（6）、准备一笔款项，以备大批量退票时为有需要退票的旅客办理退款手续。

（7）、开放站内的临时候车室、办公场所、餐厅等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客夜晚露宿遇到寒风和天雨的袭击。

（8）、将旅客安排到用于应急的广场、临时候车室或员工宿舍避难。购买大量干粮，并与饭堂或附近的餐馆联系，向场内旅客分发食物和饮用水。确保滞留旅客不受寒冷、雨水和饥饿的困扰。

如果本站运力无法在预定时间内运走旅客，难以维持站内秩序的情况下，采取以下措施：

（9）、联络协调小组向春运办报告，如实反映站内旅客滞留情况，并请求春运办向有关部门申请增派运力，请求公安、交警维护客运总站治安和维持附近主要出入道路的交通秩序。

（10）、一旦援助力量进站，客运站所有人员和设施都无条件接受调配。积极配合市运管处调配公路应急运力疏运旅客，主动协助市公安、武警了解车站地形，维护客运秩序。

（11）、及时报告上级主管部门，由主管部门根据滞留时间的长短和滞留人员的多少，启用备用的安置场所，减轻车站的压力。

（12）、迅速请电信部门进场增加临时的公用电话或通讯设备，方便滞留或误点的旅客与家人传递安全信息。

2、设备故障应急措施

（1）、如果UPS不能正常供电，电脑系统维护组应立即通知电工班配合，启动备用发电机，恢复售票、检票系统的正常供电。

（2）、服务器瘫痪的可能性较小，但也必须做好应对措施。首先准备好备用服务器；其次，若发生故障，应将最新的备份数据库复制到备用服务器上，更改相应设置，逐步恢复售票、检票等工作。如有必要，可联系电脑公司协助。

（3）、如果某一区域的网络不通，可立即启用备用干线恢复该区域的网络连接；如果某处的网络不通，就近接入集线器，临时拉线进行连接。

（4）、如果一线的电脑损坏，可以临时从非主要岗位调换使用，避免影响一线工作，造成部分售票或检票工作的阻塞。

3、火灾事故应急措施

（1）、在灾情附近的岗位员工在确认灾情发生后，立即利用通讯设备报告联络协调办公室，并立即使用最近的灭火器材赶往灾情现场。

（2）、联络协调办公室立即通知消防扑救组前往现场。

（3）、消防扑救组到达现场后，迅速调查火灾的起因：是线路引起还是火源引起的。如果确定是线路引起的，必须通知设施抢修组派出电工切断电源，以保证抢险人员的安全。

（4）、义务消防队队长迅速判断灾情的严重程度、受灾面积的大小以及受影响人员的多少。过程中必须实时向总指挥报告。

（5）、如果火势较轻，没有波及旅客的安全，财物没有大的损失，待义务消防队员扑灭火源后，总指挥可以考虑辙离现场的救援小组，随后必须总结这次经验教训。

（6）、如果火势猛烈，难以控制，受灾面积较大，站内人员受到波及，旅客出现恐慌情绪时，总指挥指示各应急救援小组各就各位，全力投入到现场救助中。

（7）、联络协调小组必须拨打火警119、120，联系市内各大主要医院，并通知主管部门分管领导，请求救援。确认联系后，应急指挥部安排专人到路口接应消防车和救护车。

（8）、消防扑救组继续全力扑灭火灾，并安排人员封锁灾区，阻止旅客误闯造成人员伤亡。在消防人员到达之前，尽可能使用站内消防设施控制火势，阻止灾情蔓延。

（9）、人员疏散指挥组立即在业务室拉响警报，并利用广播提醒旅客远离受灾点，不要互相推挤。要求场内工作人员在保证自身安全的情况下协助清场，指挥旅客有序地向空旷的广场逃离，避免人员伤亡。

（10）、车辆疏散指挥组调动当班场管员把守各个通道和出口，手持红旗指挥车辆离开现场。

（11）、医疗救护组及时对受伤人员进行救治，重点关注重伤者，按照救护程序正确处理，等待转送医院进行救治。如果救护车无法在短时间内赶到接收重伤员，应急支援指挥部可以迅速安排紧急小车组，将重伤人员送往附近的大医院就医。

（12）、如果站内用于救护的药品不足，后勤供应组根据医生的建议前往指定地点购买，并由小车组配合运送物资。

（13）、设施抢修组必须想方设法保证供水正常，并及早通知供水部门做好应急准备。

（14）、当消防车辆和人员到达现场进行灭火以及医疗部门实施现场救护后，总站的所有应急小组和人员都接受以上部门的调配。

（15）、火灾扑灭后，消防灭火组负责现场保护工作，并协助公安、消防机关和有关部门调查起火原因，负责善后处理工作，记录和存档灾情过程。