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汽车修理厂维修质量管理制度集锦1

工作过失职责追究办法

为了提高工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地实施管理与服务，防止工作过失行为发生，我们制定了本办法。

本办法所称工作过失，是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益的行为。

工作过失职责追究的原则是坚持实事求是，有错必究，惩处与职责相适应，教育与惩处相结合。

工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情形之一的，应当追究工作过失职责：

1. 对符合规定条件的申请应予受理，却不予受理或许可的；

2. 不予受理，却不告知理由的；

3. 实施许可时无规定依据或违反规定、技术规程、规范、标准、工作程序的；

4. 超越权限实施许可的；

5. 对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的；

6. 无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的；

7. 对属于职责范围内的事项推诿，拖延不办的；

8. 缺乏调查研究，工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的；

9. 在履行职责过程中，造成工作失误的；

10. 其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的。

工作过失职责分为直接职责、间接职责和领导职责。

承办人未经审核人审核、批准人批准，直接作出具体工作行为，导致工作过失后果发生的，负直接职责。承办人弄虚作假，致使审核人、批准人不能正确履行审核、批准职责，导致工作过失后果发生的，承办人负直接职责。

虽经审核人审核，批准人批准，但承办人不依照审核、批准意见实施具体工作行为导致工作过失后果发生的，承办人负直接职责。

承办人提出方案或意见有错误，审核人、批准人应当发现而没有发现，或者发现后未予纠正，导致工作失误后果发生的，承办人负直接职责，审核人负间接职责，批准人负领导职责。

审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致工作过失后果发生的，审核人负直接职责，批准人负间接职责。审核人不报请批准人批准直接作出决定，导致工作过失后果发生的，审核人负直接职责。

批准人不采纳或改变承办人、审核人正确意见，导致工作过失后果发生的，批准人负直接职责。未经承办人拟办、审核人审核、批准人直接作出决定，导致工作过失后果发生的，批准人负直接职责。

对于工作过失职责人，根据情节轻重作如下处理：

1. 情节较轻未给公司造成经济损失的，给予有关职责人批评教育或书面告诫，并处以罚款的处理。

例如，所有工作岗位因工作不到位，服务质量不高，造成服务对象投诉状况属实的，每出现一次罚款50元。

2. 情节较重给公司造成不良影响或经济损失的，给予有关职责人赔偿经济损失和调离工作岗位或留用察看。

3. 情节严重给公司造成严重后果或重大经济损失的，给予有关职责人赔偿经济损失和免职或辞退。

以上追究方式可以单独使用，也可以同时使用。如果构成犯罪的，将移交司法机关处理。

工作过失职责人有以下行为之一的，应当从重处理：

1. 一年内出现3次以上应予追究的工作过失情况；

2. 干扰、阻碍、不配合对其工作过失行为进行调查的；

3. 对投诉人、举报人打击、报复、陷害的；

4. 拒不纠正过失行为的；

5. 有其他需要加重处分情节的。

工作过失职责人如果主动发现并及时纠正错误，未造成重大损失或不良影响的，可以从轻、减轻或者免予追究工作过失职责。

对于本办法未做具体规定的情况，可以由公司根据实际状况进行处理。

汽车修理厂维修质量管理制度集锦2

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1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，持续档案存放处清洁卫生。