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二、工作程序
1、一旦发生商场恐怖袭击或爆炸可疑物品时，最早发现的员工应立即报告反恐防暴领导小组。领导小组成员视情况启动应急预案，并与犯罪嫌疑人周旋，劝阻终止犯罪；
2、联络组立即通过拨打110报警电话或按紧急报警按钮报警；
3、安全保卫组立即组织业户和消费者疏散到安全地带，并维持秩序，等待警方前来支援处理；
4、指挥中心根据现场实际情况需要启用《消防安全应急预案》；
5、做好思想宣传工作，稳定商户、员工和消费者思想情况、保护自身安全。
三、预防措施
1、加强对业主和消费者法制和安全教育、宣传、增强业主和消费者的法制意识和自我保护意识；
2、夜间严格执行出入登记管理制度，严控外来人员进行商场；
3、组织防恐防暴演习活动，使用好技防设施和紧急报警按钮；
4、对可能引起矛盾激化的事件的当事人要耐心接待，尽力做好化解工作；
5、商场成立防犯商场暴力事件处理应急工作领导小组。
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