实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价 收费合理

企业应编制维修工时定额表和工时费用明细表。

确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

维修配件和材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

维修费用结算后，要将工时和材料明细单交给客户，维修收费要使用合法的收费凭证。

4、信守合同 保证质量

承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，并保存检验数据。

对维修配件和材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件和材料。

质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

车辆维修档案管理制度

1、档案存放要有序，方便查找，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。

2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，如有损坏应及时修补。

3、根据档案的内容、性质和时间进行分类整理、存放和归档，并确定其保存期限，电子档案要及时备份。

4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性和有效性负责，现场不得存有或使用失效的文件和资料。

5、每年对档案进行一次核对清理，并将保存的档案整理后交给办公室统一归档。已到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。

6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单、竣工出厂合格证副页和结算凭证。

7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整和清洁负责，未经许可不得擅自转借或复印。

汽车修理厂、修理人员相关培训规则制度

1、企业培训分为技术能力培训和管理能力培训两个类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员，管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。

2、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。

3、根据培训内容组织培训人员、培训设备和选定培训教师，有效地保证培训目标的顺利完成。

4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。

5、提取营业收入的10-15%作为职工培训费用。

6、年底对培训工作进行深入分析和总结，结合工作重点提出下年度的培训目标。

配件材料管理制度

1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员进入。

2、及时进行供方的选择和评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。

3、材料和零配件进库前要进行验收，不经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

4、材料入库后要进行记录，确保帐、卡、实物三者相符。

5、材料应分类和分规格堆放，保持整齐有序。

6、保持仓库的整洁，做好材料和配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

7、库管员根据前台传来的备料单准备材料和零配件，修理工凭派工单领料，领料人要签名，领用大总成件必须经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。

8、加强对旧料的管理工作，上交旧料要贴好标签，出厂时要交还给车主。

9、材料和零配件的领用应按先进先出的规定进行，严格执行价格制度，不得随意加价。

10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

安全生产管理制度