成员：各部门主任

春运领导小组下设办公室，负责春运日常工作的协调、统计、上报工作，春运办公室设在车站综合办，联系电话。

三、工作措施

一是采取有力措施，加强安全生产工作，确保春运期间各项工作顺利进行。车辆运行安全是旅客运输工作的关键所在，也是搞好旅客运输工作的基本保障。我们将对所有运营车辆开展全面的安全检查，重点检查车辆安全设施设备配备情况、安全带配备和完好情况等，确保春运期间带病车辆、卫生不达标的车辆绝对不允许参加运营。

二是加强进出站口的安全检查，严格落实“三不进站、六不出站”检查制度，做好出站安全叮嘱工作，确保车辆出站安全。

三是调度室要严格执行“四证”查验制度和驾驶员报班制度，严格安排驾驶员班次，并提前做好加班和备班车辆的准备工作。我们将严格落实交通部关于凌晨2-5点停车休息制度及卧铺班车安装视频监控的规定，要求营运客车运距在400公里以上(高速公路600公里以上)的客车必须配备2名以上驾驶员，驾驶员连续驾驶时间不得超过4个小时。

四是综合治理队要做到定员、定岗，责任到人，加大车站周边稽查力度，严禁车辆在站外乱停、乱靠、上下旅客，严厉打击站外非法运营车辆和车站周围的喊客、拉客现象，与驻站派出所配合，维护好售票厅购票秩序。我们还将加强对站内“三防”工作和治安工作的管理，定时进行巡逻，做好夜间值班安排。

五是安检消防室要做好“三品”检查工作，对旅客随身携带的物品进行严格检查，必要时可开包检查，严禁旅客携带危险品进站乘车。我们还将做好危险品检查记录，与驻站派出所密切联系，妥善处理危险违禁物品。对车站的消防器材、设施和存在的安全隐患等进行检查，及时发现并整改，确保春运期间工作圆满完成。

六是站务和客服中心工作人员要认真做好各项服务工作，为旅客提供优质服务。在遇到紧急情况时，要及时提供宣传引领服务，并做好电话订票业务和旅客咨询，及时掌握各种信息，利用广播及时向旅客告知班次和路况信息，使广大旅客的出行安全、舒心，同时创造和谐的乘车和候车环境。

七是小件快运工作人员要认真检查旅客托运物品，严禁违禁品进站上车。春运期间要合理安排旅客行李和托运行李，与司乘人员仔细交接托运物品，并及时签收，确保行包小件不丢失和损坏。

八是车站保洁人员必须统一着装上岗，做到定员、定岗，划分卫生责任区，严格交接班制度。地面和墙体要随时清扫，特别是一些卫生死角，必须彻底清理，保证窗明几净。卫生间要保持干净和正常使用，候车大厅和办公场所要定时消毒，为旅客创造优美的乘车环境。

四、工作安排

为了全面落实春运领导组的工作安排布置，协调各部门的工作，各部门要各负其责，责任落实到人。根据车站实际情况，春运领导小组下设六个组。

客服引领组组长：王__

成员：分管部门全体

具体负责旅客的服务和引领工作，及时疏散排队聚集的短途旅客，引导有序通过安检，按序乘车。办公室要加强与新闻媒体之间的联络工作，及时汇总上报各种报表，做好值班安排，随时准备启动各种安全应急预案。微机室要保障微机的正常运行，遇到故障及时排除。

站务组组长：卫__

成员：分管部门全体

具体负责票务与站务的各项服务工作，及时引导旅客的购票、候车、乘车。根据旅客高峰应急预案，及时疏导候车旅客，并为旅客提供安全、优质、舒适、快捷的服务，同时做好旅客售票、检票发车等服务工作。财务室人员要根据实际情况及时充实到售票窗口，提供售票及后勤保障服务。

车检及运调组组长：张__

成员：分管部门全体

负责车站运营车辆的安全，严格落实《安全生产法》、《汽车客运站安全生产规范》等有关法律、法规，按照“三不进站、六不出站”的规定，认真核查班车“四证一牌”，确保齐全有效，保证参营车辆卫生合格，车辆技术状况良好，消除安全隐患。合理调配运力，及时了解路况信息，做好备班车的准备工作，确保运力充足。

进出站及综治组组长：万__

成员：分管部门全体

具体负责周边环境及站内治安秩序的综合治理工作，严厉打击站外乱停、乱靠、喊客、上下旅客现象，打击非法营运车辆，确保客源不流失，同时严格落实“三不进站、六不出站”的要求，保证班车进出站安全畅通，确保站内外人流、车流秩序良好，创造优良的候车秩序。加强两节期间的治安巡逻，做好夜间值班登记巡查工作。

后勤与安检组组长：范__

成员：分管部门全体

具体负责进站旅客行包安检、车站消防安全及各种设施、设备、用品的及时供应，严格按照“三不进站”的要求，加强危险物品的检查，杜绝“危险品”进站、上车。同时负责车站环境卫生治理工作，保证车站的环境优美，整洁卫生，为旅客创造良好的候车环境。

小件托运组组长：白__

成员：小件快运分公司全体

具体负责车站小件托运业务和车辆清仓工作，两节期间尤其要做好托运物品的安检工作，并保证托运物品安全、及时到达目的地，同时严格执行车辆清仓制度，确保“三品”不进站。

五、工作要求

1、高度重视

各部门要高度重视春运工作，领导组组长要全面负责协调春运各项工作，副组长根据分工要落实责任，组织实施各项工作。重点抓好运力调配、安全管理和提升服务质量等工作。

2、密切配合

加强与运管站、驻站派出所、交警等其他部门之间的联系，密切沟通，做好配合，形成合力，共同抓好春运工作。

3、应急管理

春运期间各部门要随时做好应急准备，针对可能出现的雨、雪、雾等天气，客流增加，路阻等情况，随时启动应急预案。站务、客服要相互协调，做好突发情况下的旅客疏导和解释工作；调度要做好应急运力储备工作，防止旅客大面积滞留。

4、特色服务

开展送春联、送文艺、送温暖等特色服务活动，营造温馨和谐的春运氛围。1月24日，春运首日，将进行快板表演；2月1日，腊月二十三小年当天，车站将为广大旅客送春联、送麻糖；2月24日，元宵节当天在候车大厅将举行猜灯谜、送祝福文艺活动。