1.要持续开展春运优质服务竞赛活动，进一步规范服务行为，努力提升服务质量。

2.要加强车辆运营管理，维护客运市场秩序，规范自身经营行为，杜绝倒、宰、甩、卖旅客等损害广大旅客合法权益以及公司形象的事件发生。

汽车站要实行车站领导带班、值班制，加强窗口服务工作，切实为旅客排忧解难，为旅客营造宾至如归的氛围。要保持良好的站容站貌和车容车貌，保证各种服务设施设备齐全有效，保证卫生设备清洁，为旅客提供一流的乘车环境。

全体司乘人员、站务人员要树立以人为本的服务理念，为广大旅客提供优质服务，坚决杜绝司乘人员、站务人员服务态度“冷、横、硬”和粗暴待客现象发生，对因服务质量引起的旅客投诉、媒体曝光，给分公司信誉质量、品牌形象造成负面影响的，将从严从重处罚。

要继续做好__防控工作，驾乘人员、站务人员要全面掌握__防控知识，加强防控知识宣传，提高广大旅客自我保护意识和防病能力，确保__不通过本区域蔓延。

2.春节放假前，分公司安全科、车队、汽车站要及早确定所运行的各条客运线路的停、复班计划和节假日期间运行车辆的安排计划，于x月x日前报分公司春运办公室。车队、汽车站要按照分公司春节期间发车安排，及早向旅客公布发车信息，公示问询值班电话，为旅客提供售票、发车信息24小时咨询服务。

3.汽车站要严格执行物价部门核准的票价。春运前期分公司要对南北两站班线票价进行核查，不得出现违反运价政策的现象。车站要对现行票价进行公示，不得擅自提高票价。各经营者不得以任何理由和借口在班车出站后向旅客收取任何费用。汽车站、经营者要将价格监督电话__在车站、车厢内显著位置进行公布、张贴，对私自乱涨价、乱收费行为，经查属实的，除追究当时人责任外，还要追究相关领导责任。

4.春运期间要全面做好后勤保障。积极开展送温暖活动，解决患病及生活困难职工的实际困难，为一线职工提供服务，使他们消除后顾之忧，一心一意投入到春运工作中去

五、落实值班制度，做好统计总结工作

春运期间，分公司要结合实际工作做好值班安排，及时收集春运信息，接受和处理旅客投诉，积极配合宣传部门和新闻单位，充分利用各种宣传媒介和宣传方式，报道安全和优质服务方面的先进典型，及早通报春运进展情况，营造良好的春运气氛，对新闻单位和旅客反映的热点问题要及早研究，妥善处理。

春运期间，分公司春运办公室按照《春运道路旅客运输统计表》的内容要求，收集信息资料，做好汇总上报工作。

春运结束后，分公司安全科、车队、汽车站要写出书面总结，于x月x日前报公司春运办公室，对优质完成春运任务的，将予于表彰，对发生严重安全责任事故、重大服务质量事件，严重影响企业质量信誉单位的责任人，将严肃查处，追究相关责任人的责任。

分公司要求所属安全、车队、汽车站要结合自身实际，采取有效措施，认真组织落实，确保今年春运工作的顺利进行，全体职工要坚定信心，团结协作，拼搏奉献，圆满完成今年的春运工作，实现20__年工作的良好开局。

春运工作计划方案怎么写2

20xx年春运将于某月某日开始，为期40天，至某月某日结束。为了满足广大旅客的出行需求，使人民群众过一个愉快、祥和、安全的节日，根据各级政府、交通运输管理部门和公司对春运工作的要求，下面是分公司20xx年春运工作安排：

一、加强组织领导，精心组织春运工作

春运工作是维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措。根据经济会议提出的民生、安全、稳定问题解决要求，春运工作关系到社会的安定团结和人民群众的生命财产安全。分公司将按照“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的春运指导原则，从安全管理、运力组织、应急保障、服务质量等方面进行部署，确保春运工作安全有序进行。

为了加强组织领导，分公司成立了春运工作领导小组。

组长：

副组长：

成员：

主任：

值班电话：

要根据工作实际，认真安排部署，严格执行工作落实，确保本单位的春运工作安排、组织、协调、落实到位，确保春运工作顺利完成。

要严格执行春运工作责任制度，将安全放在春运工作的首位。春运前期，要签订春运安全生产责任书，加强全体员工及司乘人员的春运工作意识，将春运安全工作落实到实处。

要严格执行春运值班制度，实行二十四小时值班制，值班人员要坚守工作岗位，确保通讯畅通。要加强春运期间旅客投诉的受理和处理，杜绝媒体曝光、群众上访等影响企业声誉的事件。要及时准确地统计和上报相关信息，按照上级有关部门的要求进行工作。

要完善春运应急预案，建立反应迅速、应对及时、处置果断的应急机制，有效应对春运期间各种突发事件的发生，降低突发事件造成的危害和影响。要做好春运应急运力储备工作，提前准备和完善应急所需的设施设备，确保应急任务的顺利完成。

要进一步提高服务质量。要加强司乘人员的培训教育，转变服务理念，为广大旅客提供热情、周到的服务。汽车站要严格按照《汽车客运站安全生产规范》要求，落实一岗双责，增设便民设施，增加便民服务，提升服务品牌。

要严格按照市运管处《20xx年晋城市客运场站“春运期间旅客运输”工作要求》，逐条逐项对照落实，切实抓好春运期间车站的各项工作。

二、强化安全管理

安全是春运工作的关键所在，是重中之重。要继续坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻落实上级有关安全生产的法律法规和公司安全管理的规章制度，实行安全生产责任制、行政一把手负责制。要深入一线，检查落实春运安全工作进展情况，消除安全隐患。要组织对驾驶员、乘务员进行春运安全培训、考试，加强营运客运车辆的技术检验，加强调度运行及汽车站源头管理和运输途中的监督检查，坚决杜绝重特大责任事故的发生，全力保障广大旅客的生命财产安全，重点做好以下几方面工作：

1.落实安全生产责任制，进行春运安全检查

春运前期，要签订《春运安全生产责任书》，组织一次全面的安全生产大检查。重点对参加春运人员和车辆进行逐人、逐车摸底排查、检查检验，尤其要对驾驶员从业资格证过期、不符合准驾车型的情况进行处理，不得让其参加春运。要对驾驶员进行公安系统查询，排除那些在20xx年发生重大以上责任事故、交通违章记分达到6分、交通违章未处理、有酒驾记录的驾驶员参加春运的情况。

对于违反公司有关安全生产规章制度、多次发生超员、超速、疲劳驾驶行为，安全意识差、组织纪律性差的驾驶员，不得参加春运。要组织对全体驾驶员、乘务员进行春运培训、考试，并与参加春运的驾驶员、乘务员签订《安全生产责任书》。参加春运的车辆必须经过交警、运管部门的春运临检，技术状况必须达到二级以上的要求，不符合相关技术等级要求的车辆不得参加春运。要严格执行车辆例检制度，做好客车维护和日常安全预防工作，确保参运车辆技术状况良好，车容车貌整洁。

2.加强客车车辆调度运行管理

春运前期，汽车站要对所有进站运营车辆的营运手续进行审核，对于手续不全、档案内容过期失效的车辆，要限期补全、更换，确保所有进站运营车辆的手续齐全有效，符合行管部门的要求。春运期间，汽车站调度要严格执行“四证一牌”车辆报班制度，严把驾驶员从业资格、营运车辆技术状况、车站售票出站检验、车容车貌卫生整洁等关口，加强调度运行管理工作，加强客运车辆运行管理，对违反运行管理规定的车辆要从严从重处罚。加班车、旅游包车必须手续齐全、检验合格，严禁无路单运行。遇到冰雪、大雾等恶劣天气，汽车站要及时与春运办公室联系，听从公司春运领导办公室的指挥安排，决定是否发车，同时要做好旅客咨询工作，及早发布车辆运营信息。

3.加强车站源头安全管理

春运前期，汽车站要根据各岗位工作职责与员工签订《春运工作责任书》，与“三品”检查人员签订《查堵“三品”责任书》，与进站营运车辆签订《车站安全生产责任书》。春运期间，要严格按照《汽车客运站安全生产规范》要求，加强安全生产组织和源头安全管理工作，严格执行“三不进站、五不出站”制度，对因汽车站售、检超员票造成车辆超载的情况，除按法律规定从重处罚、承担分流费用外，还将追加车站站长和责任人的责任。

4.加强治安防范，营造良好社会治安环境

春运前期，分管安全领导要签订《治安、消防、查堵“三品”责任书》，对关键部门进行一次“三防”(防火、防盗、防爆)大检查，发现隐患要及时消除，切实做好治安工作。要组织上路下站，进行明查暗访，严厉打击盗抢旅客财物、设财诈骗、流氓滋事、车匪路霸等刑事犯罪活动，维护车站和客运车辆的正常经营秩序，为春运保驾护航，营造良好的社会治安环境。