具体工作程序如下：

1、首先向先到达现场的相关单位或现场负责人了解情况；

2、召集相关单位和现场负责人，进行聚集民工的疏散，并做好对民工的说服安抚工作；

3、召开现场协调会议，进一步了解相关情况，根据法律、法规和事件的具体情况，提出初步解决意见；对于现场无法圆满解决的问题，应在随后一周内进行进一步的调查处理；

4、要求造成突发事件的相关各方提供书面情况报告和内部处理意见；

5、向信访局提交现场协调处置情况的情况快报；

6、及时向信访局报告突发事件的最终处理意见结果。

三、工作要求

1、反应迅速，加强协作

接到通知后要迅速行动，立即通知相关单位和人员前往现场进行协调处理。

2、耐心细致，做好说服工作

对于涉及事件各方的情况，要进行认真细致的政策和法规宣传解释工作，通过友好协商，化解矛盾，解决纠纷。

3、依法协调，妥善解决

根据相关法律、法规和文件精神进行协调，妥善解决矛盾冲突和纠纷。

4、及时通报，加大处罚

对处理结果要及时向相关部门通报，对违规的责任单位和责任人要坚决依法查处，并及时通报处罚情况，以防止类似事件再次发生。

突发事件应急预案处理流程汇总4

为了进一步提高滨江区春运办对春运突发事件的应急能力，维护春运工作秩序，确保春运工作安全、畅通、有序进行，我们特制定了这份预案。

一、突发事件分类

本预案所指的突发事件是指突然发生，造成旅客滞留、引发群体骚乱、危害社会稳定和公共安全的紧急事件。突发事件主要分为以下四类：

1、因雨雪冰冻天气引发的；

2、因道路交通安全引发的；

3、因春运车辆故障引发的；

4、其他与春运有关的突发事件。

上述各类突发事件可能相互交叉和关联，因此应具体分析，统筹应对。

二、工作原则

加强预防，快速反应，以人为本，损益合理，分级负责，联动处置，资源整合，依法规范。

三、组织体系

本区春运突发事件应急处置工作由区春运工作领导小组统一领导，区春运办负责本预案的组织实施，具体执行春运应急处置工作（市春运办另有安排的除外）。

四、工作机制

区春运工作领导小组各成员单位应针对各种可能发生的突发群体事件，完善预测预警机制，开展风险分析，早发现、早报告、早处置。发生突发事件时，按照"谁主管，谁负责"的原则，承担相应工作。

（一）先期处置

突发事件发生单位（如参加春运车辆企业）负有进行先期处置的第一责任，相关单位必须在第一时间进行即时应急处置。局相关部门职能部门也应采取必要的措施，对突发群体事件进行先期处置，要及时调配力量，做好预警处理，并上报现场动态信息。

（二）事件处置

1、滞留旅客处置

滞留旅客主要由运管部门及公安部门负责，区春运办负责协调指挥。运管部门负责住宿、餐饮、照明，公安部门负责人身财产安全。主要做好以下几点：

第一，对滞留旅客提供住宿、餐饮、照明、医疗等各方面的服务。区春运领导小组办公室各成员单位及区政府各相关部门要采取有力措施，切实保证滞留旅客的基本需求得到满足；同时要确保滞留旅客有病能及时治疗，人身财产安全得到有效保障。一旦情况好转，要尽最大努力增加运力，使滞留旅客能早日返乡。同时，各单位要尽力安排不能返乡旅客在当地过一个舒心的春节。

第二，区运管部门负责调配应急车辆。区有关运输企业要加强与主城区客运站的信息沟通，适时发送需在杭州中转的旅客来杭转车。各运输单位要根据实际天气情况发车，各客运班车要服从当地交警的指挥和管理。如天气情况恶劣，无法保证安全的，要坚决停班，待情况好转再行发班。

第三，区春运办负责就近确定若干旅客安置点，确保在紧急情况下广大旅客能安全有序安置。

2、道路故障处置