2.要加强车辆运营管理，维护客运市场秩序，规范自身经营行为，杜绝违规行为。

汽车站要实行车站领导带班、值班制，加强窗口服务工作，为旅客提供便利，营造宾至如归的氛围。要保持良好的站容站貌和车容车貌，提供一流的乘车环境。

全体司乘人员、站务人员要树立以人为本的服务理念，为广大旅客提供优质服务，杜绝服务态度不好和粗暴待客的现象。如果因服务质量引起旅客投诉或媒体曝光，将严肃处理。

分公司还要做好防控工作，加强防控知识的宣传，提高旅客的自我保护意识和防病能力，确保疫情不蔓延。

五、落实值班制度，做好统计总结工作

春运期间，分公司要根据实际情况安排值班工作，及时收集春运信息，接受和处理旅客投诉，配合宣传部门和新闻单位，利用各种宣传媒介报道春运工作的进展情况，营造良好的春运氛围。对旅客投诉和关注的热点问题要及时研究和妥善处理。

分公司春运办公室要按照规定的内容要求，收集信息资料，做好统计汇总工作。

春运结束后，分公司安全科、车队和汽车站要写出书面总结，报送公司春运办公室。对于优质完成春运任务的单位和个人，要予以表彰。对于发生严重安全责任事故和重大服务质量事件，严重影响企业信誉的单位和责任人，要严肃查处，追究责任。

分公司要求所属部门要结合自身实际情况，采取有效措施，认真组织落实，确保今年春运工作的顺利进行。全体职工要坚定信心，团结协作，拼搏奉献，圆满完成今年春运工作，实现20xx年工作的良好开局。

2024年春运工作的总体思路6

根据上级xx领导文件xx领导和通知要求，20xx年春运将从2月__日开始至3月__日结束，共计40天。为了做好本处20xx年春运工作，我们特制定了以下方案。

一、工作原则

以客为主，安全第一，服务至上，保障有力。

二、工作目标

加强组织领导，科学调配运力，强化安全管理，提升服务质量，确保人流集散、水上交通有序，实现走得了、走得好、走得安全、走得满意的工作目标，让广大人民群众过上一个祥和、欢乐的春节。

三、工作措施

1. 强化领导，周密部署，精心组织，科学调度，突出重点，狠抓安全，部门配合，整体作战，宣传监督，优质服务。

2. 成立领导机构

为切实加强对春运工作的领导，本处成立春运工作领导小组，由__同事任组长，__同事任副组长，__为成员。领导小组下设办公室，由方坚韧兼办主任，办公室设安监股。办公室负责制定具体的实施细则，全面负责辖区内的春运工作组织管理，本处人员按联点制度，联系有关乡镇的水上交通工作，实行包干负责制。

3. 落实运力安排

根据预测，20xx年春节经我县水路发送旅客约为2万人次，各股(室)要督促有关乡镇做好运力安排。今年根据前期检查情况能参与春运期间水上运输的渡船在春运期间适航，要求各股室干部加强与有关乡镇沟通，督促渡工适当延长当班时间，确保乘客不发生滞留事件。参运船舶要根据旅客的人数调整班次与时间，遇到__方向旅客高峰时，签单员要及时向__乡人民政府报告，调用__方向的渡船参与渡运，既要保证旅客不滞留，也不能出现超载等违法违章行为。其他乡镇的签单也要根据实际情况增加到现场签单发航工作次数，确保辖区春运期间水上交通安全有序。

4. 落实安全措施

以新的《安全生产法》为依据，春运期间，突出安全措施的落实，重点要抓好以下几项工作：

1）抓好源头管理，严格资质审验。春运启动前，凡本轮检查中证书不齐、船舶不适航、船员不适任的渡口渡船一律保持停航状态，当地乡镇政府要加强现场安全管理，杜绝这些不合格的船与人不得参加春运。

2）狠抓事前预防，不留隐患死角。一是各股(室)、有关乡镇人民政府及客渡船签单员、渡工对客运船舶、码头以及配套设备进行拉网式检查，发现隐患及时整改。二是各有关乡镇要加大辖区巡查频次，联合县直部门打击私设渡口和在渡口水域采砂等危及客运船舶航行安全的违法行为。三是对前段因在渡口水域违法采砂活动造成航道不适航的渡口要先落实渡船停航，待有关责任单位将航道恢复适航状态后再恢复该渡口的渡运活动。四是各有关乡镇人民政府与所在村民委员会要成立水上交通“三品”检查小组，建立“谁检查、谁签字、谁负责”制度，实行开包检查，严防意外事故发生。

3）强化巡航检查，保障运输安全。各股(室)工作人员要根据处春运工作领导小组安排，做好巡航检查和视频监控室值班工作，掌握全县水上交通基本动态，严禁“三无”船舶和非法营运船舶参运，对超载船舶坚决予以分流卸载，并实施从重处罚。

4）实施综合治理，优化春运环境。一是优化治安环境，各股(室)干部要与有关乡镇人民政府沟通，联合政法部门，强化码头等人员集中地区的治安管理，打击阻碍影响春运工作的违法团体和个人。二是保障水上交通畅通有序，各股(室)干部要督促有关乡镇人民政府及时处理水上交通各类隐患，确保水上交通安全。

五、提升服务水平

1）各客运船舶及渡口完善硬件设施，候船亭与客运船舶的客舱等旅客部位要保存整洁，救生衣(圈)、浮具等旅客要用的设施设备要做到干净可用。

2）各客运船舶在旅客上船后要讲清文明乘渡的注意事项，在所有旅客穿(拿)好救生衣(浮具)后再开航。

3）客运船舶应当按当地乡镇人民政府规定或物价部门核定价格明码标价，制止各种乱涨价行为。

4）进一步开展春运优质服务竞赛活动，塑造良好的窗口形象。

六、完善应急预案

要建立应对安全事故和突发事件的应急处理机制，完善应急预案。各客运船舶在做好旅客运输的同时，要统筹兼顾，提前做好油料等物资的准备。各股(室)干部要及时与有关乡镇沟通，做好春运期间的应急值守，确保上级指令能及时传达到各船舶、春运现场一线信息能及时反馈到本处。

七、加强春运宣传报道和督查

各股(室)干部要认真收集情况，及时报处春运领导小组。同时还将春运工作中突出的人和事报办公室，并通过办公室和处领导审核后积极向县电视台等新闻媒体推介。

2024年春运工作的总体思路7

__年春运工作从2月4日开始至3月15日结束，共计40天。根据省、市关于认真做好__年春运工作有关xx领导文件xx领导和会议xx领导精神xx领导，为切实抓好我县__年春运工作，结合我县道路交通工作实际，特制定本方案。

一、指导思想

坚持“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的工作原则，按照“两个保障、一个打击”（保障主城区公共交通秩序井然，保障民工流、学生流、探亲流、商务流、物流集散高效有序，严厉打击站场周边、城乡结合部、农村地区非法营运行为）总体要求，动员和部署各方面力量，精心组织好春节期间旅客运输工作，确保广大旅客走得及时、走得安全、走得满意。