此外，你还要负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并撰写具体的检定报告。你还要了解用户关于维修质量的意见，不断改进和提高维修质量。

你还要负责对车间各班组的维修质量进行考核，认真填写“车辆维修质量月报表”，并定期进行质量抽查。抽查的内容包括检验记录、维修档案的完整性及填写的真实性，签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口情况，以及车辆的行驶、操纵、控制和排放等整车性能。

业务接待文明条例

作为业务接待人员，你有着一系列的行为规范。首先，你要在上班时仪表得体，统一着装，并挂牌上岗。你要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户。你要处处替客户着想，让客户感受到“宾至如归”的感觉。同时，驾驶员休息区要保持清爽和干净，服务人员要态度热情，礼貌待客。

在工作时间，你严禁闲谈聊天和干私活。你要保持大厅的清洁和卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。柜台内非工作人员不得随便进入，保持柜台内外的整洁，保持各种台帐的摆放整齐。

客户进门时，你应主动迎客，并使用礼貌用语，主动打招呼。在接修车辆时，你需要认真进行环车检查，并提醒客户保存损坏的部件和贵重物品。

如果车辆不能按时完成修理，你必须及时打电话通知客户，并向客户解释清楚原因。

对于修理车辆发生物品丢失的情况，如果是由于本厂原因造成的，本厂将按原价赔偿，并追究责任人的责任。如果是由于责任人的原因造成的，责任人将承担赔偿责任。

你还需要建立客户档案，并做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户保持密切的联系。

优质服务工作条例

为了提供优质服务，你需要遵守一系列规定。首先，你要热情、周到、方便和及时地接待客户，急客户所急，想客户所想。你要坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款50美元。

你要保证收费公正合理，并公开维修价格和监督电话。你要自觉接受客户的监督，并把价格管理纳入行业管理轨道。

你要严格履行修车合同，保证修理质量和按时交车。对于因特殊原因需延期的车辆，你应提前与客户联系，并获得客户的理解。对于属于自身责任的延期车辆，你应主动向客户索赔道歉，并按合同规定承担经济责任，确保维修经营活动合法规范。

你要认真做好车辆修前检验，及时向客户报告车辆的故障隐患，并提出修理建议。你要确保修好的车辆比进来时更加干净。

你要回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题时要依据科学原理，不得想当然或随意搪塞。你要让客户理解并满意。

你要认真落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量的满意。

你要严格保养大修作业范围，不得违反相关规定进行修理。一旦发现违规行为，你必须及时补修，并扣除该项定额工时。你还要避免欺骗检验和客户，否则将一次罚款100美元。

对于因维修质量造成车辆抛锚需要急救的情况，责任人一次罚款100美元。如果发生重大交通事故隐患，责任人将被罚款300美元。

你还要杜绝修私人车和修人情车的行为。一旦发现，将被停职检查。

文明生产规定

为了保证文明生产，你需要遵守一系列规定。首先，生产车间严禁吸烟，吸烟者必须到休息室吸烟。车间地面要保持清洁无油污，墙面不能有油渍和明显划痕。每个班组都要划定地区进行清洁承包，班组成员如果不按要求进行清洁，将被罚款20元。

废油必须及时处理，严禁倒入下水道。废油桶每天必须及时清除，不得留在生产车间。一次违规罚款20元。

工具和机器设备要保持清洁。手工工具要放在车内，保持工具车清洁无油污。工具要按照规定的位置整齐摆放。不得在工具车内放置与修车无关的物品。下班后要对工具车进行清理，并按规定摆放整齐。机器设备使用后要及时放置到指定区域。一次违规罚款10元。

要严格执行“三不落地四清洁”的要求。即油污不得落地，如不慎落地要及时处理，不留痕迹。工件要摆放整齐归位，不给人以杂乱感。

要统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执。不得向用户索烟，不接受用户的宴请，不接受消费。一旦发现，将被待岗处理。

每天要进行小扫，每台车辆作业完毕后要及时清理场所。每周要进行大扫，确保场所和机具的整洁。

工具柜台上方禁止摆放物品。工作衣、工作鞋和帽子应放在休息室，并确保休息室的清洁整齐。

严禁油手和污手试车。要保持修车内的清洁，严禁在车内休息、闲聊和听收录机。一次违规罚款20元。

要保持总成修理间的干净整洁，所有物品要整齐地摆放在货架上，地面和墙壁不能有油污。

安全文明小组每周要进行一次检查，发现违规吸烟者一次罚款50元，并责令当场纠正违规行为。

中午严禁喝酒，一次违规罚款50元。

要自觉维护公共场所的清洁卫生。每周负责工房卫生的班组要在关门窗和电力设施后方可离开。一次违规罚款50元。

要及时洗涤工作服，每次发现工作服较脏的，一次罚款5美元。

厂长要担任各生产班组的文明生产监督人。

安全管理规定

为了保证安全，你需要遵守一系列规定。各部门负责人和生产班组长是各部门的安全第一责任人。全厂职工必须牢记“生产必须安全”和“安全是最大效益”的思想，时刻绷紧安全生产的弦，杜绝三违行为，坚决不进行不安全的生产。

机修工要严格执行安全技术操作规程和维修工艺规范，并做好详细的工作记录。特殊工种必须持证上岗。

在使用移动电器、氧乙炔气、起吊设备和搁车凳之前，必须进行例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸心理。否则一时疏忽可能导致终身遗憾。

要加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围情况，严禁明火靠近。必要时要设置明显标志，安全使用。

休息室和工具柜严禁存放配件和汽油。每次发现一次罚款20元。