1.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式；

2.一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实施培训；

3.为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多样化，将理论、实践相结合。另外加入适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。

4.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。

七、培训内容

拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。标准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训；

1、景区安全和服务质量的培训严格按GB/T 16767的相关要求进行培训；

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训；

职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训教程----职业道德》。

各部门内部培训内容：

(1)员工岗位职责的培训内容

①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。

②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机关对相应行业的管理规定。

④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。

⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。

(2)员工职业素质的培训内容：

①基本礼仪的学习；

②培养团队合作精神，强化责任意识；

③增强凝聚力。

(3)基层管理人员的管理方法及管理水平的提高。

八、讲师安排

1、拓展训练由担任，各部门主管协助。

2、标准化培训讲师由负责。

3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责。

4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责。

九、地点安排

1、标准化培训在多功能厅进行。

2、部门岗位培训地点由各部门自行安排。

员工的培训方案怎么写3

为了提高员工的职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，我们需要不断促进站内培训的针对性和有效性。为了实现这个目标，我们制定了本实施细则，以保证各类培训活动有计划地组织起来，并逐步建立健全公司的培训体系。我们希望通过这些培训活动，打造出一支懂营销、擅长服务和善于管理的基层员工队伍，以满足企业的经营发展需求。

一、培训目的

1. 让新员工快速了解公司的概况、规章制度和组织结构，以便更快地适应工作环境；

2. 让新员工熟悉自己的岗位职责、工作流程，以及与工作相关的业务知识和服务行业的基本素质。

二、培训对象

适用于公司的所有新员工。

三、培训时间