区春运办及城管、交警部门要加强各路段的巡查管理，对涉及安全的各项设备设施进行检修。要特别加强重点路段、桥梁的除雪、防冻、清障工作，各公路业主单位要积极配合春运部门工作，尽最大努力保持公路安全畅通。

3、车辆故障处置

区运管部门要与具有一定规模、信誉较好的道路客运企业签订突发公共事件运力征用协议，做好应急运力保障，并组建应急队伍，做好人员培训工作。突发事件发生时，应急车辆随时等候应急。

4、客运秩序处置

旅客滞留时，非法营运会有极大生存空间，运管、交警、公安、城管、工商等部门要加强对运输市场秩序的监管力度，严厉打击无证无照、非法营运的车辆，特别是“四小车”，严格禁止这些无安全保障的车辆带客上路，以免给人民群众的生命财产安全带来隐患。

五、责任与奖惩

区春运工作领导小组及各成员单位要对参加春运突发事件应急处置工作并做出突出贡献的集体和个人，给予表彰和奖励；对在旅客滞留事件的预防、报告、调查、控制和处置过程中有玩忽职守、失职、渎职等行为，或迟报、瞒报、漏报重要情况的有关责任人，依照有关法律、法规，及时移送有关部门，给予行政处分，对情节严重的依法追究刑事责任。

六、预案管理

本预案由区春运办负责解释。

本预案自发布之日起实施。

突发事件应急预案处理流程汇总5

一、总体目标

本次节假日服务区工作的总体目标是围绕“通畅、顺畅、舒畅”的要求，建立公司、管理处、服务区三级预案体系，提高服务区通行效率，提供优质、安全、快捷的服务。在“进得来、出得去、环境整洁、秩序井然、服务优质、保障有力”的工作目标下，确保节日期间各项工作平稳开展，取得良好的社会效应。

二、组织机构

为了落实上述目标，我们设立了以下组织机构：

组长：公司副总

副组长：服务区负责人

成员：服务区各组长

三、节假日车客流主要特点

在国庆节、春节、清明节和劳动节这些节假日期间，我们预计会出现以下主要特点：

国庆节：国庆节为期7天的长假，很多人选择自驾出行，因此车流和客流量会相对较大。特别是在节日开始和结束时段，易出现交通拥堵。

春节：春节期间的7天假期前后有春运高峰，整体车流和客流量较平时增加。由于货车较少，大型客车和小型客车较多，客流量大。公厕、餐厅和商场的人流也较大。初六这一天，车流和客流量会急剧增加，可能导致服务区爆满。

清明节：清明节假期较短，但车流和客流量仍然很大。由于有扫墓和旅游车流，距离较近，部分客流当日来回，因此清明节当天的车流和客流会突然增加。

劳动节：劳动节假期较短，且与清明节假期相近，因此车流和客流量稍大。客货叠加，但流量相对稳定。

四、具体要求及分工

（一）总体要求

1.人员管理：实行管理人员“双值班制”和一线员工“三三制”排班管理模式。免放期间，管理人员要保证每天至少有两人同时在岗值班，一线员工三分之一在岗，三分之一在备勤，三分之一休息并保持通讯工具畅通。保安、保洁等部门要提前准备好后备人员，并根据客流情况及时调配。

所有人员都按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合理调整人员班次和工作分配。在就餐高峰时段，要保证前后班次时间的重叠，实现高峰时段双班在岗。各部门要明确各自的工作职责，确保各项应对措施得到落实。

2.现场管理：根据“入口分流、广场分区、加油分道”的原则，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设立排队隔离设施和排队指引标识，安排专人在易拥堵点位维持秩序，疏导车流和客流，提高服务保障能力，防止长时间拥堵。

3.经营管理：坚持“保障供应，方便顾客，人本服务”的理念，备足商品和原料，调整经营服务项目，满足顾客需求，树立良好的对外服务形象。

4.联动协作：加强与高速交巡警、地方派出所的沟通和联系，共同商讨应对保障方案和特情处置措施，保持联动协作，确保安全畅通。

5.安全管理：针对免放期间客流量大、工作量大、员工疲劳的特点，重点防范员工和设备安全，以及旅客车辆和人身财产等安全事故。外场工作人员（保安、保洁、加油工以及临时在广场疏导交通的其他工作人员）必须按照规定佩戴反光背心。

（二）各部门具体要求

1.加油站

（1）加油站负责人或油管员要及时掌握油品库存量和当天油品入库数量，估算加油车辆的数量。

（2）值班人员要及时了解和掌握加油站现场情况。如果油源出现供应紧张情况，加油站要迅速采取限量供应措施，并立即与油品供应部门联系，争取临时供应。同时，向监控中心、服务区、交巡警和保安等相关部门汇报情况。

（3）提前通过高速公路情报板或加油站宣传牌发布油量供应信息，提醒驾驶员。

（4）在免收通行费期间，加油站全员都要在岗，开足加油机，提前备好定额加油票。值班人员要守在现场，安排加油服务人员引导车辆，摆放锥桶，向等待加油的车辆驾驶员做好宣传解释工作，同时加快加油速度，减少等待时间。严禁向顾客推销加油宝，严禁灌桶和无序加油。

（5）如果出现加油排队情况，加油站管理人员要全部在加油现场，根据车流情况合理安排人员，开足全部可用的加油枪同时加油。为了有序排队，可以在排队现场设立防撞隔离墩，引导客户排队。同时，在入口处设立醒目的油品类别和标号提示牌，提醒客户按照车型、油箱位置和所需油品类型自觉分道排队。在入口处安排员工和保安引导顾客，避免顾客争抢车道，同时保证油罐区卸油通道畅通无阻。两台汽油机夹角处设立员工引导车辆，提高加油机使用率，避免车辆抢道和碰撞。如遇极端情况，值班管理人员要果断停止加油，切断电源，立即疏散车辆，减少人员和财产损失。

（6）保安要协助车辆疏导和引导，防止驾驶员之间发生打架事件，以及驾驶员与加油服务人员发生争吵造成人身伤害事件。同时要对闲杂人员进行驱赶，确保治安安全，保持经营秩序。必要时可通知高速交警到现场维持秩序。