（一）局春运应急办

1.负责启动、指挥和协调春运《应急预案》。

2.督促、检查各单位执行《应急预案》工作措施的落实情况。

（二）执法一股、执法二股

1.严格管理客运站场经营，维护道路客运秩序。

2.及时了解各客运站场经营动态，并及时向局春运办报告。

（三）综合运输股

1.负责全市范围内各类突发公共事件和恶劣天气的应急处置工作，提供公共交通运力协调和保障，确保全市公共交通畅通。

2.负责安排应急客运车辆。在实施《应急预案》的情况下，要及时调配客运车辆，疏运各客运站场滞留旅客。同时，及时完成市春运办下达的紧急疏运任务。

（四）地方公路站

1.根据实际需要做好防滑链、防滑剂、融雪剂、工业盐等重要物资的储备；同时，保持采购抢修物资渠道的畅通，确保抢修物资的及时补给。

2.加强破冰机械设备的维护，及时对铲土车等各类重型机械进行维护，确保公路抢修设备的良好状况，随时应对冰雪灾害可能对公路造成的严重影响。

3.在接到实施应急预案的指令时，要及时派遣公路抢修人员到达指定地点，实施公路抢修，确保道路交通畅通。

（五）局属其他各单位

在接到实施应急预案的指令时，要及时派遣人员迅速到达指定区域。

三、应急处置

（一）客运站发生旅客滞留

当发生超容量、超期旅客滞留，导致客运站场正常秩序出现拥挤混乱的紧急情况时，采取以下应急措施：

1.立即报告。客运站场经营者立即向局春运应急办报告，局春运应急办向市春运办报告。

2.通过广播告知旅客滞留原因和调配运力情况，稳定旅客情绪，并引导无票旅客改乘其他交通工具。为需要退票的旅客及时办理免费退票手续。

3.根据客运站场旅客滞留情况，调配应急运力疏运旅客。局春运应急办和运输企业增派人员维护客运秩序。

4.当现有管理力量难以维持客运站场经营者秩序时，立即向市政府春运办申请增派公安、武警人员维护客运站秩序。

5.为避免旅客过度聚集，客运站点售票窗口立即停止预售票。

（二）自然灾害应急处置

当遭受冰冻自然灾害影响，出现长时间道路中断无法通行的情况时，局春运办应迅速组织应急救援队伍运用抗冰物资和调动破冰机械设备对路面进行破冰清障，及时抢通修复中断的公路交通，并向局春运办报告。如果冰情较严重，公路部门难以及时修复畅通，局春运办立即向市春运办报告，请求部队支援。

（三）事故灾难处置

1.当发生交通严重堵塞或重大交通事故时，局春运应急办应及时向公安交警部门了解道路通行情况。根据道路通行实际情况，如果不能及时恢复道路通行，要引导滞留客运班车返回原发车站场，为乘客办理免费退票，疏散滞留旅客，并向市春运办报告。

2.当客运站场或客运车辆发生火灾事故时，现场执勤人员要迅速疏散旅客、维持秩序，抢救伤员和财产，并立即向消防部门和局春运办报告。局春运应急办和企业要增派力量，协助公安、消防等部门维持现场及周边的交通秩序。

（四）突发公共卫生事件处置

发生突发公共卫生事件时，局春运应急办、运输企业和客运站场经营者要加强对旅客携带和托运的物品的检查，严禁旅客携带疫区的禽类及其产品乘坐交通工具出行。一旦发现来自疫区的禽类及其产品，要立即暂扣，并请市动物防疫部门按规定进行处理。

（五）公共安全事件处置

1.如果发现可疑爆炸物品，现场执勤人员（包括局春运应急办、运输企业、客运站等管理人员）要迅速疏散群众，控制现场，并及时向局春运办和有关部门报告，并移交公安部门处理。

2.发生爆炸事件时，现场执勤人员要迅速组织旅客隐蔽和实施抢救，维持现场秩序。同时，立即向局春运办和有关部门报告。

（六）发生恐怖袭击事件处置

当客运站场、客运车辆、旅客等受到恐怖袭击威胁时，现场执勤人员要迅速疏散旅客远离袭击目标，维护现场秩序，及时向局春运办和有关部门报告。局春运应急办、运输企业等要迅速调派力量前往现场，协助公安等部门进行救护工作。

（七）发生群体性骚乱事件处置

如果运输长时间受阻，导致滞留客运站场的旅客聚集闹事事件发生，现场执勤人员应立即向市春运办和有关部门报告，并协助公安等部门前往现场组织处置。

四、应急保障措施

（一）通信保障

各单位要建立应急机构成员名册及通信联系方式，并设立值班电话。