A、首先救生员第一时间将客人救起，并进行急救；

B、将所发生的情况向上司汇报；

C、通知酒店医生前来急救；

D、如能在救生员和医生的急救下可以使客人清醒的，询问客人是否需到医院进行检查，如需要安排公司的车辆送他到最近的医院就医；

E、如经过抢救仍没有清醒的，需打"120"急救；

F、针对此情况，当班救生员需将所发生的经过做一个详细的记录，并日常加强巡视工作。将此情况降到最低。

三、对所发生的任何一件事故，都做到没找出原因不放过，并制定相应措施，杜绝再次发生，将发生的事故进行存档。日常作案例教材进行培训。

酒店反恐防暴应急预案及措施精选6

当前宾馆恐怖袭击事件时有发生，为确保我宾馆在住客人的人身安全，防止宾馆受到^v^袭击，创造和谐、稳定、温馨的宾馆特制定我校防恐预案如下：

一、宾馆防恐领导小组名单

组长：总经理

副组长：副总经理主管

成员：保安前台收银楼层服务员

二、防控防范要求：

（一）保安

1、做好门口进出人员询问、验证、登记工作，严禁闲杂人员进入宾馆；

2、严禁携带易燃易爆品、化学危险品、管制刀具等进入宾馆；

3、发挥宾馆可视监控系统作用，定时巡查宾馆重点区域的安全情况；

4、加强夜间值班巡查并做好记录。

（二）宾馆室内外

1、室内外禁止摆放铁棒、木棍、铁丝、长柄刀、化学实验药品等器物，预防随手伤害事故发生；

2、对用电插座、门窗进行认真检查，排除可能造成的安全隐患；

3、对危险化学药品实行双人双锁，并做好备案工作。

（三）综合整治

1、定期排查宾馆周边不稳定因素；

2、上报宾馆周边安全隐患，并协调相关部门加强宾馆周边环境的整治；

3、尊重群众利益，协调好宾馆与周边单位和居民的关系，避免不必要的矛盾产生，养成当地居民的护校意识。

三、事件处理预知及程序：

1、严格落实岗位责任制；

2、发现异常情况沉着冷静处理，并在第一时间上报有关部门；

3、疏散及救护客人，做好客人心理辅导工作；

4、做好现场保护工作；

5、确保避免和减少人员伤亡；

6、宾馆专人负责对外发布信息。

事故报告及处理程序

1、报告制度实行领导负责制；

2、发现或接到事故报告后，必须在最短时间内向宾馆领导报告；

3、宾馆领导在了解清楚各方面情况后，向公安机关发出支援求助。宾馆本着“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则果断处理，积极抢救；

4、引导客人员工安全离开现场，保卫好宾馆贵重物品；

5、门卫用摄录设备将现场情况记录备案。待公安机关民警到达现场后，积极协助公安机关处理事件。有伤员时应及时救出，并送往医院救治；