2、在岗培训：采用日常工作指导和一对一辅导的形式。

五、培训教师

本培训由行政人事部负责人、店面经理、助理店长和在某个方面具备专长和特殊技能的老员工担任。

六、培训教材

培训教材包括公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书和案例。

七、培训资料

培训资料包括公司概况、组织结构图、公司福利待遇、薪酬制度、绩效管理制度、职位说明书和具体工作规范、工作技巧、内部员工的熟悉以及仪态仪表服务要求。

八、培训考核

1、书面考核：行政人事部统一印制考试试卷，用于脱岗培训中的考核。

2、应用考核：通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事和行政人事部共同鉴定。

九、培训效果评估

行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师和助理店长的直接交流，跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训资料的偏差，改善培训方式，以使培训更加有效，并达到预期的培训目标。

2024年员工技能培训项目方案3

一、培训目的

通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5A级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。

具体来说，员工的培训有三个目的。首先是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。其次是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。最后是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。

二、培训对象

培训对象包括景区各部门员工，驻景区各调管单位人员，管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院。

三、培训执行及考核办法

1、由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训，包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。由公司考核组(人事部、总经办、企划委、保安部)对培训工作进行监控、检查、考核。具体考核办法包括培训签到，确定培训可以落实到每位员工；记录笔记，做好完善的培训记录并存档；效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。

四、培训原则及要求

原则：

1、坚持按需施教、务求实效的原则；

2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；

3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；

4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。

具体要求：

1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；

2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；

3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作；

4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。

五、培训时间

1、整个培训计划时间为12月1日至3月31日；

2、景区标准化培训时间安排为每月10日、20日全天；

3、拓展训练、职业道德等培训时间安排为每月15日、25日全天；

4、其余时间由各部门自行安排内部培训，培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部。

六、培训方式

1.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式；

2.一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实施培训；

3.为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多样化，将理论、实践相结合。另外加入适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。