2、制定措施，加强管理。制定具体的工作方案，明确工作要求和工作方法，特别是按照文明城市测评指数要求和出租汽车行业“五规范”、“五不要”文明经营服务规范要求，加强对驾驶员文明行车、规范服务的管理，树立行业新风尚。

3、开展车容车貌、服务设施大检查。公司将严格执行出租汽车月检制度，并结合行业考核标准，组织人员对车辆进行自查自纠，发现不达标的车辆要及时纠正、及时处理，确保营运车辆车况良好，整洁卫生，服务设施齐全有效，为乘客提供一个文明舒适、和谐的乘车环境。

4、落实安全目标责任。明确各自职责，确保每个单位、每辆出租汽车在春运期间安全运输，加大对违规、违章行为的检查、处罚力度，尽职尽责，优质服务。

5、加强路检路查。公司组织人员对自已所辖车辆进行检查，通过自检自查，提高出租汽车的安全性能和经营服务质量。并把检查结果在行业内通报。

6、加强重点场所监查。公司组织人员对汽车客运站、佳乐家及银座商城等重点场所进行暗访，对进场运营的出租汽车进行监督，重点查处拒载、议价、拼客问题。同时，对进入重点场所的非法运营车辆进行举报。

7、依靠先进科技，加强车辆监控。公司充分利用GPS卫星定位系统，加强对出租汽车的监控，在春运期间，每天向出租汽车滚动发送工作信息，提醒出租汽车驾驶员文明行车、规范服务。同时，通过GPS平台保障行业、企业、司机之间的信息互通，保持行动一致。

8、制定应急预案，保障行业稳定。要高度重视、积极排查本单位的不稳定因素，制定防范措施，确保行业稳定。同时，要制定突发事件应急预案，一旦发生突发事件，要立即启动应急措施，及时处理，及时汇报。

9、严管重罚，强化教育。重点查处群众反映强烈的出租汽车拒载、绕道、拼客、议价等违章经营行为和出租汽车司机不文明行为，对经营者的违法、违章行为要依托行业主管部门依法重罚，企业要对有拒载、拼客、议价多收费等违法、违章行为性质恶劣、情节严重、造成不良影响的，解除承包经营合同，并在行业信息中心平台上通报。

10、落实值班制度，做好后勤保障工作。要落实具体工作措施，安排24小时专人值班，保持通信畅通，及时为驾驶员排忧解难，并安排专人受理乘客投诉及失物查找、返还工作。

十一、总结与展望

本方案旨在确保春运期间出租汽车行业的安全、优质、及时、畅通、有序运营，提供文明、舒适的乘车环境。通过加强管理、加大监督力度和强化教育，可以提高行业从业人员的服务意识和服务质量，满足广大市民的出行需求。我们相信，在各方的共同努力下，春运期间出租汽车行业将取得圆满成功，为市民提供更好的出行体验。

交通春运工作应急预案3

为了提高春运期间突发事件处理的综合指挥能力、紧急救援反应速度和协调水平，确保全站职工和乘客的生命与公共财产安全，使春运旅客运输安全、有序、高效地进行，我们根据春运期间的客流特点，制定了《20xx年汽车客运站春运应急预案》。这个预案的目的是确保我们的车站能够扎实、细致地做好突发事件的防范工作，并能够迅速有效地处理各类高峰期的突发事件。

一、应急求援

1、应急救援机构的设置

我们在总经理办公室设立了本站指挥中心，并成立了“应急求援指挥领导小组”。领导小组由总经理、部门负责人以及相关业务骨干组成。

2、应急救援指挥领导小组

应急救援指挥领导小组包括总指挥、联络协调办公室、班车紧急调配组、疏散指挥组、电脑系统维护组、消防扑救组、数据信息上报组、医疗救护组、设施抢修组、后勤供应组和小车组。

3、应急救援指挥部小组职责

（1）应急救援指挥领导小组职责

我们要及时处理各种突发事件，各指挥组必须提前准备相关应急事宜，并确立救援程序和责任，以保证事件发生时能够及时处理和消除。

（2）总指挥的职责是组织指挥应急救援全局性工作，对重大事情要迅速、果断地做出决策，并及时发布相关命令，保证全局性救援工作顺利进行。如果总指挥不在车站，副组长会负责统筹工作。

（3）联络协调办公室的职责是在突发事件发生时受理各种紧急报告，并及时向总指挥汇报突发事件情况。他们还负责与外部救援力量进行联络，并在内部协调应急救援各小组的现场救援工作，以确保救援工作紧密、及时、有效。

（4）班车紧急调配组的职责是在大量旅客滞留或大量客运班车误班不能及时运送旅客时，联系就近的运输企业，请求紧急运力支援，尽快疏散旅客，解决旅客滞留问题。

（5）疏散指挥组的职责是在事故发生时，迅速指挥稽查和场管人员疏散导场内的车辆，保障车辆能够撤离到安全地方。他们还负责指挥在场各岗位人员疏导人流，指引逃生路线，保障旅客能够安全有序地撤离现场。

（6）电脑系统维护组的职责是负责保证电脑系统正常运行，确保客流高峰期电脑系统的稳定运行，最大限度地避免前台电脑死机。

（7）消防扑救组的职责是协调指挥救灾抢险工作，指挥义务消防员，调配消防器材和救援物资，实施抢救，力争在最短时间内扑灭火灾，减少损失。

（8）数据信息上报组的职责是向上级单位报告应急现场的发班情况。

（9）医疗救护组的职责是负责现场简易的医疗救护工作，包括重伤员的转院工作，以及对传染性疾病的防护、检测和药品供应。

（10）设施抢修组的职责是负责抢修车站设备，保证车站设施、电力和供水的正常运作，避免由于各种原因导致的运转停顿。

（11）后勤供应组的职责是负责采购车站所需的办公用品，保证补给品充足，保障一线工作不受影响。

（12）小车组的职责是负责紧急情况下接送相关人员或运送救援物资，司机由总指挥调配。

二、突发事件应急措施

1、旅客大量滞留应急措施：

（1）业务科要调查清楚滞留人数、滞留人员搭乘的省份、滞留原因、已滞留时间、目前旅客情绪等情况，并及时向应急救援指挥部报告。

（2）总指挥要与各应急救援指挥组协商，根据实际情况的紧急程度和车站运力情况，决定是否向外单位借调运力。

（3）如果需要借调运力，班车紧急调配组要统筹安排，调度员要协助，联系本区或本市范围内可借用的运力，尽快疏散旅客，解决旅客滞留问题。

（4）业务科和调度员要延长工作时间，联系运力，调度车辆，或组织服务员为需要退票的旅客办理手续，安排旅客改乘同方向的车辆，及时妥善解决旅客滞留问题。

（5）开通广播，耐心解释旅客滞留的原因和应急调配运力疏导旅客的措施，稳定旅客的情绪。

（6）预留一笔款项，为大批量退票时为有需要退票的旅客办理退款手续。