4.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。

七、培训内容

拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。标准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训；

1、景区安全和服务质量的培训严格按GB/T 16767的相关要求进行培训；

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训；

职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训教程----职业道德》。

各部门内部培训内容：

(1)员工岗位职责的培训内容

①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。

②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机关对相应行业的管理规定。

④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。

⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。

(2)员工职业素质的培训内容：

①基本礼仪的学习；

②培养团队合作精神，强化责任意识；

③增强凝聚力。

(3)基层管理人员的管理方法及管理水平的提高。

八、讲师安排

1、拓展训练由担任，各部门主管协助。

2、标准化培训讲师由负责。

3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责。

4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责。

九、地点安排

1、标准化培训在多功能厅进行。

2、部门岗位培训地点由各部门自行安排。

2024年员工技能培训项目方案4

公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标展开，以大人才观和大培训格局为指导思想。培训工作以服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨，以提升企业核心竞争力、确保企业经营生产持续发展为目标，积极拓宽培训渠道，全面启动培训工程，努力创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。

首先，重点工作方面，要实施管理层领导岗位轮训，提高他们的政治和职业道德素养，培养领导力和决策力，掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力，了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作。

其次，要继续强化项目经理(建造师)培训，重点培养他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时，各单位要选拔具备建造师报考条件且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，力争年净增人数达到一定数量。

此外，要重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设是今年员工继续教育的重要内容，各单位要选择优秀的专业技术、管理人才进行委外学习培训，同时组织内部的普及推广培训工作，确保施工所需的员工数量和能力满足要求。

此外，还要加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训和考核，力争新增技师、高级技师的数量达到一定目标。

另外，要做好新员工岗前培训，对复退军人进行一年的岗前技能培训，对大中专毕业生进行职业道德素养和基本技能的培训。同时要注重个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。

还要加强复合型、高层次人才培训，鼓励员工自学和参加各类培训，实现个人发展与企业培训需求的统一。

此外，要继续进行"三位一体"标准的宣贯培训，利用各种机会对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训。

还要抓好在建工程施工人员的培训，包括特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及外协队伍人员的培训监管工作。

同时，要开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长，选拔培养年轻优秀高技能人才。