四、提升春运服务质量

要树立“以人为本”的服务理念，以“情满旅途”活动为载体，改进和提升春运交通运输服务水平。首先，要督促运输企业制定更加严格、更高水平的服务标准，进一步提升客运站、客车和从业人员的服务质量，为社会和群众提供高品质、个性化的运输服务。要确保客运站、客车和相关设施设备符合要求，齐全有效；司乘人员和站务人员要注重仪容仪表、礼貌待客，使用蒙汉两种语言，为广大旅客提供便利的服务。其次，要建立健全激励机制。春运结束后，要对春运任务完成得好、服务质量优良的单位和个人进行表彰，对服务质量低劣、屡遭投诉的单位和个人提出批评。另外，要创新售票方式，充分利用全区客运联网售票系统，提供多样化的售票服务；在客流高峰期，要采取增设售票窗口、延长售票时间、团体订票等人性化方式，让旅客尤其是农牧区旅客、老幼弱病残孕等重点旅客更加便利地购票。最后，要减轻客运经营者的负担。继续做好全区定线客运班车区内通行费的减免工作，在20xx年1月22日至26日（农历腊月二十五至二十九）和2月2日至6日（正月初六至初十）春运高峰期间，加班车可以凭自治区交通运输厅发放的春运加班车通行证（春运加班车通行证在盟处客运科领取），在自治区境内免交路桥通行费。

五、做好春运宣传和信息报送工作

首先，要做好春运宣传海报张贴工作。交通运输部设计印发了“平安春运”“诚信春运”“便捷春运”“温馨春运”四个主题海报，各运管局要在辖区客运企业、客运站等重点区域进行宣传张贴，营造良好的氛围。其次，要加强对春运重点时段的宣传报道。加强与新闻媒体的合作，宣传道路运输行业的春运便民措施、旅客安全常识、监督举报方式等，重点关注春运首日、春节前客流高峰日、除夕、春节假期结束日以及春运结束日等重要事件节点，以改进和提升服务、加强值班值守等为重点，结合道路运输“身边的楷模”先进事迹，专题报道一线干部职工在春运期间的服务保障情况。还要围绕春运重点活动加强宣传报道。各单位要积极开展春运“情满旅途”活动，及时宣传报道典型案例和感人事迹，如售票、候乘、信息发布、志愿者服务等方面的亮点。最后，要完善工作信息报送机制。春运期间，各单位要指定专人负责春运信息报送工作，每10天报送一篇工作进展情况，及时报送路况信息和重特大突发事件信息，并按规定报送安全事故信息。各单位要在1月12日前提交领导带班春运值班表，2月22日前将春运工作总结上报盟交通运输局交战科。

开展春运工作实施方案模板7

20xx年春运从1月28日开始，到3月8日结束，共计40天。春运期间，人员集中流动性大，疫情传播风险增加。为了统筹做好春运工作和疫情防控，根据全国及省市春运工作会议精神，结合《阜阳市20xx年春运服务保障和疫情防控工作方案》要求和我县实际，制定本方案。

一、指导思想

本方案深入贯彻落实国家联防联控机制工作要求，坚持以人民为中心，毫不放松抓好“外防输入、内防反弹”工作。我们将把疫情防控放在春运工作首位，牢固树立安全生产红线意识和底线思维。同时，我们还要克服麻痹思想和侥幸心理，坚决遏制重特大事故发生。在做好疫情防控和安全生产的基础上，我们还要提升春运服务水平，切实保障人民群众健康安全平稳有序出行。

二、职责分工

1.县春运工作领导小组：负责全县春运工作的组织领导、审议、研究、批准全县春运工作方案及领导小组人员。检查指导春运工作开展情况，决策春运工作重要事项，协调解决春运重大问题，督促各乡镇（开发区）、各有关部门落实职责。

2.县春运工作领导小组办公室：负责落实春运工作领导小组相关工作部署，组织督促检查春运工作贯彻落实情况，跟踪掌握春运动态，及时发布春运信息。

3.县交通运输部门：负责道路、水路运输及城市公共交通行业管理，督促行业管理部门重点做好“两客一危”车辆、道路运输、水路运输企业的安全监管工作。科学制定运输方案，优化运力配置，满足旅游出行需求；发布公路通行信息，保障公路畅通。督促指导道路水路运输企业严格落实春运期间疫情防控要求，重点做好进出场站人员快速体温检测、健康码核验、科学佩戴口罩、快速引导客流等疫情防控措施。

4.县公安部门：负责协助卫生健康部门依法落实疫情防控强制隔离和封锁措施；打击违法犯罪活动，维护群众利益。公安部门还要加强火车站、汽车站等重点场所治安管理，打击炒票、拉客宰客、非法活动等违法犯罪行为，确保春运期间治安秩序良好。

5.县卫生健康部门：负责制定和完善春运期间卫生应急预案，做好春运期间人流密集场所的便民医疗服务和疫情监测防控工作。负责加强春运疫情防控指导，督导公铁水等单位完善防控措施，指导交通场站设置隔离区。统筹协调处置交通环节发现的疑似病例，对发现的疑似人员早隔离、早治疗。

6.县应急管理部门：负责春运安全工作的综合管理、指导、协调、监督春运工作，督促各乡镇（开发区）、各有关部门加强春运交通安全管理，对春运期间安全生产事故组织应急救援和调查处理。

7.铁路部门：负责火车站内疫情防控、旅客运输和区域内安全管理。严格落实铁路部门疫情防控各项职责，重点做好进出站人员快速体温检测、健康码核验、科学佩戴口罩等疫情防控措施。加强对客运一线服务人员健康管理，开展日常健康监测和定期核酸检测、快速引导客流等疫情防控措施。

8.县人社部门：负责农民工流动情况的监测工作，提前摸排务工人员返乡返岗需求，加强工作衔接。做好农民工工资发放情况的监督，保证返乡的农民工及时足额拿到工资。

9.县邮政部门：负责做好春运期间邮件、包裹、快递的收寄、安检、运输工作；督促快递企业做好从业人员个人防控和物品消杀等各项疫情防控工作。

10.县气象部门：负责天气信息发布，为春运提供及时、准确的气象信息服务。

11.县教育部门：负责按疫情防控工作要求，因地制宜，因校制宜优化调整学校寒假放假、春季开学时间。加强校车的监督管理，确保春运期间上下学时段校车规范运行。

12.县文化旅游体育部门：负责发布旅游信息，规范旅游环境和秩序；引导旅客错时错峰旅游，指导景区按照不超过核定人数75%的标准合理安排游客接待工作。

13.县新闻宣传部门：负责春运宣传报道工作，跟踪报道春运工作开展情况，发布春运信息，传播社会正能量；及时发布疫情防控要求、旅游安全提示，引导公众错峰避峰出行，减少不必要出行。

14.团县委：负责做好春运期间志愿者服务工作，组织开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”。

15.县城管执法部门：负责做好春运期间城市市容的管理工作，加大对摆摊设点、占道经营、违章搭建等行为的治理，为旅客创造良好的市容环境。

16.县市场监管部门：负责做好市场的监督检查工作，加强火车站、汽车客运站等人流密集场所及周边地区的市场管理，确保经营有序；依法打击违反价格管理的行为。

17.县发改部门：负责做好交通运输价格管理和相关价格政策的宣传解释工作。

18.县武警部门：负责维护火车站、汽车客运站等人流密集场所的春运秩序，确保人民群众生命财产安全。

19.县消防救援部门：负责做好火车站、汽车客运站等人流密集场所火灾隐患排查整治工作，开展针对返乡务工人员的消防宣传活动，加强灭火救援演练，提高应急处置能力，确保人民群众生命财产安全。

20.其他相关部门：根据本部门职责，积极配合开展好春运工作。

三、实施步骤

20xx年春运工作分三个阶段组织实施。

1.准备阶段（20xx年1月28日之前）：组织开展春运客流量调查和预测分析，联系各有关部门和重点单位，掌握各种运输方式需求、安排及疫情防控工作落实情况，协调解决相关问题。成立县春运工作领导小组，制定全县春运工作方案，建立健全春运工作组织和协调机制。

2.实施阶段（20xx年1月28日至3月8日）：各乡镇（开发区）、各有关部门按照春运保障和疫情防控工作的部署和要求，组织实施春运工作，公布服务监督电话，加强部门协作，严格落实疫情防控措施，努力提高服务质量，确保春运工作顺利开展。

3.工作总结阶段（20xx年3月9日至3月12日）：春运工作结束后，各乡镇（开发区）、各有关部门要对春运服务保障和疫情防控工作进行认真总结，并于3月11日前将春运总结上报县春运工作领导小组办公室。县春运工作领导小组办公室应及时汇总并按时向市报送。

四、工作要求

各乡镇（开发区）、各有关部门要坚持把疫情防控放在春运工作首位，坚持常态化疫情精准防控和局部应急处置有机结合，切实强化底线思维，充分预估风险挑战，结合新形势、新要求和工作实际，有针对性地制定春运服务保障和疫情防控各项工作方案，确保在疫情常态化防控条件下做好春运服务，也要在局部出现疫情后做好应急应对，努力实现疫情防控和春运保障“双胜利”。

具体要求如下：

1.提高政治站位，加强组织领导：各乡镇（开发区）、各有关部门要提高政治站位，增加工作的责任感和使命感。成立县20__年春运工作领导小组，建立健全工作组织和协调机制。

2.认清春运形势，强化疫情防控：各乡镇（开发区）、各有关部门要严格落实疫情防控要求，加强疫情防控工作，降低因春运造成的疫情传播风险。

3.加强行业监管，确保春运安全：各乡镇（开发区）、各有关部门要加强安全监管，压实安全责任，做好安全检查和监督工作。