组长：

副组长：

成员：

主任：

值班电话：

分公司要根据实际工作情况，认真安排部署，确保春运工作的顺利进行，确保春运工作的完成。

分公司还要严格执行春运工作责任制度，将安全放在春运工作的首位。春运前期，要签订春运安全生产责任书，加强全体员工和司乘人员的春运工作意识，确保春运安全工作得到有效落实。

分公司还要严格执行春运值班制度，实行二十四小时值班制，值班人员要坚守工作岗位，确保通讯畅通。要加强对旅客投诉的受理和处理，杜绝影响企业声誉的事件。同时，要及时准确地做好信息统计上报工作，按照上级有关部门的要求进行。

分公司还要完善春运应急预案，形成反应迅速、应对及时、处置果断的应急机制，有效应对春运期间各种突发事件的发生，降低突发事件造成的危害和影响。同时，要做好春运应急运力储备工作，提前准备完善应急所需的设施设备，确保应急任务的完成。

分公司还要进一步提高服务质量。要加强司乘人员的培训教育，转变服务理念，为广大旅客提供热情、周到的服务。汽车站要严格按照《汽车客运站安全生产规范》的要求，落实一岗双责，增设便民设施，提升服务品牌。

分公司还要按照市运管处的要求，切实抓好车站的各项工作。

二、强化安全管理

安全是春运工作的关键所在，重中之重。分公司要继续坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻落实上级有关安全生产的法律法规和公司安全管理的规章制度，实行安全生产责任制、行政一把手负责制。要深入一线，检查春运安全工作的进展情况，消除安全隐患。要组织对驾驶员和乘务员的春运安全培训和考试，加强营运客运车辆的技术检验，加强调度运行和汽车站源头管理以及运输途中的监督检查，坚决杜绝重特大责任事故的发生，全力保障广大旅客的生命财产安全。

具体工作安排如下：

1.落实安全生产责任制，进行春运安全检查

春运前期，要签订春运安全生产责任书，进行全面的安全生产大检查。重点对参加春运的人员和车辆进行逐人、逐车的摸底排查和检查，特别要对驾驶员的从业资格证、交通违章等进行核查，确保驾驶员的资质合格。对于有重大责任事故记录和违章记分满6分的驾驶员，以及有酒驾记录的驾驶员，不得参加春运。

对于违反安全生产规章制度、多次发生超员、超速、疲劳驾驶行为、安全意识差、组织纪律性差的驾驶员，也不得参加春运。要对全体驾驶员和乘务员进行春运培训和考试，并与他们签订《安全生产责任书》。参加春运的车辆必须经过交警、运管部门的春运临检，技术状况必须符合要求。要严格执行车辆例检制度，确保车辆技术状况良好，车容车貌整洁。

2.加强客车车辆调度运行管理

春运前期，汽车站要对所有进站运营车辆的营运手续进行审核，确保手续齐全有效。春运期间，汽车站调度要严格执行“四证一牌”车辆报班制度，严把驾驶员从业资格、营运车辆技术状况、车站售票出站检验和车容车貌卫生整洁等关口，加强调度运行管理工作，对违反规定的行为要从严从重处罚。对于加班车和旅游包车，必须保证手续齐全、检验合格，严禁无路单运行。遇到恶劣天气，汽车站要及时与春运办公室联系，根据指挥安排决定是否发车，并做好旅客咨询工作。

3.加强车站源头安全管理

春运前期，汽车站要与各岗位工作人员和车辆签订责任书，加强安全生产组织和源头安全管理工作。春运期间，要严格执行汽车客运站安全生产规范要求，加强安全生产的组织和源头管理工作，严格执行“三不进站、五不出站”制度，对违反规定的行为要严肃处理。对于因售票、检票超员导致的车辆超载，除按法律规定从重处罚外，还要追加车站站长和责任人的责任。

4.加强治安防范，营造良好社会治安环境

春运前期，分公司要签订治安、消防、查堵“三品”责任书，加强治安工作。要加强对刑事犯罪活动的打击，维护车站和客运车辆的正常经营秩序，为春运保驾护航，营造良好的社会治安环境。汽车站要悬挂醒目的横幅标语，发挥危险物品安全检查仪的作用，设立“三品”检查员，严格执行“三品”检查。要做好车辆的安全检查和旅客的“三品”检查工作，确保安全。

5.加强客运车辆动态管理，消除行车事故隐患

春运期间，分公司要根据安全处的要求，组织路检路查工作，减少违章行为。要加强车辆运行管理，确保GPS信息平台和行车记录仪的正常使用，加强GPS平台监控，遏制违法行为，确保行车安全。

6.加强对春运放假期间车辆封存停放的管理

春节放假期间，所有客车必须在汽车站车场停放，不得擅自开车回家停放。分公司要按照春运安全工作的要求，认真做好车辆停放的管理工作，确保车辆停放的安全。

三、科学组织运输

客运是春运的主战场，承担着春运的主要任务。今年春运预计客流量将超过往年。分公司要深入学校、工厂、煤矿等外来人员聚集地，摸清春运期间客流流量、流向、流时的情况，制定科学合理的运输方案。要做好运力准备，科学安排运力，储备应急运力，保障春运期间的运输需要。

汽车站要根据各班线客流情况，及时调整班次，合理安排运力。要做好应急运力储备，确保及时疏散旅客。农村客运班线要随时掌握乡镇旅客的出行高峰，合理安排运力。汽车站要按照操作流程实施派车程序，严格执行派车和领取路单的制度，严禁违规行为的发生，确保班车正点运行。

分公司还要与河南等劳务输出大省的相关客运公司联系，组织车辆参运，提高经济效益。

汽车站要采取一系列措施，提供便利的购票条件，确保旅客在客流高峰期间能够买到票、坐上车。

四、提高服务质量

分公司要求所有参加春运的员工都要强化责任意识，认真履行工作职责。要以饱满的热情、整洁的仪容仪表、规范的行为举止和严谨的工作态度投入到工作中，为旅客提供优质服务，塑造良好的客运服务品牌形象。

具体工作安排如下：

1.要开展春运优质服务竞赛活动，进一步规范服务行为，提升服务质量。

2.要加强车辆运营管理，维护客运市场秩序，规范自身经营行为，杜绝违规行为。

汽车站要实行车站领导带班、值班制，加强窗口服务工作，为旅客提供便利，营造宾至如归的氛围。要保持良好的站容站貌和车容车貌，提供一流的乘车环境。

全体司乘人员、站务人员要树立以人为本的服务理念，为广大旅客提供优质服务，杜绝服务态度不好和粗暴待客的现象。如果因服务质量引起旅客投诉或媒体曝光，将严肃处理。

分公司还要做好防控工作，加强防控知识的宣传，提高旅客的自我保护意识和防病能力，确保疫情不蔓延。