（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和简单愉快的感觉。

（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，带给高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理。我们要求员工以积极的态度对待工作，以高效的服务取悦客户，使他们对我们的店铺产生好感。

通过制定这些规定，我们希望能够规范员工的行为，提高工作效率和质量，为客户提供更好的服务。我们相信，只有通过良好的管理和规范的操作，才能够使汽车修理厂取得长期的发展和成功。

汽车修理厂各项管理制度优质9

维修车辆质量保证的规定如下：

一、在车辆维修作业中，必须严格执行作业规范和三级检验制度。这意味着维修人员必须按照规定的标准进行修理和检验工作，确保车辆得到正确的维护和修理。

二、维修人员需要认真填写和整理车辆技术档案和维修档案，并按照规定签发竣工出厂合格证。这些档案记录了车辆的维修历史和技术参数，是评估车辆质量的重要依据。

三、维修过程中严禁使用假冒伪劣配件。使用劣质配件可能会导致车辆故障和安全隐患，因此维修人员必须使用原厂配件或符合标准的替代品。

四、维修车辆的质量保证期根据不同类型的修理工作而有所不同。一级维护、小修及零件修理的质量保证期为汽车行驶20xx公里或者_日；二级维护的质量保证期为汽车行驶5000公里或者_日；整车修理或者总成修理的质量保证期为汽车行驶20xx0公里或100日。这些保证期的设定旨在确保车辆在修理后能够正常运行。

五、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，并由专人负责开具。合格证是维修车辆质量的重要证明，需要经过质量总检验员和汽车综合性能检测站的检验确认。

六、开具合格证后，维修人员需要认真维护检测车辆的台帐记录，并在下次领用合格证时提供台帐给管理部门核查。这样可以确保维修记录得到准确记录和保存。

七、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。合格证的开具必须基于车辆的实际维修质量和检验结果，任何形式的作假和滥用合格证都是严重违规行为。

以上是关于维修车辆质量保证的规定，维修人员必须遵守这些规定，以确保车辆在维修后能够安全、可靠地运行。只有严格执行规定的工作流程和质量标准，才能保证维修质量和客户满意度的提高。

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机动车维修服务规范

1、礼貌周到 服务公开

● 接待员应穿着统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

● 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

● 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁 管理有序

● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

● 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

● 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价 收费合理

● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

● 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

● 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

● 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

● 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同 保证质量

●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

● 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

● 对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

●质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。