(3)服务与被服务关系：我们通过员工提供高素质、专业化、规范化的服务来满足客人的需求，客人购买我们的服务产品是为了获得满意和舒畅的体验。

(4)朋友关系：在与客人的相处过程中，我们与客人之间容易建立起友谊，这样的友谊为我们的经营提供了坚实的基础。

2.对待客人的意识

(1)客人就是上帝：客人在本店中享有至高无上的地位。我们需要深入了解客人的需求规律，并通过独到的营销策略来吸引并满足客人。

(2)客人永远是对的：当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或提出意见时，我们应当首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。我们应当通过巧妙的处理，维护客人的自尊心，特别是在其他客人在场时。

(3)持之以恒地与客人建立良好的人际关系：每一个员工都应当与客人持之以恒地建立良好的关系，不应因个人失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而影响其他员工与客人所建立的良好关系。

通过培训员工的服务知识、从业能力和从业理念，我们可以提高前堂员工的素质，为客人提供更优质的服务，进而提高本店的经营效益。在具体的培训计划中，我们将安排相应的课程，让员工全面提升自身素质，为餐饮业做出更大的贡献。

2024年员工培训方案2

一、说明

1、根据《汽车营销员》职业标准制定。

2、汽车营销员(五级)专业理论知识和操作技能的培训计划和培训内容是"以汽车营销职业活动为导向，以汽车营销职业技能为核心"，客观反映《汽车营销员》职业发展的水平和对从业人员的要求。

3、随着中国汽车消费市场的开放，中国的汽车市场和汽车产业将会发生很大变化，汽车消费的领域发生了根本的变化，私人购车的消费将是汽车消费市场的主流，私人拥有车辆的增大，需更大量的营销专业人员为其服务，由于服务内容的增加，如按揭、保险、贷款购车等对营销人员的专业要求也发生了质的变化。现有的营销人员需要系统的培训。

4、汽车营销员(五级)培训的目的是为了适应中国汽车消费市场的发展，提供营销人员所需的专业知识和技能，以提高他们的业务素质和职业化水平。

二、培训目标

通过汽车营销员(五级)专业理论知识学习和操作技能训练，以适应汽车消费市场的发展。

掌握营销人员的业务素质和职业化水平;熟悉公共关系知识;掌握必要的市场营销、现代汽车基础理论知识;了解相关专业理论知识。

同时掌握营销人员基本的仪表礼仪;掌握汽车销售基本技能，掌握汽车销售基本流程;掌握汽车信息处理的相关方法。

三、模块设置与培训要求

该职业等级培训主要设置以下四个模块：

模块1：运用公共关系与应用仪表礼仪

- 熟悉公共关系基础知识;能处理与客户的公共关系、与供应商的公共关系

- 熟悉仪表与礼仪基础知识;掌握仪表礼仪、介绍礼仪、谈吐礼仪、电话礼仪、信函礼仪

- 掌握职业道德规范

模块2：介绍汽车商品知识

- 能介绍百年汽车历史、介绍著名汽车生产商、能识别品牌汽车"车标"、能介绍名牌汽车

- 熟悉汽车的基本知识

- 掌握汽车分类，能掌握汽车编码规则、能读懂车辆识别代号

- 掌握汽车三大组成，能识别发动机系统、能识别底盘系统、能识别车身系统

模块3：选择汽车营销策略

- 能运用现代汽车营销的理论处理产品、价格、分销、促销实际问题

- 能用汽销相关法律法规完成本职工作

- 能熟悉上海主要的汽车市场分布

模块4：实施汽车营销服务

- 了解汽车品种、价格、性能

- 熟悉现实客户、潜在客户、竞争对手、政策

- 能参与接待、咨询、展示、协议、交车、售后等销售服务工作;了解汽车销售流程

- 能参与验证、验车、缴费、上牌等销售服务工作;了解办理新车手续及流程

- 能汇总汽车商品信息、客户信息、汽车市场信息

四、模块课时分配表

略