐步恢复售票和检票工作。如有需要，可联系电脑公司协助。

（3）若某一区域的网络中断，可立即启用备用干线恢复该区域的网络连接；若某处的网络中断，可就近连接集线器，临时拉线进行连接。

（4）若一线电脑损坏，可从非主要岗位调换使用，避免一线工作中断，导致部分售票或检票工作阻塞。

3、火灾事故应急措施

（1）在与灾情附近岗位的员工确定发生火灾后，立即利用通讯设备向联络协调办公室报告，并使用最近的灭火器材赶往灾情现场。

（2）联络协调办公室立刻通知消防扑救组前往现场。

（3）消防扑救组到达现场后，迅速调查火灾的起因，确定是线路引起还是火源引起的。如果确定是线路引起的，必须通知设施抢修组派出电工切断电源，保证抢险人员的安全。

（4）义务消防队队长迅速判断火灾的严重程度、受灾面积和受影响人员数量，并实时向总指挥汇报。

（5）如果火势较轻，没有波及旅客的安全，财物损失不大，待义务消防人员扑灭火源后，总指挥可考虑撤离现场的救援小组，随后必须对本次事件进行总结和经验教训的总结。

（6）如果火势猛烈，难以控制，受灾面积较大，站内人员受到波及，旅客出现恐慌情绪时，总指挥指示各应急救援小组全力投入到现场救助中。