在日常工作中对设备设施巡查、保养维护，熟悉各部门环境和情况，如遇事故，各组长分别按照负责的具体工作，带领各组成员分别进行，在行动中，必须做到分工明确，协同配合，疏散中必须按先老幼，后年青的疏散方式进行。

如某楼层发生火灾，当班人员必须立即向保安，工程部发出警讯，并立即会报部门经理，如属初起火灾，当班人员立即根据培训时所学的防初起火灾扑救方法，进行灭火，如火势蔓延较快、较大，即起动疏散预案。

1、首先切断所有电源，并立即按预案，组织入住客人向各安全出口走火通道进行疏散。疏散时，必须是前一名员工在前引路，后一名排至最后，防止客人走失。如遇浓烟太大，可用防毒面具，或湿毛巾捂住嘴鼻，同时，可采用卧姿爬行，在行进中须防顾客因惊慌而出现的失控情况如遇因吸入浓烟而晕倒的人员，可采用背负或两人抬的方式救护。

2、公司各行动组到现场后，立即按自己的工作职责进行救护、搜寻等工作，各负其职。

3、如遇到较大事故时，各组人员必须在应急工作中服从指挥，服从命令。

4、防盗：日常巡查中，认真做好交接班记录，并办好交接班手续。否则，发生的一切责任事故，均由两班员工承担，两个领班各需承担相关负责。严格物品出入及放行手续。若因保安岗把关不严造成物品流失，由保安岗保安员承担赔偿责任。夜间留宿客人车辆及就餐客人车辆，由于保安员没有认真履行"车辆出入手续"且未认真巡查而造成车辆被盗或人为破坏，禁止给偷盗者制造机会，若发现及时组织人员处理，情况严重者，需通过当地派出所执法机关解决处理。

5、酒店内车辆行驶，车辆出入的速度由两边大门口值班保安负责指挥，避免一切意外事故发生。若发生交通意外事故，及时知会本部门及酒店负责人和社会相关部门处理。

6、坚守岗位，不私自离岗、串岗，时常巡视，检查所责任的区域，及时发现不安全隐患。若由于私自离岗、串岗及巡查责任区域不认真、不彻底，而发生抢劫、盗窃，一切责任由当值该岗保安员负责。巡逻保安员，若不能按规定对酒店仔细彻底巡查，不按规定巡查而发生酒店员工及客人被子盗窃、凶杀、等事故，巡查保安员负玩忽职守责任。

7、部门管理负责人应按酒店各项规章制度严格要求、规范保安部各位员工，按章办事，不能知法犯法，在监督别人的同时严格要求自己，若因部门负责人督导不严、管理不到位而造成保安部内部无组织、无纪律，内部发生打架斗殴的现象，一律按酒店《员工手册》的规章制定进行处罚，情况严重者交执法部门进行处理。

8、保安部员工若因维护酒店利益而身体受到伤害，则酒店负责医疗费用，直到身体恢复且正常上岗为止。

酒店反恐防暴应急预案及措施精选5

根据公司要求，部门需对各项紧急事件进行一份预案，本部根据实际操作情况，制定了如下小组结构、操作方案及跟踪方案，具体如下：

一、应急处理预案领导小组机构[发生事件第一时间在做必要处理后第一时间向有关领导（部门）、值班经理通报汇报]：

组长：房务部经理副组长：房务部各分部主任

成员：所有领班及服务人员

二、应急操作方案如下：

（1）客人醉酒处理程序：

A、安置客人回房休息，切忌单独扶醉客人，可请一位同事帮忙；

B、要求店医马上到场做初步诊疗，但在不了解客人身体状况的情况下不得给客人做药物治疗；

C、通知上级领导、客人同行人员，有条件的通知客人家属；

D、将垃圾桶放在床边，备好卫生纸，并弄一条热手巾伏到客人额头上；

E、征求客人意见后泡一杯热茶给客人；

F、若发现客人因神志不清而有破坏行为，应请保安协助制服；

G、各班次密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾；

H、若有特殊情况，应跟上级领导一起入房检查，并做好记录。

I、如发现客人有酒精中毒迹象，征询客人同行人员及家属意见，应立即请示上级送医院处理，并派人随同送院，不得有拖延耽搁现象，如情况需要可先垫付费用，事后再向相关人员索取。

（2）因我们的设备问题（溜冰、碰碰车等），致使客人受伤处理程序：

A、知道事情发生后，应立即安慰客人，然后马上致电医生来为客人治伤，并立即向上司汇报，；

B、视客人的伤势，根据店医意见，由部门经理以上人员决定是否送医院治疗；

C、部门经理带上水果篮到房间探病问候——对所发生的事情向客人表示我们的不安和歉意，如："**先生（小姐）很抱歉，让你蒙受伤痛，我们感到非常不安。""现在好些了吗？请好好休息，有事需要我们帮忙的话，我们随时乐意服务，祝你早日康复。"

D、对该房的客人在服务上给予特殊的照顾，视情况进房问候，询问客人服务上有否其它需要。

E、马上通知工程部进行检查维修；并对事情的发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。

（3）客人在房间打架处理程序：

A、接到隔壁客人的投诉，应立即通知部门经理和保安管理人员赶到出事房间，把打架双方劝开；

B、向客人表明身份，了解事发的原因，努力争取客人的信任；

C、待客人情绪较为缓和后向客人解释，其行为涉及到其他的住客，并对酒店造成了不良影响，希望不要再发生类似事件；

D、若客人情绪不易缓和，需将打架的双方分开，分别交谈，待客人情绪稳定后建议他们各自分房间休息；

E、保安及当班人员随时留意此房间的情况，避免再出现打架。

（4）住客在店期间不幸死亡处理程序：

A、员工在清洁房间时，发现住客死亡之后，应立即知会部门经理，再由部门经理知会保安经理及主客副总以上人员到现场，视客人死亡情况进行处理；