当大量旅客滞留或大量客运班车误班不能及时运送旅客时，班车紧急调配组负责联系附近的运输企业，请求紧急运力支援，尽快疏散旅客，解决旅客滞留问题。

（5）疏散指挥组

事故发生时，疏散指挥组迅速指挥场管人员疏导场内车辆，确保车辆安全撤离。他们指挥在场的工作人员引导人流，指引逃生路线，保证旅客安全有序地撤离现场。

（6）电脑系统维护组

电脑系统维护组负责确保电脑系统正常运行，保证客流高峰期电脑系统的稳定运行，尽量避免前台电脑出现死机现象。

（7）消防扑救组

消防扑救组协调指挥救灾抢险工作，调配消防器材和救援物资，实施抢救，力争在最短时间内扑灭火灾，减少损失。

（8）数据信息上报组

数据信息上报组负责向上级单位报告应急现场的发班情况。

（9）医疗救护组

医疗救护组负责现场简易的医疗救护工作，包括重伤员的转院工作，以及传染性疾病的防护、检测和药品供应。

（10）设施抢修组

设施抢修组负责修复站场设备，保证站内设施、电力和供水的正常运行，避免由于各种原因造成的停运。

（11）后勤供应组

后勤供应组负责采购站内工作所需的办公用品，保证补给品的充足，确保一线工作不受影响。

（12）小车组

小车组负责紧急情况下的人员接送或救援物资运送，司机根据总指挥的调配进行工作。

二、突发事件应急措施

1、旅客大量滞留应急措施

（1）业务科调查滞留人数、滞留人员搭乘的省份、滞留原因、已滞留时间、目前旅客情绪等情况，并及时报告应急救援指挥部。

（2）总指挥与各应急救援指挥组协商，根据实际情况和本站运力情况，决定是否向外单位借调运力。

（3）如需借调运力，班车紧急调配组负责统筹工作，调度员协助，联系本区或本市范围内可借用的运力，尽快解决增援车辆的问题。

（4）业务科和调度员延长办公时间，联系运力，调度车辆，或组织服务员为需要退票的旅客办理手续，安排旅客改乘同方向的车辆，及时妥善解决滞留问题。

（5）开通广播，耐心解释旅客滞留原因和应急调配运力疏导旅客的措施，稳定旅客情绪。

（6）预留一定金额，准备大量退票时为需要退票的旅客办理退款手续。

（7）开放站内的临时候车室、办公场所、餐厅等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客夜晚露宿遭受寒风和雨水的袭击。

（8）将旅客安排到用于应急的广场、临时候车室或员工宿舍暂避，购买大量干粮，并联系饭堂或附近的餐馆，向场内旅客派发食物和饮用水。总之，我们要从旅客的需求出发，确保滞留旅客不受寒冷、不受雨水、不受饥饿困扰。

如果本站的运力无法在预定时间内运送旅客，无法维持站点秩序，我们将采取以下措施：

（9）联络协调小组向春运办报告，如实反映站内旅客滞留情况，请求春运办向有关部门申请增派运力，请求公安、交警维护客运总站治安和维持附近主要出入道路的交通秩序。

（10）当援助力量到达后，客运站所有人员和设施都无条件接受调配。我们积极配合市运管处调配公路应急运力疏运旅客，并主动协助市公安、武警了解车站地形，维护客运秩序。

（11）及时报告上级主管部门，由主管部门根据滞留时间和滞留人员的数量，启用备用安置场所，减轻车站的压力。

（12）迅速请电信部门进场增加临时的公用电话或通讯设备，方便滞留或误点的旅客与家人联系并传递安全信息。

2、设备故障应急措施

（1）如果UPS无法正常供电，电脑系统维护组应立即通知电工班配合，启动备用发电机，恢复售票、检票系统的正常供电。

（2）服务器瘫痪的可能性较小，但我们必须做好应对措施。首先，准备好备用服务器；然后，如果发生故障，应将最新的备份数据库复制到备用服务器上，更改相应的设置，逐步恢复售票、检票等工作。如果需要，可以联系电脑公司协助解决。

（3）如果某个区域的网络无法连接，可以立即启用备用干线恢复该区域的网络连接；如果某处的网络无法连接，可以就近连接集线器，临时拉线进行连接。

（4）如果一线的电脑损坏，可以临时调换来自非主要岗位的电脑，避免影响一线工作，阻塞部分售票或检票工作。

3、火灾事故应急措施

（1）在灾情附近的岗位员工确定灾情发生后，立即利用通讯设备向联络协调办公室报告，并使用最近的灭火器材赶往灾情现场。

（2）联络协调办公室立即通知消防扑救组前往现场。