四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作状况，发现异常，及时处理和协调。一般状况下，每班次(4小时)车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。

五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验。

六、经常与配件部联系，了解配件状况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。

七、出现维修增加项目状况时，应立即与客户取得联系。在接到用户同意增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。

八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作;二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行;三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。

九、做好车间生产

汽车修理厂管理制度参考3

厂长工作职责

作为厂长，你有着重要的工作职责。首先，你要认真制定并落实本厂的经营目标和发展规划。这包括定期向主管部门汇报工作进展。同时，你需要了解并掌握地方和行业有关汽车维修的政策、法律法规以及经济环境动态。你要根据这些信息适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传和特殊服务等方针和计划。此外，你还需要密切配合总公司策划和实施企业形象设计。

为了保证企业的正常运营，你需要不断强化修理厂内部的管理机制。你要制定并实施有效的措施和制度，以调动全厂员工的积极性，全面完成各项经济技术指示。你还要采取切实措施，提高企业的管理水平，逐步推进企业的进步和现代化管理。

作为厂长，你还要全面负责质量体系的建立、实施、完善和持续运行。你要督促、检查全厂质量体系文件的有效实施，推进质量体系的建设。你还要重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不断改进和完善，确保实现本厂的质量目标。

此外，你还要负责协调解决厂内重大技术质量问题。你要了解和检查各类投诉的解决和落实情况，每日进行一次检查，每周进行一次小结，并及时签署意见。

作为厂长，你还要严格控制和合理配备各类人员。你要努力提高企业人员的素质，组织好职工的技术培训，并关注职工的生活福利和安全工作。

每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章和标准等进行一次正式评定。这样可以确保我们的服务始终符合行业标准和顾客需求。

技术总监工作职责

作为技术总监，你有着重要的工作职责。首先，你要认真学习和深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章，并严格执行国家和行业的有关汽车维修技术规范和标准。你要协调质量管理各项程序的贯彻执行。

你还要负责维修车辆的“修前检验”工作，并配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确判断，为确保维修作业提出意见。根据行业的有关汽车维修技术标准和工艺过程，你要处理好生产上出现的重大技术问题，并负责对全厂员工进行技术业务指导。

你还要负责严格按照标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。你还要组织、协调、检查和监督车辆维修质量不合格的控制工作。

此外，你还要负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并撰写具体的检定报告。你还要了解用户关于维修质量的意见，不断改进和提高维修质量。

你还要负责对车间各班组的维修质量进行考核，认真填写“车辆维修质量月报表”，并定期进行质量抽查。抽查的内容包括检验记录、维修档案的完整性及填写的真实性，签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口情况，以及车辆的行驶、操纵、控制和排放等整车性能。

业务接待文明条例

作为业务接待人员，你有着一系列的行为规范。首先，你要在上班时仪表得体，统一着装，并挂牌上岗。你要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户。你要处处替客户着想，让客户感受到“宾至如归”的感觉。同时，驾驶员休息区要保持清爽和干净，服务人员要态度热情，礼貌待客。

在工作时间，你严禁闲谈聊天和干私活。你要保持大厅的清洁和卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。柜台内非工作人员不得随便进入，保持柜台内外的整洁，保持各种台帐的摆放整齐。

客户进门时，你应主动迎客，并使用礼貌用语，主动打招呼。在接修车辆时，你需要认真进行环车检查，并提醒客户保存损坏的部件和贵重物品。

如果车辆不能按时完成修理，你必须及时打电话通知客户，并向客户解释清楚原因。

对于修理车辆发生物品丢失的情况，如果是由于本厂原因造成的，本厂将按原价赔偿，并追究责任人的责任。如果是由于责任人的原因造成的，责任人将承担赔偿责任。

你还需要建立客户档案，并做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户保持密切的联系。

优质服务工作条例

为了提供优质服务，你需要遵守一系列规定。首先，你要热情、周到、方便和及时地接待客户，急客户所急，想客户所想。你要坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款50美元。

你要保证收费公正合理，并公开维修价格和监督电话。你要自觉接受客户的监督，并把价格管理纳入行业管理轨道。

你要严格履行修车合同，保证修理质量和按时交车。对于因特殊原因需延期的车辆，你应提前与客户联系，并获得客户的理解。对于属于自身责任的延期车辆，你应主动向客户索赔道歉，并按合同规定承担经济责任，确保维修经营活动合法规范。

你要认真做好车辆修前检验，及时向客户报告车辆的故障隐患，并提出修理建议。你要确保修好的车辆比进来时更加干净。

你要回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题时要依据科学原理，不得想当然或随意搪塞。你要让客户理解并满意。

你要认真落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量的满意。

你要严格保养大修作业范围，不得违反相关规定进行修理。一旦发现违规行为，你必须及时补修，并扣除该项定额工时。你还要避免欺骗检验和客户，否则将一次罚款100美元。

对于因维修质量造成车辆抛锚需要急救的情况，责任人一次罚款100美元。如果发生重大交通事故隐患，责任人将被罚款300美元。

你还要杜绝修私人车和修人情车的行为。一旦发现，将被停职检查。

文明生产规定

为了保证文明生产，你需要遵守一系列规定。首先，生产车间严禁吸烟，吸烟者必须到休息室吸烟。车间地面要保持清洁无油污，墙面不能有油渍和明显划痕。每个班组都要划定地区进行清洁承包，班组成员如果不按要求进行清洁，将被罚款20元。

废油必须及时处理，严禁倒入下水道。废油桶每天必须及时清除，不得留在生产车间。一次违规罚款20元。