（十三）强化服务意识。提高服务能力，牢固树立和落实“以人为本”的服务理念。

（十四）细化服务举措。积极创新服务模式，提供优质服务。

（十五）深化服务监督。加强职业道德和纪律教育，严防行业不正之风。

六、加强宣传，着力营造良好舆论氛围

（十六）加强政务信息公开。开展形式各样的春运工作宣传活动，让船员了解春运期间方便过闸、热情服务的具体情况。

（十七）积极开展宣传工作。加大安全航行知识普及力度，引导船员自觉遵守水上航行相关规定。

（十八）发挥社会监督作用。认真组织调查，及时解决船员反映的问题。

七、加强值班，着力做好春运信息公开

（十九）落实春运值班制度。全站实行24小时值班和领导带班制度，设立值班服务热线和监督投诉电话，全面提升服务品质和水平。

（二十）强化工作信息报送。及时、准确、规范报送春运数据和信息。

（二十一）及时报送突发事件。严格执行事故报告制度，及时采取有效应急措施进行处置。

2024春运应急预案措施精品8

为保障我市20__年春运工作的安全、畅通、有序和优质，以应对可能出现的突发事件，我们根据上级的春运工作要求和我市交通运输的实际情况，制定了交通运输系统春运工作应急预案。

一、指导思想

我们的工作目标是以“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”为总体要求，积极应对春运可能出现的停运、突发客流高峰、严重滞客、车辆事故、路阻以及自然灾害的情况。我们将尽快采取最大的努力消除春运突发事件或车辆事故的影响，确保广大旅客能够安全、顺利、满意地出行，确保我市春运工作的安全有序畅通。

二、组织领导

为及时处置春运突发事件，我们成立了春运突发事件应急处置领导小组。该领导小组由刘德英局长任组长，俞之伟副局长任副组长，局办公室、工程科、行业科、市运管所、公路段、港航处、市交通投资公司、隧道管理中心以及有关运输企业的主要负责人担任成员。应急处置领导小组下设办公室，办公室设在局行业科，由董亚波兼任办公室主任，具体负责春运突发情况的组织、协调和处置工作。

一旦发生春运突发事件，我们将立即启动本应急预案，并确保领导小组主要成员能够在第一时间赶到现场，实施组织指挥和协调处置工作。

三、突发事件预测

根据我市的实际情况，我们预测到我市辖区内春运客流主要以短途客运为主。根据往年的经验和今年春运工作的特点，可能会出现以下突发事件：一是在客流高峰期，部分客运和公交线路沿途旅客会遇到乘车难的情况，导致旅客滞留现象。二是可能会出现大雾、雨雪、冰冻等恶劣天气，导致道路无法通行或公路受阻的情况。三是可能会有个别春运车辆发生故障或肇事，导致旅客滞留需要紧急疏散。四是个别线路或出租车可能会因为各种原因停运或者停运。五是在春节前后，各级“两会”召开期间，客运场站和公交车辆可能成为袭击的目标，有可能发生恐怖暴力事件。六是可能会出现燃料短缺的情况，影响营运车辆的运行。七是春运期间人员流动高峰，可能会发生疾病传染等情况。

四、应急车辆及物资准备

公路抢险应急车辆及物资的准备工作将由市公路段负责落实；道路运输应急运力的准备工作将由市运管所协调有关运输企业来落实。其中，我们将准备20辆应急客车和10辆应急货车。

五、应急处置措施

1.在客流高峰期出现旅客滞留的情况下，一旦发生旅客滞留现象，市运管所将立即协调有关客运和公交企业，调度相应的客运车辆来疏运滞留的旅客。如果滞留旅客数量较多，我们将立即启用应急机动运力，确保旅客运输零滞留。对于山区道路，我们将根据需求增加公交班次，以方便沿途旅客的往返，并根据需求进行公交车辆的接驳工作。

责任单位：市运管所、各有关运输企业

2.在出现大雾、雨雪、冰冻等恶劣天气导致道路无法通行的情况下，各单位将严格按照《__市交通运输行业雨雪冰冻应急保障预案》的规定进行执行。如果山区道路确实无法通车，为确保安全，我们将及时封道，停开客运车辆。市公路段道路应急抢修中心将及时组织冰雪清理和道路疏通工作；市运管所将通知相关运输企业停开班车，并密切关注天气变化。一旦条件允许，我们将立即恢复通车，力争在短时间内疏运滞留的旅客。如果出现道路、桥梁、隧道积雪结冰、严重损坏等情况，市公路段和隧道管理中心将组织应急抢修人员及时进行处置，以保障道路的安全通畅。受高速公路春节假期小车免费通行政策的影响，如果在高速公路的进出口出现车辆拥阻情况，市公路段将协调交警部门进行道路疏通，确保道路的安全通畅；如果在风景区周边出现游客或车辆受阻的情况，市运管所将协助交警部门进行道路疏通，并安排运力来疏运游客。

责任单位：市运管所、市公路段、市隧道管理中心、各客运企业

3.如果车辆发生故障或者肇事导致旅客滞留，市运管所将负责安排运力，短时间内派遣车辆到事发地点进行疏运和分流旅客。一旦发生交通事故，我们将立即上报事故情况，并协助运输企业配合交警部门处理事故。故障车辆或肇事车辆将立即被拖离至春运应急修理点，进行快速修复，以便能够尽快地投入春运工作中。

责任单位：市运管所、各有关运输企业

4.如果出现个别线路或者出租车停运等现象，市运管所将组织运输企业和相关人员及时了解情况，并做好车主和司乘人员的思想工作，以确保道路运输的安全稳定。根据需求，我们将调用有关运输企业的客车，并在必要时安排应急客车来疏运沿线的旅客。各有关运输企业将配合进行相应的疏运工作。

责任单位：市运管所、各相关运输企业

5.在春运期间，如果客运场站和车辆发生恐怖暴力事件，我们将立即上报市反恐办，并启动《__市交通运输行业突发事件应急预案》。应急领导小组将具体组织和指挥恐怖袭击事件的应急处置行动，各部门和运输企业将密切配合，及时妥善地开展各项应急处置工作，最大程度地避免和减少人员伤亡，减少财产损失。

责任单位：局办公室、局行业科、各行业管理部门、各有关运输企业

6.如果出现燃料短缺影响营运车辆的运行，局行业科将负责与市有关部门联系，协调燃料供应单位，以保证春运期间营运车辆的燃油供应。

责任单位：局行业科

在春运期间，各单位要加强值班巡查工作，一旦遇到突发事件或车辆肇事，要时刻关注事态的发展趋势，保持通信联络和信息畅通，真正做到反应灵敏、反馈及时、措施得当、处置有力，尽快平息突发事件或车辆肇事，确保春运工作的安全有序畅通。