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汽车修理厂管理制度参考1
根据国家有关规定,结合本汽车修理厂实际状况,特制定本制度,具体规定如下:
1、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念,热情接待车主,精心维修车辆,确保修车质量。我们希望员工能够始终将客户的需求放在首位,用心维修每一辆车,保证修车质量。
2、汽车修理厂厂长是企业的领导核心,在全厂的经营活动中处于“中心”地位,员工要听从班组长和主管的指挥,各级都要服从厂长的领导。厂长是企业的核心,员工需要始终服从领导的指挥,保持团队的协调运作。
3、汽车修理厂新员工进厂务必经过厂部批准,要由介绍人和担保人,填写员工登记表,携带身份证、技术等级证明。试用期为1-3个月,试用合格后与厂方签订合同。新员工进厂需要经过一系列的审批流程,确保员工的合法身份和技术能力。
4、汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤,请假要办理书面手续。上班期间不准在厂内打私人电话,不准在接待室闲谈,不准在厂内会客。员工需要按照规定的作息时间上下班,严禁在工作期间进行私人活动。
5、坚守工作岗位,上班要穿工作服,佩带标志。不准穿拖鞋,不准串岗聊天,不准在客户车上休息,不准乱动车内开关,不准在上班时间进行私活。员工需要严格遵守工作规定,保持良好的工作形象。
6、业务接待是企业的窗口,要提高接待质量,对客户要主动热情,维修项目确定要准确,工期要准时,报价要合理,交接要细心,车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作,不准员工同车主私下洽谈业务,严禁以修车为名向客户索取额外报酬。
7、严格执行门卫管理制度,进出厂车辆和人员门卫有权检查,员工携带物品出厂要登记报告,未经批准不准带进带出。门卫人员有权检查进出厂的车辆和人员,员工需要按照规定进行登记,并严禁擅自携带物品出厂。
8、车间内严禁吸烟,员工要遵守安全管理制度,严格遵守安全操作规程。禁止野蛮操作,属个人职责的零件、设备损坏要根据职责大小按比例予以赔偿。员工需要严禁在车间内吸烟,并且要遵守安全操作规程,确保工作环境的安全。
9、加强工具设备管理,建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续,职责到人,定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管,定期检验维护。员工要爱护公物,对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器,要妥善保管。车钥匙要专人保管,下班要锁好车门,防止丢失。属个人职责的丢失,要视状况予以赔偿。
10、严禁无驾驶证移动车辆和试车,严禁私自将客户车开出厂外。发生事故职责个人承担。员工严禁无驾驶证移动车辆和试车,严禁私自将客户车开出厂外,如发生事故,个人需要承担责任。
11、严格履行工作程序,换料领料要审批,备料要填写备料单,注明车型、年号、年份、零件名称等资料并上交旧件。市内采购要在2-3小时完成,市外3-5天,报价当天答复,特殊状况除外。配件价格要合理,不能高于市场价格。员工需要严格按照工作程序进行操作,确保材料的正确使用和采购的及时完成。
12、严格执行仓库管理制度,配件部要熟悉市场价格,领发料要有签字手续,进出库要有单据。货物要做到帐与物相符,仓库要把好配件质量关,严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收、给企业带来损失的,要追究当事人的职责。员工需要严格遵守仓库管理制度,确保配件的质量和库存的准确性。
13、质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度,把好质量关,努力做到维修一台,合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验、过程检验、出厂检验的工作,减少返修率。返修不计工时,并且要视状况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作,对于违反工艺程序造成的返修质量事故,要追究当事人的职责。出厂车要有保用制度,出厂后要做好跟踪服务。我们要始终把质量放在首位,努力提高维修质量,确保每一台车的质量。
作业员是以时间来工作,管理者是以目标为中心来工作,这是管理者和作业员根本上的差异。
接待人员工作职责:
(1)服从经理的领导,接车时协助技师察看客户车况。
(2)接待驾驶员及其车上乘客,做到服务热情、周到。
(3)详细填写《施工单》,安排员工作业,服务项目填写清楚、明确,尽量避免客户与技师等人出现误会。
(4)有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容。
(5)配合营业目标、计划所分派职责实施。
(6)检查美容效果,尽量满足客户需求,务必使每一辆车均满意而去。
员工守则:
工作态度:
(1)做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带微笑,使用敬语“你好”,万事“请”字当头,“谢”字随后,给顾客以亲切和简单愉快的感觉。
(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,带给高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排忧解难。
(3)给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是正常的管理。我们希望员工能够始终以顾客为中心,提供高效率和优质的服务。
汽车修理厂管理制度参考2
车辆维修档案管理制度
1、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,持续档案存放处清洁卫生。
2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。
3、根据档案的资料、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,并按资料和性质确定其保存期限,电子档案要及时备份。
4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料。
5、各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料,由办公室按规定处理。
6、维修车辆实行一车一档制,二级维护及以上作业的车辆档案资料包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单,竣工出厂合格证副页、结算凭证。
7、档案的借阅务必办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责,未经许可不得擅自转借、复印。
设备管理及维护制度
1、设备操作工在独立使用设备前,须掌握该设备的操作技能。