三、强化春运安全应急管理

各单位要针对春运期间安全生产特点，切实保障群众安全出行。一是要从严落实安全生产监管制度。各单位要进一步落实安全生产监管责任，组织开展春运安全生产隐患排查，堵塞安全漏洞，强化应急处置，切实保障道路运输安全生产形势稳定。运输企业要严格落实车辆技术管理主体责任，在春运前要对本企业的车辆及相关设施设备进行全全面排查，监管单位进行检查，确保运输车辆及设施设备技术性能完好。督促客运企业严格落实安全生产主体责任，严格执行“三不进站、六不出站”规定和长途客运2时至5时停车休息制度，认真执行道路客运安全告知制度，切实发挥卫星定位监控系统作用，落实24小时监控制度，严禁驾驶员擅自关闭或人为损坏卫星定位系统车载终端，及时纠正并严厉处罚超速、超员、窜线行为。二是深化平安交通建设。各单位要将百日安全生产大排查大整治工作和春运检查相结合，继续深入开展安全生产隐患排查，各路政养护管理部门要深刻汲取“9.24”事故教训，重点加强平交道口巡查，强化公路安全隐患排查和治理力度，确保安全生产形势总体稳定。进一步规范经营行为，对站外揽客、途中超员、绕圈揽客、倒卖车票、“倒客”、“甩客”、“宰客”以及驾乘人员态度恶劣等违法违规经营行为要进行严厉查处。春运期间盟交通运输局组成安全督查组（详见附件2），对全盟春运及冬季安全生产工作具体落实情况进行督查。各单位要根据各自职责自行开展安全生产隐患排查工作，对重点环节、重点领域进行全面排查梳理，认真查找安全隐患并及时整改。三是加强恶劣天气预警预报，妥善处置应急突发事件。要进一步健全冬季冰雪天气安全生产管理和工作责任制，遇有降雪等恶劣天气要及时勘察路况并启动应急预案。加强与气象部门的沟通，通过站、微信、12328电话等平台及时发布气象灾害预警信息，及时了解公路封闭情况。公路养护部门要及时对所辖区路段严密监控，对易发生事故路段进行重点防范，全力做好雪天公路保安畅通工作。遇到公路大面积雪阻时，养护部门按要求对上路清理路面积雪，对重点路段、路口、车流量较大的路段进行人工抛洒融雪剂，以确保公路畅通，运管部门要及时通知道路运输企业和汽车客运站停发班车，防止发生行车事故。汽车客运站要及时发布停车消息，防止旅客严重积压。各运输企业要制定和落实冰雪路面行车防滑措施，强化对驾驶人冬季安全驾驶技能的教育培训，加强对营运车辆的动态监管，利用卫星定位系统车载终端提醒驾驶人员注意行车安全。

四、提升春运服务质量

要牢固树立“以人为本”的服务意识，以“情满旅途”活动为载体，切实改进提升春运交通运输服务水平。一是要督促运输企业制定更加严格、更高水平的服务标准，进一步提升客运站、客车、从业人员服务质量，为社会和群众提供高品质、个性化的运输服务。要确保站容站貌、车容车貌以及客车设施符合要求、齐全有效；司乘人员、站务人员要注重仪容仪表、礼貌待客，使用蒙汉两种语言，为广大旅客提供便利服务。二是要建立健全激励机制。春运结束后要对春运任务完成得好、服务质量优良的单位和个人进行表彰，对服务质量低劣、屡遭投诉的单位和个人提出批评。三是要创新售票方式，充分利用全区客运联网售票系统，提供多样化售票服务；客流高峰期要采取增设售票窗口、延长售票时间、团体订票等人性化方式，让旅客尤其是农牧区旅客、老幼弱病残孕等重点旅客购票更便利。四是切实减轻客运经营者负担。继续做好全区定线客运班车区内通行费减免工作，在20__年1月22日-26日（农历腊月二十五至二十九）和2月2日-2月6日（正月初六至初十）春运高峰期间，加班车可以凭自治区交通运输厅发放的春运加班车通行证（春运加班车通行证在盟处客运科领取），在自治区境内免交路桥通行费。

五、做好春运宣传和信息报送工作

一是做好春运宣传海报张贴工作。交通运输部设计印发了“平安春运”“诚信春运”“便捷春运”“温馨春运”四个主题海报，各运管局要在辖区客运企业、客运站等重点区域宣传张贴，营造良好氛围。二是围绕春运重点时段加强宣传报道。加强与新闻媒体合作，对道路运输行业春运便民措施、旅客安全常识、监督举报方式等大力宣传，围绕春运首日、春节前客流高峰日、除夕、春节假期结束日以及春运结束日等重要事件节点，以改进提升服务、加强值班值守等为重点，结合道路运输“身边的楷模”先进事迹，专题报道一线干部职工春运服务保障情况。三是围绕春运重点活动加强宣传报道。各单位要积极开展春运“情满旅途”活动，对在售票、候乘、信息发布、志愿者服务等方面的典型案例和感人事迹作为信息亮点，及时宣传报道；四是完善工作信息报送机制。春运期间，各单位要指定专人负责春运信息报送工作，每10天报送一篇工作进展情况，及时报送路况信息和重特大突发事件信息，并按规定报送安全事故信息。各单位于1月12日前将领导带班春运值班表，2月22日前将春运工作总结上报盟交通运输局交战科。

做好春运服务保障方案11

一、春运面临的形势特点

(一)春运接续客流节前分散，节后集中

首先，春运期间的客流呈现出节前分散、节后集中的特点。在节前，由于人们的假期安排较为分散，出京客流也相对分散。这就要求相关部门在节前加强运力调度和服务安排，以满足旅客的出行需求。

(二)提升服务水平各项措施要求高

其次，公共交通服务在春运期间受到社会各界和广大人民群众的高度关注，要求各方面提升服务水平，提供多层次、多样化的运输服务。为此，市政府出台了一系列提升服务水平的措施，并将春运运输服务作为检验这些措施落实情况的重点工作指标。

(三)安全平稳运行压力大

此外，春运期间北京的天气状况较为恶劣，寒冷的天气、强降雪、雾霾和大风等不确定因素较多。这给春运的安全运行带来了较大的压力和考验。因此，要加强对极端恶劣天气的预警和应对措施，确保春运的安全运行。

二、春运工作机制及任务分工

(一)春运工作机制

为了有序开展春运工作，局成立了20xx年春运安全服务保障指挥协调领导小组，全面负责春运工作的组织领导。组长由xxxx担任，副组长有xxxx。成员单位包括办公室、行管科、综合科、安办、客运所、货运所、修管所、出租所、轨道所、执法大队和万佳通客运公司。办公室主任为xxxx，联络员为xxxx。

(二)春运工作任务分工

局各相关科室和万佳通客运公司要根据整体部署和要求，结合工作实际，制定本单位的春运安全服务保障工作方案。

三、保障措施

(一)运力保障

在春运期间，万佳通公司要根据客流情况及时调整运力，并加强运行调度，确保重点地区和线路的运力充足。

(二)运输服务

出租企业要加强对驾驶员的规范服务教育，监督他们在春运工作中规范运营、提供优质服务，杜绝各种违章行为的发生。

(三)安全监管

各行业部门要认真履行安全监管责任，积极配合相关单位做好春运期间的安全监管服务。其中，要抓好安全教育，加强精细化管理；要加强安全检查，落实安检制度，对从事危险货物运输的车辆和驾驶员进行安全资质检查。

(四)应急保障

进一步完善各项应急预案，针对春运期间可能出现的突发情况，如客流骤增、雪雾天气、火灾、爆炸和重大交通运输责任事故等，制定详细的应急预案，并组织开展应急演练，确保各岗位人员熟知应急处置措施，并熟练使用相应的设备设施和器材，以确保人民群众的生命财产安全。同时，要认真落实雪天运输的应急保障工作，做好各项工作的落实。

四、工作要求

(一)提高思想认识，加强组织领导

20xx年是市政府确定的安全管理年，春运保障是新年伊始的首要工作。春运期间，全国“两会”将在京召开，交通运输服务将受到社会各界和广大人民群众的高度关注。因此，要加强对春运工作重要性的思想认识，加强组织领导，确保各项工作的顺利开展。

(二)坚持以人为本，提供优质服务

要坚持以人为本的理念，为旅客提供优质的服务。各相关单位要加强对服务人员的培训和教育，提高他们的服务意识和服务水平，以满足旅客的需求。

(三)加强安全检查，确保运输安全

各部门要认真履行监管职责，加强春运期间的安全生产大检查，并进一步完善突发事件的应急预案。运输企业要履行安全工作主体责任，加强人员和车辆的精细化管理。在春节黄金周期间，要加强安全防火工作检查，制定应急预案，确保运输安全。同时，要认真做好运输安全的自检自查工作，及时发现和整改事故隐患和薄弱环节，防止重特大交通运输责任事故的发生。

(四)加强春运宣传，做好值班和信息报送工作

要加强对外宣传的意识，及时报送宣传稿件，认真做好春运期间的宣传报道工作。同时，要认真落实春运期间的值班制度，保持通信联络畅通，及时向运输管理局春运办公室报送春运保障工作的动态信息。

要做好春运信息报送工作，及时发布相关信息，提供便民服务。同时，要做好春节黄金周信息报送工作，确保旅客能够获得准确的出行信息。最后，要做好春运工作的总结，总结经验教训，为下一年的春运工作做好准备。