要完善春运应急预案，形成反应迅速、应对及时、处置果断的应急机制，有效应对春运期间各种突发事件的发生，降低突发事件造成的危害和影响。要做好春运应急运力储备工作，提前准备完善应急所需的设施设备，确保应急任务的完成。

要进一步提高服务质量。要加强司乘人员的培训教育，转变服务理念，为广大旅客提供热情、周到的服务。汽车站要严格按照《汽车客运站安全生产规范》的要求，落实一岗双责，增设便民设施，增加便民服务，提升服务品牌。

要严格按照市运管处《20__年晋城市客运场站“春运期间旅客运输”工作要求》的要求，逐条逐项对照落实，切实抓好春运期间车站的各项工作。

二、强化安全管理

安全是春运工作的关键所在，重中之重。要继续坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻落实上级有关安全生产的法律法规和公司安全管理的规章制度，实行安全生产责任制和行政一把手负责制。要深入一线，检查春运安全工作的进展情况，消除安全隐患。要组织对驾驶员和乘务员的春运安全培训和考试，加强营运客运车辆的技术检验，加强调度运行及汽车站源头管理和运输途中的监督检查，坚决杜绝重特大责任事故的发生，全力保障广大旅客的生命财产安全。重点做好以下几方面工作：

1.落实安全生产责任制，进行春运安全检查

春运前期，要签订《春运安全生产责任书》，组织一次全面的安全生产大检查。重点对参加春运的人员和车辆进行逐人、逐车的摸底排查、检查检验。特别是对驾驶员的从业资格证过期、不符合准驾车型等情况，不得参加春运。对驾驶员进行公安系统查询，不得参加春运的驾驶员包括：在20__年度发生过重大以上责任事故、交通违章记分满6分、交通违章未处理、有酒驾记录的驾驶员。

对于违反公司安全生产规章制度，多次发生超员、超速、疲劳驾驶等行为，安全意识差、组织纪律性差的驾驶员，不得参加春运。要对所有驾驶员和乘务员进行春运培训和考试。通过排查和考核，与参加春运的驾驶员和乘务员签订《安全生产责任书》。参加春运的车辆必须经过交警和运管部门的春运临检，技术状况合格，客车技术等级必须达到二级以上，不符合相关技术等级要求的车辆不得参加春运。要严格执行车辆例检制度，做好客车维护和日常安全预防工作，确保参运车辆技术状况良好，车容车貌整洁。

2.加强客车车辆调度运行管理

春运前期，汽车站要对所有进站运营车辆的营运手续进行审核，对手续不全、档案过期失效的车辆要限期补全或更换，确保所有进站运营车辆的手续齐全有效，符合行管部门的要求。春运期间，汽车站调度要严格执行“四证一牌”车辆报班制度，严把驾驶员从业资格、营运车辆技术状况、车站售票出站检验、车容车貌卫生整洁的关口，加强调度运行管理工作，加强客运车辆的运行管理，对违反运行管理规定的，要从严从重处罚。加班车、旅游包车必须手续齐全、检验合格，严禁无路单运行。在遇到冰雪、大雾等恶劣天气时，汽车站要及时与春运办公室联系，听从公司春运领导办公室的统一指挥安排，决定是否发车。同时，要做好问事处旅客咨询工作，通过广播、告示等方式及早发布车辆运营信息。

3.加强车站源头安全管理

春运前期，汽车站要根据各岗位工作职责与员工签订《春运工作责任书》，与“三品”检查人员签订《查堵“三品”责任书》，与进站营运车辆签订《车站安全生产责任书》。春运期间，要严格按照《汽车客运站安全生产规范》的要求，加强安全生产组织和源头安全管理工作，严格执行“三不进站、五不出站”制度，对因汽车站售、检超员票造成车辆超载的，除按法律规定从重处罚、承担分流费用外，还将追加车站站长和责任人的责任。

4.加强治安防范，营造良好社会治安环境

春运前期，分管安全领导要全面签订《治安、消防、查堵“三品”责任书》，对水、暖、电、管线、管物的要害部门进行一次“三防”(防火、防盗、防爆)大检查，发现隐患要及时消除，切实做好治安工作。要组织上路下站，明查暗访，严厉打击盗抢旅客财物、设财诈骗、流氓滋事、车匪路霸等刑事犯罪活动，维护车站和客运车辆的正常经营秩序，为春运保驾护航，营造良好的社会治安环境。

汽车站要悬挂醒目的横幅标语，发挥危险物品安全检查仪的作用，设立“三品”检查员，严格进行“三品”检查。各线路各班次的驾乘人员要做好途中上车旅客的“三品”检查工作，将“三品”堵在站外车下，确保万无一失。

5.加强客运车辆动态管理，消除行车事故隐患

春运期间，分管安全领导要按照公司安全处的要求有计划地组织安排分公司的路检路查工作，加大查处力度，切实减少超员、超速等违章行为。要强化责任意识，确保GPS信息平台和行车记录仪的正常使用，加强GPS平台监控，对重点班线、重点车辆、重点路段实施全程监控，遏制超员、超速等违法行为，确保行车安全。

6.加强对春运放假期间车辆封存停放的管理

春节放假期间，所有客车必须在汽车站车场停放，严禁驾驶员或承包经营者擅自开车回家停放。分管安全领导要按照公司《20__年春运安全工作》的安排，认真做好车辆停放的管理工作。按规定做好车辆出入场、站记录，加强夜间巡逻，不得擅自在车辆停放期间放车外出，确保车辆停放安全。

三、科学组织运输

客运是春运的主要任务，也是春运的主战场。随着经济形势总体企稳回升，20__年春运客流预计将超过往年。春运前期，要深入学校、工厂、煤矿等外来人员较多的地方，进行春运期间客流量、流向、流时的调查，制定科学合理的运输方案。要在运力上做好充分准备，科学安排运力，储备应急运力，确保疏运及时，保障有力。

汽车站要根据各班线客流情况，及时调整班次，合理安排车辆。要做好应急运力储备，旅客高峰期间启动应急预案，及时疏散旅客。农村客运班线要随时掌握乡镇旅客在春节前后进城购物、走亲访友的高峰时段，合理安排运力。汽车站调度要按照操作流程实施派车程序，严格执行“谁派车、谁负责”和“谁运行，谁领取路单”的制度，严禁无故脱班晚点、中途倒客、无路单运行等违纪行为，确保班车正班正点运行。

要在已积累的异地春运经验的基础上，提前与河南等劳务输出大省的相关客运公司进行联系和沟通，积极组织车辆参运，提高经济效益。

各汽车站要采取增设售票窗口、延长售票时间、提前预售车票、发售团体票、开辟绿色通道、上门送票、开通电话订票等措施，积极为广大旅客购票提供便利条件，确保旅客在客流量高峰期间能够买到票、有车可坐。

四、提高服务质量

所有参加春运的员工都要强化责任意识，认真履行工作职责，以饱满的热情、崭新的风貌、严谨的态度投入到工作中，要着装整洁、行为规范、工作努力、服务热情，全面塑造客运服务品牌形象。

1.要持续开展春运优质服务竞赛活动，进一步规范服务行为，努力提升服务质量。

2.要加强车辆运营管理，维护客运市场秩序，规范自身经营行为，杜绝倒卖车票、宰客、甩客等损害广大旅客合法权益以及公司形象的事件发生。

汽车站要实行车站领导带班、值班制，加强窗口服务工作，为旅客解决问题，为旅客营造宾至如归的氛围。要保持良好的站容站貌和车容车貌，保证各种服务设施设备齐全有效，保证卫生设备的清洁，为旅客提供一流的乘车环境。

全体司乘人员和站务人员要树立以人为本的服务理念，为广大旅客提供优质服务，坚决杜绝司乘人员和站务人员服务态度“冷、横、硬”以及粗暴待客现象的发生。对因服务质量引起的旅客投诉和媒体曝光，给分公司信誉质量和品牌形象造成负面影响的，将从严从重处罚。

要继续做好__防控工作，驾乘人员和站务人员要全面掌握__防控知识，加强防控知识的宣传，提高广大旅客的自我保护意识和防病能力，确保__不通过本区域蔓延。

五、落实值班制度，做好统计总结工作

春运期间，分公司要根据实际工作情况，做好值班安排，及时收集春运信息，接受和处理旅客投诉，积极配合宣传部门和新闻单位，充分利用各种宣传媒介和宣传方式，报道安全和优质服务方面的先进典型，及早通报春运进展情况，营造良好的春运氛围。对新闻单位和旅客反映的热点问题，要及早研究并妥善处理。

春运期间，分公司春运办公室要按照《春运道路旅客运输统计表》的要求，收集信息资料，做好汇总上报工作。

春运结束后，分公司安全科、车队、汽车站要撰写书面总结，于x月x日前报公司春运办公室。对于优质完成春运任务的，将予以表彰。对于发生严重安全责任事故、重大服务质量事件，严重影响企业质量信誉的单位和责任人，将严肃查处，追究相关责任人的责任。

分公司要求所属安全、车队、汽车站要结合自身实际，采取有效措施，认真组织落实，确保今年春运工作的顺利进行。全体职工要坚定信心，团结协作，拼搏奉献，圆满完成今年的春运工作，为20__年的工作开局良好。

2024年春运工作重点8

根据上级xx领导文件xx领导和通知要求，20xx年春运从2月__日开始至3月__日结束，共计40天，为切实做好我处20xx年春运工作，特制定本方案。

一、工作原则

以客为主，安全第一，服务至上，保障有力。