小编为大家整理了有关于商场反恐防暴应急预案，欢迎大家阅读下载，希望可以帮助到大家。

商场反恐防暴应急预案1

为提高重庆***百货全体员工对发生爆炸、炸弹恐吓案件时的应变能力，及时控制、及时处理，使损失减少到最低限度，结合商场实际，特作本应急预案：

一、防恐事件定义

1、对于防恐等紧急事件分类定义为发现可疑爆炸物品、已发生爆炸、接到“已在场内放置爆炸物品”的恐吓电话等类型。

2、重庆***百货任何专柜员工禁止替顾客看管或寄存任何包裹在专柜内或商场公共区域。

二、报警程序

1、任何员工发现可以包裹、可疑爆炸物品时迅速（60秒）用电话报告物管部（***），讲明发现可疑物品的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易移动可疑物品，尽可能保护和控制现场。

2、在商场任何区域发生爆炸事件，现场员工立即（30秒）向工程物管部监控中心报告对讲机或电话（8119），报告内容：“X楼X区XX专柜发生爆炸！XXX”。

三、接警处置程序

1、工程物管部监控员得知报警后（对讲机或电话报警），记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现可疑爆炸物品的情况等，同时将监控镜头调至案发现场（地点），及时录取现场资料，拍摄现场照片。

2、工程物管部监控员第一时间向工程物管部经理、副总经理、总经理（60秒）报告并向公安机关（110）报警（120秒），如发生爆炸现场已发生火灾则需同时向119报警。

3、监控员用对讲机通知值班安防主管：“值班主管、XXX呼叫，X楼X区域发生爆炸事件，请支援”。

4、对于接到陌生人关于在场内安置了爆炸物品的恐吓勒索电话，先稳住对方，最好记下对方的口音、情绪、爆炸物安放地点等内容，以备向公安机关提供线索。在挂断电话后第一时间向工程物管部经理、副总经理、总经理（60秒）报告并向公安机关（110）报警。

四、应急处置流程

（一）、对于发现可疑爆炸包裹物品事件的处置

1、总经理、值班经理（120秒）赶赴事发楼层并立即成立临时应急指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作。

2、工程物管部经理及安防主管立即（60秒）组织人员，布置以可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场，关闭楼层防火门。公安机关人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告商场总经理。

3、工程人员立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。

4、营销部经理传达指挥部的指示，负责指挥员工向顾客解释发生事件的情况和安抚顾客情绪，并负责组织疏散顾客的准备工作。

5、所有员工要本着沉着冷静的原则来处理事情，不轻易接近及移动可疑爆炸物品，坚守岗位至配合公安防爆专业人员排除险情为止。

（二）、对于接到放置爆炸物品事件的处置

1、总经理带领总办领导和相关部门领导立即成立应急指挥部，由工程物管部经理、营销部经理、人资行政部经理、市场部经理、等为应急指挥部成员，指挥部下设应急行动组、现场保护及警戒组、物资抢救及财产保护组、媒体接待组。

2、总指挥负责所有行动指挥、命令发布及与公安机关对接工作。

3、工程物管部经理负责应急行动组。应急行动组由当班的部分安管员和值班电工组成，在接到恐吓电话后对商场所有区域进行应急排查，排查重点区域为：各设备机房、电井、空置收银台、库房、卫生间、消防通道及商场所有隐蔽区域，排查重点为有无可疑包裹和嫌疑物品。在发现可疑物品后立即做好现场保护，等待公安机关专业排爆人员来场处置。

4、现场保护及警戒组由当班安防主管负责。现场保护及警戒组成员由当班的部分安管员组成。对于已查出的可以包裹及嫌疑物品需保护现场、划定警戒线，控制现场人员进出，维护现场秩序，等候公安机关人员到场后进行处置。

5、工程人员立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。

6、营销部经理传达指挥部的指示，负责指挥员工向顾客解释发生事件的情况和安抚顾客情绪，并负责组织疏散顾客的准备工作。

7、市场部经理和人资行政部经理负责媒体接待组。负责与媒体的接洽，配合工程物管部维护好秩序，禁止媒体擅自进入商场，负责对媒体的新闻发布。市场部派人协助对现场进行拍照。人资行政部文员负责会议室的准备、到会议室作会议记录，以备形成纪要、备忘。负责向公安机关提供调查案件的临时办公地点。

8、指挥部在公安机关介入处置后接受公安机关指令是否全面疏散顾客。

9、疏散程序按“爆炸事件的疏散流程”处置。

（三）、已发生爆炸事件应急处置流程

（1）、应急指挥部人员职责

1、总经理带领总办领导和相关部门领导第一时间赶赴事发楼层并立即成立临时指挥部，全面负责指令发布及所有事务的指挥。由工程物管部经理、营销部经理、人资行政部经理、市场部经理、财务部经理等为应急指挥部成员，指挥部下设现场保护及警戒组、救护组、财产保护组、媒体接待组、紧急疏散组、设施保障组。

2、工程物管部经理负责现场保护及警戒组。爆炸声即是命令，安管员在第一时间赶赴事发现场，布置以爆炸物为中心的警戒线，控制现场，关闭楼层防火门。公安机关人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告商场总经理。如果爆炸已造成火灾，则立即组织义消队员进行紧急灭火，如果火势无法控制，立即报告总指挥下达全场疏散指令。

3、客服主管负责抢救组。除播音员外，客服其余人员应迅速带上救护用品赶到现场协助安保人员进行抢救、包扎（不论任何伤情，一律先行包扎、止血，抬离爆炸区域，有救护车时，在医护人员的指挥下，抬到救护车上），同时做好受伤顾客的安抚工作。如总指挥已下达全场疏散指令，还应在各消防通道搜救有无顾客受伤。客服人员还应做好包括顾客的安抚工作、清点客人财物、保管客人遗留下的财物及行李物品等善后工作。

4、财务部经理负责财产保护组。财务部经理组织财务人员赶赴现场，协助并督促收银部各收银台进行现金及资料的收集。

5、人资行政部经理和营销部经理负责紧急疏散组，在爆炸现场指挥员工向顾客解释发生事件的情况和安抚顾客情绪，并负责组织疏散顾客的准备工作。如果爆炸已引发火灾，则按总指挥指令进行全面疏散，具体疏散程序见全面疏散流程。

6、市场部经理和人资行政部经理负责媒体接待组负责与媒体的接洽，配合物管部维护好秩序，禁止媒体擅自进入商场，负责对媒体的新闻发布。企划部派人协助对现场进行拍照。行政部文员负责会议室的准备、到会议室作会议记录，以备形成纪要、备忘。负责向公安机关提供调查案件的临时办公地点。

7、工程主管负责设施保障组，视现场情况关闭附近可能二次爆炸引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。如果爆炸已引发火灾，则按总指挥命令切断营业用电源，保障照明及消防设施、设备电源，迫降消防电梯，在一层停止并锁定客用、货运电梯，停止空调运行，操控防排烟设施、防火卷帘、消防泵等自动消防设施，如联动控制发生故障，则由工程部值班人员赶到设备处实施手动控制，为防火和疏散提供各种保障。