3.做好特殊旅客的服务。根据实际情况，特别加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱，营造文明、温馨、和谐的出行环境。为老年旅客提供人工优先服务，安排专人帮助老年旅客进行“健康码”申领核验、人工售检票、咨询引导等，保障老年人在智能化条件下便利出行。全面落实军人依法优先的要求，为军人、消防救援人员等提供优先服务，提升旅客对民航真情服务的认同感。

4.做好“最先一公里”和“最后一公里”的服务。阜阳机场开往高铁的免费大巴要及时到位，为旅客带来便捷的出行体验，车内要及时消毒通风，同时，做好后勤保障工作，确保上下班车辆及时到位，为春运期间坚守岗位的广大职工提供舒适便利的工作环境。

5.降低人为差错，实现“零投诉”。春运期间，中心全体职工要在确保安全的前提下，关注旅客需求，努力为旅客提供周到优质的服务。在提供服务过程中，要加强信息沟通，积极满足旅客的需求，力争实现零投诉。

（五）做好宣传引导，保障“诚信春运”

1.认真落实《民航行业信用管理办法》，营造优质服务、诚信经营的乘机环境，增强人民群众的认同感；工作人员应熟知岗位要求，了解旅客需求，有问必答，如实解决旅客面临的问题，做到诚信服务。

2.春运期间，旅客匆忙，携带物品较多，容易丢失。做好春运期间旅客暂存、自弃、遗失物品的管理工作，相关工作人员做好登记留存，按照相应的管理制度进行处理。可开设微信公众号春运专栏，征集旅客对阜阳机场的留言，收集民意，从而提高阜阳机场的服务质量，打造信用机场。

3.在候机楼区域张贴诚信春运的宣传海报或利用大屏幕进行视频宣传，宣传相关政策，及时报道先进事迹，为旅客营造一个诚信服务、文明出行的春运环境。利用新媒体为旅客提供出行信息和乘机知识，做好宣传告知工作；鼓励旅客参与运输安全保障工作，为建设文明、诚信阜阳献出自己的力量。

4.对于严重违法失信行为将及时采取惩戒措施，实现“一处失信，处处受限”。加强信用记录和公布工作，对情节恶劣的旅客不文明行为，及时依法惩处；对于老赖限制乘坐飞机，敢于约束不良行为，提高文明出行的意识，形成讲文明、守诚信的春运环境。

（六）坚守一线，做好值班值守

1.各部门领导要坚持带班制度，深入工作一线，及时发现并解决运行中出现的问题；中心1号值班领导（值班电话：18909688__X）要亲临现场，统筹协调；做好春运期间值班安排；各部门负责人电话要24小时保持畅通，及时发现、解决运行中出现的问题；值班人员要坚守岗位，严格执行值班制度，确保信息畅通，遇到突发情况及时上报，迅速规范处置。

2.各科室主要负责人为部门春运第一责任人，并指定一名联络人。春运领导小组办公室延用20__年阜阳机场春运工作微信群，成员包含中心领导、各科室负责人和联络人。对春运期间的生产统计数据、设备运行状况、不正常情况、好人好事等先进事迹及时收集、整理、上报。春运领导小组办公室指定专人统计数据，及时汇总各部门上报的数据，每天按时报送上级部门。

3.各部门要注意收集春运工作中典型事例和工作经验，春运结束后，要认真进行总结，总结材料于3月12日前分别报民航安徽监管局春运办和市春运办。对春运工作中涌现出来的积极向上的先进典型，进行评选和表彰，宣传阜阳机场春运期间的先进事例和工作亮点，弘扬正气，营造阜阳机场良好形象。

4.信息报送要求

民航安徽监管局春运办信息报送要求：

（1）每天上午9:00前将前一天春运数据按《春运情况统计表（日报）》（见附件1）报监管局春运办。

（2）每周一10:00前将《春运情况统计表（周报）》（见附件2）报监管局春运办。

（3）春节黄金周最后一天17:00前将春节黄金周《春运情况统计表（周报）》报监管局春运办。

（4）春运汇总数据应按《春运情况统计表（周报）》于3月9日上午10:00前报监管局春运办。

春节春运服务工作方案怎么写7

一、春运面临的形势特点

(一)春运接续客流节前分散，节后集中

在春运期间，节前出京客流相对分散，而节后则会集中起来。这是春运的一大特点。

(二)提升服务水平各项措施要求高

公共交通服务在社会各界和广大人民群众中受到了高度关注，因此运输服务需要具备多层次、多样化、高要求的特点。为了满足这一需求，市政府制定了一系列措施来提升服务水平，并将春运运输服务作为检验这些措施落实情况的重点工作指标。

(三)安全平稳运行压力大

春运期间，北京天气寒冷，可能会出现强降雪、雾霾、大风等极端恶劣天气。这样的不确定因素给春运的安全运行带来了极大的压力。

二、春运工作机制及任务分工

(一)春运工作机制

为了组织和领导春运工作，成立了20xx年春运安全服务保障指挥协调领导小组。该小组负责全面领导春运工作，并由一位组长和副组长带领成员单位共同参与。成员单位包括办公室、行管科、综合科、安办、客运所、货运所(专业安办)、修管所、出租所、轨道所、执法大队和万佳通客运公司。此外，办公室还设有一位主任和一位联络员。

(二)春运工作任务分工

春运工作任务分工涉及局各相关科室和万佳通客运公司。根据总体部署和要求，这些单位制定了本单位春运安全服务保障工作方案。

三、保障措施

(一)运力保障

为了保障春运期间的运力需求，万佳通公司需要根据不同阶段的客流情况及时调整运力，并加强运行调度，以确保重点地区和线路的运力充足。

(二)运输服务

出租企业要加强对驾驶员的规范服务教育，并监督他们在春运期间规范运营、提供优质服务，杜绝各种违章行为。

(三)安全监管

各行业部门要认真履行安全监管责任，积极协调配合相关单位，做好春运期间的安全监管服务。

首先，要抓好安全教育，加强精细化管理。

其次，要加强安全检查，落实安检制度。对从事烟花爆竹和各类危险货物运输的车辆和驾驶员、押运管理员进行安全资质检查。