6、现场保护：如发生盗窃、伤亡事故、交通事故及需保险理赔的情况，相关人员需注意事故现场的保护，待相关职能人员完成现场勘测后方可做清理工作。

7、事后总结：对发生的紧急事件应进行全方位的总结归纳，相关部门必须将事件发生的整个过程以书面的形势上交总办，总办根据情况对事件反映出来的问题，召开专题会议，惩前毖后，落实责任，资料存档，作为今后工作的前车之鉴，并完善相应事件处理程序。

8、保险理赔：对在事故当中出现的人员伤亡、财产损失等现象，由总办会同财务部积极与保险公司进行跟进理赔事宜。

二、预案：

1、公司成立酒店火灾及其它重大事故疏散、救援领导指挥小组，办公室设在总办和保安部，负责酒店各部门突发事件的应急组织指挥和协调处理工作，监督各部门有关突发事件应急救援预案的落实，负责各部门突发事件情况及旅游安全信息的收集、核实、传递、通报并及时向市政府和上级部门报告等工作。

2、各部门成立本部门突发事件应急处理预案，负责处置本部门日常工作中的突发事件，并配合领导小组做好事件的处理工作（后附相关管理人员联系电话，所有人员必须24小时开机待命）。

组长：总经理

副组长：副总经理、总经理助理等公司高层

成员：各部门经理、店医、保安员（各部门义务消防员）

3、下设六个小组：

疏散组、救护组、援救组、通讯组、人员清点组和机动组

A．疏散组：

组长由火灾及重大事故发生地点所属部门经理为组长，具体负责组织本部人员按照分工，有组织、有纪律、有秩序的组织顾客、员工由安全通道进行疏散。

B．援救组：（组长：保安部经理副组长：保安部副经理）

由保安部负责，另由事故发生所属部门指定一至两人熟悉工作环境的人员协助，负责对未及时逃离事故现场的人员作援救工作，保证不出现人员走失。

C．救护组：（组长：人力资源部经理副组长：店医）

主要负责组织好车辆，对负伤人员的现场临时救护和送往医院救治工作。

D．通讯组：（组长：工程部经理）

具体负责在疏散、搜寻中的通讯联系、照明等，及时处理可能由线路、煤气等引发再次事故的发生的及时排除现场危险品。

E．人员清点组：（组长：总办秘书、部门负责人）

主要与所属部门的负责人协同清点疏散后的顾客及员工，保证无遗漏、无走失，另将情况知会援救组。

F．机动组：（组长：财务部经理）

具体负责现场各组运行情况，随时调配人手，增援各组中出现的人手不足情况。

三、各部门必须相应成立上述六个组，由工作时间长，熟悉部门环境和情况，胆大心细的管理人员分别担任各组组长，另将部门员工分划进各组，如遇事故，各组长分别按照负责的具体工作，带领各组成员分别进行，在行动中，必须做到分工明确，协同配合，疏散中必须按先老幼，后年青的疏散方式进行。

四、程序：

1、如发生火灾，当班人员必须（通过总机、对讲机、电话、报警铃等各种通讯方式）立即向保安、工程部、值班经理、值班老总发出警讯，并立即会报部门经理，如属初起火灾，当班人员立即根据培训时所学消防知识中按初起火灾扑救方法，进行灭火，如火势蔓延较快、较大，即起动疏散预案。

2、首先切断所有电源，并立即按预案，组织入住客人向两边的走火通道进行疏散，客房部值班主任、领班必须带同员工以每一至两人为一小组，分别带四—五名客人进行向外疏散。疏散时，必须是前一名员工在前引路，后一名排至最后，防止客人走失。如遇浓烟太大，可用防毒面具，或湿毛巾捂住嘴鼻，同时，可采用爬行，在行动进中须防顾客因惊慌而出现的失控情况。

3、如遇因吸入浓烟而晕倒的人员，可采用背负或两人抬的方式救护。

4、酒店各行动组到现场后，立即按自己的工作职责进行救护、搜寻等工作，各尽其职。

五、各部门在成立相应的疏散领导小组及下属成员，必须按各组职责开展培训及训练工作，保证遇发事故不慌不乱。

六、公司疏散预案每年进行一次，疏漏、救护预案演习另具体由保安部负责组织实施。

七、如遇较大事故时，各组人员必须在应急工作中服从指挥，服从命令。

八、发生重大事故时，由公司疏散预案领导小组统一领导和组织救护、疏散工作。

宾馆反恐防暴应急处置预案2024最新4

为了更好贯彻落实公司及上级有关部门关于防恐防爆破坏的要求，根据我公司的性质与特点，制定反恐应急预案：

适用于涉及公司工作场所区引起的各类影响安全及社会安全的各类纵火、爆炸、行凶等恐怖活动事件。

1、加强领导、坚持法人代表负责制，充分认识到反恐工作的迫切性，坚持以人为本，做到外松内紧，严防纵火、爆炸、行凶、投毒等恐怖活动，重点确保人员与财产安全。落实各项防范措施，倣好人员、物资、技术的应急储备工作。对各类恐布袭击事件情报信息要及时分析、科学预警，做到早发现、早处置。

2、提高警惕，加强盘查巡逻，特别是对油品储存地点、输油使用要害部门和要害部位的重点防洪。

3、坚持快速、科学应对的原则。建立预警和处置突发事件的快速反应机制，明确责任，充分发挥职能作用，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置、控制等环节的紧密衔接，及时应对。

4、坚持正面宣传教育，开展反恐知识教育。在处置恐怖袭律、法规的规定，釆取必要措施和有效手段，制止恐怖犯罪。