二、解说30种产品：心理学家告诉我们，当解说完5种以上的产品后，客户往往只会问而不会购买，当解说完10种以上的产品后，很少有营业员还能耐心地给客户解说。通常情况下，如果能够耐心地解说15种产品，那已经是很了不起的了。我们的目标是：以15种产品为起点，如果想在脸上写上“不耐烦”三个字，至少要解说完30种产品之后。即使最终客户还是不购买，我们也可以说一句：“真不好意思，在我们店里没有适合您的产品，下次我们一定会把产品种类做得更加齐全。”

三、不让她买产品：如果确定产品不适合客户，要坚决地告诉她，这样的产品并不适合她。

四、真诚夸奖竞争对手：如果客户问起竞争对手的情况，要真诚地夸奖对手。在这个同行相互竞争的时代，真诚地夸奖竞争对手是很少见的，因为一般的夸奖都是故作高度，虚伪做作的。

五、让耳朵竖起来：竖起耳朵，认真地倾听客户的倾述，从头到尾不要向她推销任何商品。有时倾听比推销更能产生效果。

六、精确时间到小时：店里难免会出现缺货的情况，如果客户询问何时会有货，一般的回答是“大概某某天会有货”，但我们要做到的是：“某某天下午4点会有货。”听到这样的回答，客户对你的忠诚度至少提高了30个百分点。

七、上门给客户退钱：如果多收了客户的钱，客户并不知情的情况下，一定要上门去退还，并最好带上一些小礼品以示道歉。无论金额多少，这份心意让人无法忽视。

八、来去如一：很多商场的电梯只有上升的按钮，没有下降的按钮，意思很明显：上来是为了消费，下去的要么是不购买的客户，要么是已经消费过的客户。小店也是一样，来的时候要面带微笑，离开时也要保持微笑，其实并不需要过于热情，只要能够微笑地迎接客户进来，微笑地送客户离开就可以了。

九、当然，店员要有眼色，如果看见孕妇挺着大肚子，怎么能不帮忙为顾客提着购物袋呢？如果顾客想打的士，可以帮忙叫停一辆出租车；如果顾客有私家车，可以帮忙开车门送上车座；如果顾客乘坐公交车，更应该心存感激，再三表示感谢。（准妈妈们大老远来一趟可不容易啊！）