（6）预留一定金额，准备大量退票时为需要退票的旅客办理退款手续。

（7）开放站内的临时候车室、办公场所、餐厅等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客夜晚露宿遭受寒风和雨水的袭击。

（8）将旅客安排到用于应急的广场、临时候车室或员工宿舍暂避，购买大量干粮，并联系饭堂或附近的餐馆，向场内旅客派发食物和饮用水。总之，我们要从旅客的需求出发，确保滞留旅客不受寒冷、不受雨水、不受饥饿困扰。

如果本站的运力无法在预定时间内运送旅客，无法维持站点秩序，我们将采取以下措施：

（9）联络协调小组向春运办报告，如实反映站内旅客滞留情况，请求春运办向有关部门申请增派运力，请求公安、交警维护客运总站治安和维持附近主要出入道路的交通秩序。

（10）当援助力量到达后，客运站所有人员和设施都无条件接受调配。我们积极配合市运管处调配公路应急运力疏运旅客，并主动协助市公安、武警了解车站地形，维护客运秩序。

（11）及时报告上级主管部门，由主管部门根据滞留时间和滞留人员的数量，启用备用安置场所，减轻车站的压力。

（12）迅速请电信部门进场增加临时的公用电话或通讯设备，方便滞留或误点的旅客与家人联系并传递安全信息。

2、设备故障应急措施

（1）如果UPS无法正常供电，电脑系统维护组应立即通知电工班配合，启动备用发电机，恢复售票、检票系统的正常供电。

（2）器瘫痪的可能性较小，但我们必须做好应对措施。首先，准备好备用器；然后，如果发生故障，应将最新的备份数据库复制到备用器上，更改相应的设置，逐步恢复售票、检票等工作。如果需要，可以联系电脑公司协助解决。

（3）如果某个区域的网络无法连接，可以立即启用备用干线恢复该区域的网络连接；如果某处的网络无法连接，可以就近连接集线器，临时拉线进行连接。

（4）如果一线的电脑损坏，可以临时调换来自非主要岗位的电脑，避免影响一线工作，阻塞部分售票或检票工作。

3、火灾事故应急措施

（1）在灾情附近的岗位员工确定灾情发生后，立即利用通讯设备向联络协调办公室报告，并使用最近的灭火器材赶往灾情现场。

（2）联络协调办公室立即通知消防扑救组前往现场。

（3）消防扑救组到达现场后，迅速调查火灾的起因，确定是线路引起还是火源引起的。如果确定是线路引起的，必须通知设施抢修组的电工切断电源，保证抢险人员的安全。

（4）义务消防队队长迅速判断火灾的严重程度、受灾面积和受影响人员的数量。在过程中，必须实时向总指挥报告。

（5）如果火势较轻，没有波及旅客的安全，财物损失不大，等待义务消防人员扑灭火源后，总指挥可以考虑辙离现场的救援小组，然后必须总结此次经验教训。

（6）如果火势猛烈，难以控制，受灾面积较大，站内人员受到波及，旅客出现恐慌情绪时，总指挥各应急救援小组各就各位，全力投入到现场救助中。

（7）联络协调小组拨打火警电话119、120，联系市内各大主要医院，并通知主管部门的负责人，请求救援。确认联系后，应急指挥部安排专人到路口接应消防车和救护车。

（8）消防扑救组继续全力扑灭火源，并安排人手封锁灾场，阻止旅客误闯造成人员伤亡。在消防人员到达之前，尽可能使用站内消防设施控制火势，阻止灾情蔓延。

（9）人员疏散指挥组在业务室拉响警报，利用广播提醒旅客远离受灾点，不要互相推挤；要求场内工作人员在保证自身安全的情况下协助清场，指挥旅客有序地向空旷的广场逃离，避免人员伤亡。

（10）车辆疏散指挥组调动当班场管员把守各条通道和各个出口，手持红旗，指挥车辆离开。

（11）医疗救护组及时救治受伤人员，重点照顾重伤者，按照救护程序正确处理，等待转送医院进行进一步救治。如果救护车无法在短时间内赶到接收重伤员，应急支援指挥部可以迅速安排紧急小车组，将重伤人员送往附近的大医院就医。

（12）如果救护所需的药品不足，后勤供应组根据医生的前往指定地点购买，小车组协助运送物资。

（13）设施抢修组必须想尽办法保证供水的正常，并及早通知供水部门，随时做好应急准备。

（14）当消防车辆和人员到达现场进行灭火和医疗部门实施现场救护后，总站所有的应急小组和人员都接受以上部门的调配。

（15）火灾扑灭后，消防灭火组负责现场保护工作。协助公安、消防机关和有关部门调查起火原因，并负责善后处理工作，做好灾情过程的记录和存档。

通过制定这份《汽车客运站春运应急预案》，我们将能够更好地应对突发事件，提高春运期间的安全保障水平，确保旅客的安全出行。我们将继续加强应急救援能力的培训和演练，不断提升我们的综合指挥能力和应对突发事件的能力，为旅客提供更安全、有序、高效的春运。

交通运输春运的应急预案及流程2

为了应对春运期间可能出现的突发情况，及时疏运滞留在本市的旅客并完成对其他城市的紧急疏运任务，我们特制定了春运应急保障预案。

一、组织领导

我们成立了珠海市交通局20__年春运应急保障领导小组，负责统筹春运期间的应急运输保障工作，确保旅客的安全、及时、有序疏运。

二、职责分工

领导小组的主要职责是组织指挥和协调春运期间的应急运输保障工作。办公室负责了解春运运力的供求情况，拟定应急运输保障方案，受理应急运力申请，并协调实施过程中的事宜。运输企业根据领导小组的，组织运力、人员和物资，负责具体的旅客疏运和分流工作。

三、应急运力的组织与任务分工

我们委托市信禾运输集团有限公司、拱北汽车运输责任有限公司、海洲汽车运输实业有限公司和德益运输有限公司共同负责支援对口城市的旅客疏运。拱北口岸旅客的应急疏运任务由岐关车路有限公司珠海分公司负责。突发事件或其他紧急情况需要紧急疏运本市区域内旅客的任务由市公共汽车公司和市信禾西部公汽公司负责。

四、应急准备

我们要求相关企业按要求准备应急运力。应急车辆必须达到一级以上的技术状况，且在__年以后登记上牌，具备跨省运输能力和良好的技术性能。未按规定改造的以“2+2”或“2+1”形式布置的卧铺车不得作为应急车辆。执行应急任务的驾驶员必须全面掌握技术，思想稳定，并具备跨省运输和夜间驾驶经验。确定为应急的车辆应安排在珠三角范围内进行短线运输，以确保能按时到达指定地点。