为了提高春运期间突发事件处理的综合指挥能力、紧急救援反应速度和协调水平，确保全站职工和乘客的生命与公共财产安全，使春运旅客运输安全、有序、高效地进行，我站制定了《20__年汽车客运站春运应急预案》。根据春运期间的客流特点，该预案旨在确保我站扎实、细致地做好突发事件的防范工作，并迅速有效地处理各类高峰期的突发事件。

一、应急求援

1、应急救援机构的设置

本站的指挥中心设在总经理办公室，为了适应应急救援的需要，特别成立了本站的“应急求援指挥领导小组”，该领导小组由总经理、各部门负责人以及相关业务骨干组成。

2、应急救援指挥领导小组

应急救援指挥领导小组由总指挥、联络协调办公室、班车紧急调配组、疏散指挥组、电脑系统维护组、消防扑救组、数据信息上报组、医疗救护组、设施抢修组、后勤供应组和小车组组成。

3、应急救援指挥部小组职责

（1）应急救援指挥领导小组职责

应急救援指挥领导小组负责及时处理各种站内的突发事件，并确立救援程序和救援责任，以保证事件发生时能够及时处理和消除。

（2）总指挥：负责组织指挥应急救援的全局性工作，对重大事情迅速、果断地决策，并及时发布相关命令，保证全局性救援顺利开展进行。若总指挥不在站内，由副组长负责统筹。

（3）联络协调办公室：负责突发事件时受理各种紧急报告，并及时向总指挥汇报突发事件情况。该办公室全面向外联络救援力量，对内负责协调应急救援各小组的现场救援工作，以保障救援工作各个环节的紧凑、及时和有效。

（4）班车紧急调配组：当大量旅客滞留或大量客运班车误班不能及时输送旅客时，负责联系就近运输企业，请求紧急运力支援，以尽快疏散旅客，解决旅客滞留问题。

（5）疏散指挥组：事故发生时，迅速指挥稽查、场管人员疏散导场内车辆，保障车辆向安全地方撤离。该组还负责指挥在场各岗位人员疏导人流，指引逃生路线，以保障旅客安全有序地撤离现场。

（6）电脑系统维护组：负责保证电脑系统运行正常，确保客流高峰期间电脑系统的稳定运行，最大限度地避免前台电脑出现死机现象。

（7）消防扑救组：协调指挥做好救灾抢险工作，指挥义务消防员，调配消防器材和救援物资，实施抢救，力争在最短时间、最大限度地扑灭灾情，减少损失。

（8）数据信息上报组：负责向上级单位报告应急现场的发车情况。

（9）医疗救护组：负责现场简易的医疗救护和重伤员的转院工作，以及对传染性疾病的防护、检测和药品供应。

（10）设施抢修组：负责站场设备的抢修，保证站内设施、电力和供水正常运作，避免各种原因导致的运转停顿。

（11）后勤供应组：负责站内工作所需要的办公用品采购，保证补给用品充足，保障一线工作不受影响。

（12）小车组：负责紧急情况下有关人员的接送或救援物资的运送，司机直接受总指挥调配。

二、突发事件应急措施

1、旅客大量滞留应急措施：

（1）业务科应调查清楚滞留人数、滞留人员搭乘的省份、滞留原因、已滞留时间、目前旅客情绪等情况，并及时报告应急救援指挥部。

（2）总指挥应协同各应急救援指挥组，根据实际情况的紧急度和本站运力情况，决定是否向外单位借调运力。

（3）如果需要借调运力，班车紧急调配组应统筹安排，调度员协助，联系本区或本市范围内可借用运力，就近解决增援车辆的问题。

（4）业务和调度员应延长办公时间，联系运力，调度车辆，或组织服务员为需退票的旅客办理手续，并安排旅客改乘同方向的车辆，及时妥善解决人员滞留问题。

（5）开通广播，耐心解释旅客滞留原因和应急调配运力疏导旅客的措施等情况，稳定旅客情绪。

（6）调拨一笔款项，为有需要退票的旅客办理退款手续做好准备。

（7）开放站内的临时候车室、办公场所、餐厅等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客在夜晚露宿遇到寒风和天雨的袭击。

（8）将旅客安排到用于应急的广场、临时候车室或员工宿舍等地暂避。购买大量干粮，并与饭堂或附近的餐馆联系，向场内旅客派发食物和饮用水。总之，一切从旅客的需求出发，确保滞留旅客不受寒、不受雨、不受饥饿。

当本站无法在预定时间内运走旅客，难以维持本站秩序的情况下，采取以下措施：

（9）联络协调小组向春运办报告，如实反映站内旅客滞留情况，并请求春运办向有关部门申请增派运力，请求公安、交警维护客运总站治安和维持附近主要出入道路的交通秩序。

（10）当以上援助力量到达后，客运站一切人员和设施均无条件接受调配。积极配合市运管处调配公路应急运力疏运旅客，主动协助市公安、武警人员了解车站地形，并维护客运秩序。

（11）及时报告上级主管部门，由主管部门根据滞留时间的长短和滞留人员的多少，启用后备的安置场所，减缓车站的压力。

（12）立即请电信部门增加临时的公用电话或通讯设备，方便滞留或误点的旅客与家人传递平安信息。

2、设备故障应急措施

（1）如果UPS不能正常供电，电脑系统维护组应立即通知电工班配合，启动后备发电机，恢复售票、检票系统的正常供电。

（2）服务器瘫痪的可能性较小，但也必须做好应对措施。首先准备好后备服务器；其次，若发生故障，应将最新备份的数据库拷贝到次服务器上，更改相应设置，逐步恢复售票、检票等工作。如果需要电脑公司的协助，由电脑系统维护组联系。

（3）若某一区域的网络不通，可以及时启用备用干线恢复该区域的网络连接；若某处的网络不通，就近嫁接集线器，临时拉线进行连接。

（4）若一线的电脑损坏，可以暂时调换使用非主要岗位的电脑，避免影响一线工作，造成部分售票或检票工作的阻塞。