二是要加大对进出客运站人员、车辆的安全检查力度，严格落实“三不进站、六不出站”检查制度，做好出站安全叮嘱工作，把好车辆出站关。

三是调度室要严格执行“四证”查验制度和驾驶员报班制度，严格驾驶员资质、科学合理安排班次，并提前做好一切加班、备班车辆的准备工作。我们要严格落实交通部关于凌晨2--5点停车休息制度及卧铺班车安装视频监控的制度。对于运距在400公里以上（高速公路600公里以上）的客车，必须配备2名以上驾驶员，并且驾驶员的连续驾驶时间不得超过4个小时。

四是综合治理队要做到定员、定岗，责任到人。我们要加大车站周边稽查力度，严禁车辆在站外乱停、乱靠、上下旅客。我们要严厉打击站外非法运营车辆和车站周围喊客、拉客现象。与驻站派出所配合，维护好售票厅购票秩序。加强对站内“三防”工作和治安工作的管理，定时进行巡逻，做好夜间值班安排。

五是安检消防室要做好“三品”检查工作，对旅客随身携带的物品进行严格检查，必要时可以开包检查。我们要严禁旅客携带危险品进站乘车。我们要做好危险品检查记录，并与驻站派出所密切联系，妥善处理危险违禁物品。对车站的消防器材、设施和存在的安全隐患等进行检查，及时发现问题并进行整改，确保春运期间工作圆满完成。

六是站务、客服中心工作人员要认真做好各项服务工作，为旅客提供优质服务。遇到紧急情况要及时做好宣传引领服务，并做好电话订票业务和旅客咨询工作。我们要及时掌握各种信息，利用广播及时向旅客告知班次和路况信息，使广大旅客出行安全、舒心，同时创建和谐的乘、候车环境。

七是小件快运工作人员要认真检查旅客托运物品，严禁违禁品进站上车。春运期间，我们要做到旅客行李和托运行包的合理安排，与司乘人员仔细交接托运物品并及时签收，保证行包小件不丢失、缺损。

八是车站保洁人员必须统一着装上岗，做到定员、定岗，划分卫生责任区，严格交接班制度。我们要随脏随扫地面墙体，特别是清理一些卫生死角，确保窗明几净。我们要保证卫生间干净、正常使用，定时消毒候车大厅及办公场所。为旅客创造优美的乘车环境。

四、工作安排

为全面落实春运领导组的工作安排布置，协调各部门的工作，各负其责。根据车站实际情况，春运领导小组下设六个组。

客服引领组组长：

成员：

具体负责旅客的服务和引领工作。及时疏散排队聚集的短线旅客，引导有序通过安检，按序乘车。办公室要加强与新闻媒体之间的联络工作，及时汇总上报各种报表，做好值班安排，随时准备启动各种安全应急预案。微机室要保障微机的正常运行，遇到故障及时排除。

站务组组长：

成员：

具体负责票务与站务的各项服务工作。及时引导旅客的购票、候车、乘车。根据旅客高峰应急预案，及时疏导候车旅客，并为旅客提供安全、优质、舒适、快捷的服务。同时做好旅客售票、检票发车等服务工作。财务室人员要根据实际情况及时充实到售票窗口，提供售票及后勤保障服务。

车检及运调组组长：

成员：

负责车站运营车辆的安全。严格落实《安全生产法》、《汽车客运站安全生产规范》等有关法律、法规。按照“三不进站、六不出站”的规定，认真核查班车“四证一牌”，确保齐全有效。保证参营车辆卫生合格，车辆技术状况良好，消除安全隐患。我们要合理调配运力，及时了解路况信息，做好备班车的准备工作，确保运力充足。

进出站及综治组组长：

成员：

具体负责周边环境及站内治安秩序的综合治理工作。我们要严厉打击站外乱停、乱靠、喊客、上下旅客现象，打击非法营运车辆。确保客源不流失。同时严格落实“三不进站、六不出站”要求，保证班车进出站安全畅通。确保站内外人流、车流秩序良好，创造优良乘候车秩序。加强两节期间的治安巡逻，做好夜间值班登记巡查工作。

后勤与安检组长：

成员：

具体负责进站旅客行包安检、车站消防安全及各种设施、设备、用品的及时供应。我们要严格按照“三不进站”要求，加强危险物品的检查，杜绝“危险品”进站、上车。同时负责车站环境卫生治理工作，保证车站的环境优美，整洁卫生，为旅客营造良好的乘候车环境。

小件托运组组长：

成员：

具体负责车站小件托运业务和车辆清仓工作。我们尤其要做好托运物品的安检工作，并保证托运物品安全、及时到达目的地。同时严格执行车辆清仓制度，确保“三品”不进站。

五、工作要求

1、高度重视

各部门要高度重视春运工作。领导组组长要全面负责协调春运各项工作，副组长根据分工，落实责任，组织实施各项工作。我们要重点抓好运力调配、安全管理和提升服务质量等工作。

2、密切配合

我们要加强与运管站、驻站派出所、交警等其他部门之间的联系，密切沟通，搞好配合，形成合力，共同抓好春运工作。

3、应急管理

春运期间各部门要随时做好应急准备，针对可能出现的雨、雪、雾天气，客流增加，路阻等情况，随时启动应急预案。站务、客服相互协调，做好突发情况下的旅客疏导解释工作。调度要做好应急运力储备工作，防止旅客大面积滞留。

4、特色服务

我们要开展送春联、送文艺、送温暖等特色服务活动，营造温馨和谐的春运氛围。1月24日，春运首日，我们要进行快板表演。2月1日，腊月二十三小年当天，车站要组织为旅客送春联、送麻糖。2月24日，元宵节当天在候车大厅要举行猜灯谜、送祝福文艺活动。

5、值班工作

春运期间要落实24小时值班制度，确保值班站长带班到位，工作人员值守到岗。值班站长要做好春运期间的投诉处理工作，对旅客的投诉、咨询要及时处理，及时解答，营造和谐春运氛围。

6、统计上报

春运办公室要负责春运期间各项工作的联络、协调、宣传、统计和信息收集。积极配合宣传部门和新闻单位，广泛宣传春运期间的组织方案和有关政策规定。做好春运的联络、信息收集和信息上报工作。