（2）总指挥应协同各应急救援指挥组，根据实际情况的紧急度和本站运力情况，决定是否向外单位借调运力。

（3）如果需要借调运力，班车紧急调配组应统筹安排，调度员协助，联系本区或本市范围内可借用运力，就近解决增援车辆的问题。

（4）业务和调度员应延长办公时间，联系运力，调度车辆，或组织服务员为需退票的旅客办理手续，并安排旅客改乘同方向的车辆，及时妥善解决人员滞留问题。

（5）开通广播，耐心解释旅客滞留原因和应急调配运力疏导旅客的措施等情况，稳定旅客情绪。

（6）调拨一笔款项，为有需要退票的旅客办理退款手续做好准备。

（7）开放站内的临时候车室、办公场所、餐厅等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客在夜晚露宿遇到寒风和天雨的袭击。

（8）将旅客安排到用于应急的广场、临时候车室或员工宿舍等地暂避。购买大量干粮，并与饭堂或附近的餐馆联系，向场内旅客派发食物和饮用水。总之，一切从旅客的需求出发，确保滞留旅客不受寒、不受雨、不受饥饿。

当本站无法在预定时间内运走旅客，难以维持本站秩序的情况下，采取以下措施：

（9）联络协调小组向春运办报告，如实反映站内旅客滞留情况，并请求春运办向有关部门申请增派运力，请求公安、交警维护客运总站治安和维持附近主要出入道路的交通秩序。

（10）当以上援助力量到达后，客运站一切人员和设施均无条件接受调配。积极配合市运管处调配公路应急运力疏运旅客，主动协助市公安、武警人员了解车站地形，并维护客运秩序。

（11）及时报告上级主管部门，由主管部门根据滞留时间的长短和滞留人员的多少，启用后备的安置场所，减缓车站的压力。

（12）立即请电信部门增加临时的公用电话或通讯设备，方便滞留或误点的旅客与家人传递平安信息。

2、设备故障应急措施

（1）如果UPS不能正常供电，电脑系统维护组应立即通知电工班配合，启动后备发电机，恢复售票、检票系统的正常供电。

（2）服务器瘫痪的可能性较小，但也必须做好应对措施。首先准备好后备服务器；其次，若发生故障，应将最新备份的数据库拷贝到次服务器上，更改相应设置，逐步恢复售票、检票等工作。如果需要电脑公司的协助，由电脑系统维护组联系。

（3）若某一区域的网络不通，可以及时启用备用干线恢复该区域的网络连接；若某处的网络不通，就近嫁接集线器，临时拉线进行连接。

（4）若一线的电脑损坏，可以暂时调换使用非主要岗位的电脑，避免影响一线工作，造成部分售票或检票工作的阻塞。

3、火灾事故应急措施

（1）如果在灾情附近的岗位上的员工确定发生火灾后，应立即利用通讯设备报告联络协调办公室，并在报告完毕后利用最近的灭火器材赶往灾情现场。

（2）联络协调办公室应立刻通知消防扑救组奔赴现场。

（3）消防扑救组到达现场后，应迅速调查火灾的起因，判断是线路引起还是火源引起的。如果断定是线路引起的，必须通知设施抢修组派出电工切断电源，确保抢险人员的安全。

（4）义务消防队的队长应迅速判断火灾轻重、受灾面积大小、受影响人员众寡，并在过程中实时向总指挥报告。

（5）如果火势较轻，没有波及旅客的安全，财物也没有遭受重大损失，待义务消防人员扑灭火源后，总指挥可以考虑辙离现场的救援小组，随后必须总结此次经验教训。

（6）如果火势猛烈，难以控制，受灾面积较大，站内人员也受到波及，旅客出现恐慌情绪时，总指挥应指示各应急救援小组各就各位，全力投入到现场救助中。

（7）联络协调小组应拨打火警119、120以及市内各大主要医院的电话，并通知主管部门的分管领导，请求救援。确认联系后，应急指挥部应安排专人到路口接应消防车和救护车。

（8）消防扑救组应继续全力扑灭火源，并安排人手封锁灾场，阻止旅客误闯造成人员伤亡。在消防人员到来之前，尽可能使用站内消防设施控制火势，阻止灾情的扩大。

（9）人员疏散指挥组应在业务室拉响警报，并利用广播提醒旅客远离受灾点，不要互相推挤。该组还要求场内工作人员在保证自身安全的情况下协助清场，指挥旅客有序地向空旷的广场逃离，避免人员伤亡。

（10）车辆疏散指挥组应调动当班场管员把守各条通道和各个出口，手持红旗，指挥车辆离场。

（11）医疗救护组应及时救治受伤的人员，对重伤者进行重点照顾，并按照救护程序正确处理，等待转送医院进行救治。如果救护车无法在短时间内赶到接收重伤员，应急支援指挥部可迅速安排紧急小车组，送重伤人员前往附近的大医院就医。

（12）如果站内用于救护的药品不足，后勤供应组应根据医生的嘱咐到指定地点购买药品，并由小车组协助运送物资。

（13）设施抢修组必须想方设法保证供水的正常，并提前通知供水部门做好应急准备。

（14）当消防车辆和人员到达现场进行灭火和医疗部门实施现场救护后，总站的所有应急小组和人员均接受以上部门的调配。

（15）火灾扑救完毕后，消防灭火组负责现场保护工作，并协助公安、消防机关和有关部门调查起火原因。该组还负责善后处理工作，包括记录和存档灾情过程。

道路运输春运预案怎么写10

一、成立春运旅客运输领导小组和安全领导小组：

组长：王

副组长：郭

成员：王

下设办公室：

成员：王