我们要及时处理各种突发事件，各指挥组必须提前准备相关应急事宜，并确立救援程序和责任，以保证事件发生时能够及时处理和消除。

（2）总指挥的职责是组织指挥应急救援全局性工作，对重大事情要迅速、果断地做出决策，并及时发布相关命令，保证全局性救援工作顺利进行。如果总指挥不在车站，副组长会负责统筹工作。

（3）联络协调办公室的职责是在突发事件发生时受理各种紧急报告，并及时向总指挥汇报突发事件情况。他们还负责与外部救援力量进行联络，并在内部协调应急救援各小组的现场救援工作，以确保救援工作紧密、及时、有效。

（4）班车紧急调配组的职责是在大量旅客滞留或大量客运班车误班不能及时运送旅客时，联系就近的运输企业，请求紧急运力支援，尽快疏散旅客，解决旅客滞留问题。

（5）疏散指挥组的职责是在事故发生时，迅速指挥稽查和场管人员疏散导场内的车辆，保障车辆能够撤离到安全地方。他们还负责指挥在场各岗位人员疏导人流，指引逃生路线，保障旅客能够安全有序地撤离现场。

（6）电脑系统维护组的职责是负责保证电脑系统正常运行，确保客流高峰期电脑系统的稳定运行，最大限度地避免前台电脑死机。

（7）消防扑救组的职责是协调指挥救灾抢险工作，指挥义务消防员，调配消防器材和救援物资，实施抢救，力争在最短时间内扑灭火灾，减少损失。

（8）数据信息上报组的职责是向上级单位报告应急现场的发班情况。

（9）医疗救护组的职责是负责现场简易的医疗救护工作，包括重伤员的转院工作，以及对传染性疾病的防护、检测和药品供应。

（10）设施抢修组的职责是负责抢修车站设备，保证车站设施、电力和供水的正常运作，避免由于各种原因导致的运转停顿。

（11）后勤供应组的职责是负责采购车站所需的办公用品，保证补给品充足，保障一线工作不受影响。

（12）小车组的职责是负责紧急情况下接送相关人员或运送救援物资，司机由总指挥调配。

二、突发事件应急措施

1、旅客大量滞留应急措施：

（1）业务科要调查清楚滞留人数、滞留人员搭乘的省份、滞留原因、已滞留时间、目前旅客情绪等情况，并及时向应急救援指挥部报告。

（2）总指挥要与各应急救援指挥组协商，根据实际情况的紧急程度和车站运力情况，决定是否向外单位借调运力。

（3）如果需要借调运力，班车紧急调配组要统筹安排，调度员要协助，联系本区或本市范围内可借用的运力，尽快疏散旅客，解决旅客滞留问题。

（4）业务科和调度员要延长工作时间，联系运力，调度车辆，或组织服务员为需要退票的旅客办理手续，安排旅客改乘同方向的车辆，及时妥善解决旅客滞留问题。

（5）开通广播，耐心解释旅客滞留的原因和应急调配运力疏导旅客的措施，稳定旅客的情绪。

（6）预留一笔款项，为大批量退票时为有需要退票的旅客办理退款手续。

（7）开放站内的临时候车室、办公场所和餐厅等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客在寒冷和雨天露宿。

（8）将滞留旅客安排到用于应急的广场、临时候车室或员工宿舍暂时避难。购买大量干粮，并与饭堂或附近的餐馆联系，向场内旅客派发食物和饮用水。确保滞留旅客不受寒冷、不饥饿。

当车站的运力无法在预定时间内运走旅客，难以维持车站的秩序时，采取以下措施：

（9）联络协调小组向春运办报告，如实反映车站内旅客滞留情况，请求春运办向有关部门申请增派运力，并请求公安、交警维护客运总站的治安和附近主要出入道路的交通秩序。

（10）当援助力量到达车站后，车站所有人员和设施都无条件接受调配。积极配合市运管处调配公路应急运力，疏运旅客，并主动协助市公安、武警人员了解车站地形，维护客运秩序。

（11）及时向上级主管部门报告，由主管部门根据滞留时间的长短和滞留人员的多少，启用备用的安置场所，减轻车站的压力。

（12）迅速请电信部门增设临时的公用电话或通讯设备，方便滞留或误点的旅客与家人联系。

2、设备故障应急措施

（1）如果UPS无法正常供电，电脑系统维护组要立即通知电工班配合，启动备用发电机，恢复售票、检票系统的正常供电。

（2）服务器瘫痪的可能性较小，但我们必须做好应对措施。首先准备好备用服务器；其次，如果发生故障，应将最新的备份数据库拷贝到备用服务器上，更改相应设置，逐步恢复售票、检票等工作。如果需要电脑公司的协助，可以联系电脑系统维护组。

（3）如果某一区域的网络不通，可以立即启用备用干线恢复该区域的网络连接；如果某处的网络不通，可以就近嫁接集线器，临时拉线进行连接。

（4）如果一线的电脑损坏，可以暂时调换非主要岗位的电脑使用，避免影响一线工作，造成部分售票或检票工作的阻塞。

3、火灾事故应急措施

（1）在灾情附近的岗位员工确定灾情发生后，立即利用通讯设备报告给联络协调办公室，并用最近的灭火器材赶往灾情现场。

（2）联络协调办公室要立刻通知消防扑救组前往现场。

（3）消防扑救组到达现场后，要迅速调查火灾的起因，判断是线路引起还是火源引起的。如果确定是线路引起的，必须通知设施抢修组派出电工切断电源，保证抢险人员的安全。

（4）义务消防队队长要迅速判断火灾的轻重、受灾面积的大小和受影响人员的数量，并及时向总指挥报告。

（5）如果火势较轻，没有威胁到旅客的安全，财物损失也不大，待义务消防人员扑灭火源后，总指挥可以考虑辙离现场的救援小组，随后必须总结此次经验教训。

（6）如果火势猛烈难以控制，受灾面积较大，站内人员受到波及，旅客出现恐慌情绪时，总指挥要指示各应急救援小组各就各位，全力投入到现场救助中。

（7）联络协调小组要拨打火警电话119、120、市内各大主要医院，并通知主管部门的分管领导，请求救援。确认联系后，应急指挥部要安排专人到路口接应消防车和救护车。