1.要持续开展春运优质服务竞赛活动，进一步规范服务行为，努力提升服务质量。

2.要加强车辆运营管理，维护客运市场秩序，规范自身经营行为，杜绝倒、宰、甩、卖旅客等损害广大旅客合法权益以及公司形象的事件发生。

汽车站要实行车站领导带班、值班制，加强窗口服务工作，切实为旅客排忧解难，为旅客营造宾至如归的氛围。要保持良好的站容站貌和车容车貌，保证各种服务设施设备齐全有效，保证卫生设备清洁，为旅客提供一流的乘车环境。

全体司乘人员、站务人员要树立以人为本的服务理念，为广大旅客提供优质服务，坚决杜绝司乘人员、站务人员服务态度“冷、横、硬”和粗暴待客现象发生，对因服务质量引起的旅客投诉、媒体曝光，给分公司信誉质量、品牌形象造成负面影响的，将从严从重处罚。

要继续做好__防控工作，驾乘人员、站务人员要全面掌握__防控知识，加强防控知识宣传，提高广大旅客自我保护意识和防病能力，确保__不通过本区域蔓延。

2.春节放假前，分公司安全科、车队、汽车站要及早确定所运行的各条客运线路的停、复班计划和节假日期间运行车辆的安排计划，于x月x日前报分公司春运办公室。车队、汽车站要按照分公司春节期间发车安排，及早向旅客公布发车信息，公示问询值班电话，为旅客提供售票、发车信息24小时咨询服务。

3.汽车站要严格执行物价部门核准的票价。春运前期分公司要对南北两站班线票价进行核查，不得出现违反运价政策的现象。车站要对现行票价进行公示，不得擅自提高票价。各经营者不得以任何理由和借口在班车出站后向旅客收取任何费用。汽车站、经营者要将价格监督电话__在车站、车厢内显著位置进行公布、张贴，对私自乱涨价、乱收费行为，经查属实的，除追究当时人责任外，还要追究相关领导责任。

4.春运期间要全面做好后勤保障。积极开展送温暖活动，解决患病及生活困难职工的实际困难，为一线职工提供服务，使他们消除后顾之忧，一心一意投入到春运工作中去

五、落实值班制度，做好统计总结工作

春运期间，分公司要结合实际工作做好值班安排，及时收集春运信息，接受和处理旅客投诉，积极配合宣传部门和新闻单位，充分利用各种宣传媒介和宣传方式，报道安全和优质服务方面的先进典型，及早通报春运进展情况，营造良好的春运气氛，对新闻单位和旅客反映的热点问题要及早研究，妥善处理。

春运期间，分公司春运办公室按照《春运道路旅客运输统计表》的内容要求，收集信息资料，做好汇总上报工作。

春运结束后，分公司安全科、车队、汽车站要写出书面总结，于x月x日前报公司春运办公室，对优质完成春运任务的，将予于表彰，对发生严重安全责任事故、重大服务质量事件，严重影响企业质量信誉单位的责任人，将严肃查处，追究相关责任人的责任。

分公司要求所属安全、车队、汽车站要结合自身实际，采取有效措施，认真组织落实，确保今年春运工作的顺利进行，全体职工要坚定信心，团结协作，拼搏奉献，圆满完成今年的春运工作，实现20__年工作的良好开局。

2024年春运工作方案2

根据上级文件和通知要求，20__年春运工作将从2月__日开始，持续40天，至3月__日结束。为了确保春运工作的顺利进行，我处特制定了以下方案。

一、工作原则

我们将以客户为主，将安全放在第一位，提供优质服务，保障有力。

二、工作目标

我们的目标是加强组织领导，科学调配运力，强化安全管理，提升服务质量，确保人流集散、水上交通有序，实现走得了、走得好、走得安全、走得满意的工作目标，让广大人民群众过上一个祥和、欢乐的春节。

三、工作措施

为了实现上述目标，我们将采取以下措施：

(一)成立领导机构

为了加强对春运工作的领导，我处成立了春运工作领导小组，由__同事担任组长，__同事担任副组长，__为成员。领导小组下设办公室，由方坚韧兼任办公室主任，办公室设有安监股。办公室负责制定具体的实施细则，全面负责辖区内的春运工作组织管理，我处人员按联点制度，联系有关乡镇的水上交通工作，实行包干负责制。

(二)落实运力安排

根据预测，20__年春节期间我县水路发送旅客约为2万人次，各股(室)要督促有关乡镇做好运力安排。今年春运期间能参与水上运输的渡船都要保持适航状态，各股室干部要加强与有关乡镇的沟通，督促渡工适当延长当班时间，确保乘客不发生滞留事件。参运船舶要根据旅客人数调整班次与时间，遇到__方向旅客高峰时，签单员要及时向__乡人民政府报告，调用__方向的渡船参与渡运，既要保证旅客不滞留，也不能出现超载等违法违章行为。其他乡镇的签单也要根据实际情况增加到现场签单发航工作次数，确保辖区春运期间水上交通安全有序。

(三)落实安全措施

根据新的《安全生产法》，春运期间，我们将突出安全措施的落实，重点抓好以下几项工作：

1、抓好源头管理，严格审验资格资质。春运启动前，所有不符合要求的船舶和船员都必须停航，确保船舶与人员的合格参运。

2、强化事前预防，消除安全隐患。各股室、有关乡镇人民政府及客渡船签单员、渡工要对客运船舶、码头以及配套设备进行拉网式检查，发现隐患要及时整改。各乡镇要加大巡查频次，联合县直部门打击私设渡口和在渡口水域采砂等危及客运船舶航行安全的违法行为。对因违法采砂活动造成航道不适航的渡口要停航，待航道恢复适航状态后再恢复渡运活动。各乡镇要成立水上交通“三品”检查小组，建立严格的检查制度，确保春运期间水上交通安全。

3、加强巡航检查，保障运输安全。各股室工作人员要根据领导小组安排，做好巡航检查和视频监控室值班工作，掌握全县水上交通的基本动态。禁止“三无”船舶和非法营运船舶参运，对超载船舶要进行分流卸载，并实施从重处罚。

4、实施综合治理，优化春运环境。一方面，要优化治安环境，加强码头等人员集中地区的治安管理，打击阻碍春运工作的违法团体和个人。另一方面，要确保水上交通畅通有序，及时处理各类隐患。

(四)提升服务水平

一是各客运船舶及渡口要完善硬件设施，保持候船亭和客舱等旅客部位的整洁，确保救生设备干净可用。二是在旅客上船前要向他们讲解文明乘渡的注意事项，并确保所有旅客穿好救生衣后再开航。三是客运船舶要按照规定或核定价格明码标价，制止乱涨价行为。四是要开展春运优质服务竞赛活动，塑造良好的形象。

(五)完善应急预案

我们要建立应对安全事故和突发事件的应急处理机制，完善应急预案。各客运船舶在做好旅客运输的同时，要提前准备好油料等物资。各股室干部要与有关乡镇及时沟通，做好春运期间的应急值守工作，确保上级指令能及时传达到各船舶和春运现场，一线信息能及时反馈到我处。

(六)加强春运宣传报道和督查

各股室干部要认真收集情况，及时向春运领导小组报告，同时将春运工作中突出的人和事报告办公室，并通过办公室和处领导审核后积极向县电视台等新闻媒体推介。

以上是我们的春运工作方案，希望通过我们的努力，能够顺利进行今年的春运工作，让广大人民群众过上一个安全、祥和、欢乐的春节。

2024年春运工作方案3

为了更好地组织和实施我镇的春运工作，以实现以人为本、执政为民的和谐春运目标，根据省、市、区的相关要求，结合彭埠的实际情况，我们制定了以下方案。