国庆节：国庆节为7天长假，旅客自驾出行较多，车、客流量较大，客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开始和结束时段，易出现拥堵现象。

春节：由于春节7天假期前后有春运高峰，总体车、客流量比平时多，免费放行期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流量大，公厕、餐厅、商场人流较大，结束时段（初六）车、客流急剧增加，容易造成服务区爆满。

清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅游车流距离较短，且部分客流当日往返，造成清明当天车、客流猛增。

劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，客货叠加，流量相对平稳。

四、具体要求及分工

（一）总体要求

1.人员管理：实行管理人员“双值班制”、一线员工“三三制”排班管理模式，即免费放行期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在服务区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁等提前落实好后备人员，根据客流情况及时调配。

所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合理调整人员班次和工作分配，就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠，实现高峰时段双班在岗。要明确各自工作职责，保证各项应对措施落实到位。

2.现场管理：按照“入口分流、广场分区、加油分道”的原则，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设置排队隔离设施和醒目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵点位维持秩序，科学疏导车流、客流，提高服务保障能力，防止出现长时间拥堵。

3.经营管理：坚持“保障供应，方便顾客，人本服务”的理念，备足商品、原料，调整经营服务项目，满足顾客需求，树立良好对外服务形象。

4.联动协作：按照“警民联动、共建协作”的要求，加强与高速交巡警、地方派出所的沟通、联系，共同商讨应对保障方案及特情处理措施，联动协作，保障安全畅通。

5.安全管理：针对免费放行期间客流量大、工作量大、员工状态较疲劳，容易出现安全疏漏的特点，重点防范员工人身、设备运行、营业资金及旅客车辆、人身财产等安全事故。外场工作人员（保安、保洁、加油工及临时在广场疏导交通的其他工作人员）必须按照规定穿反光背心。

（二）各部门具体要求

1.加油站

(1)加油站负责人或油管员及时掌握油品库存量及当天油品入库数量，估算加油车辆的数量。

(2)值班人员及时了解、掌握加油站现场实际情况，油源出现供应紧张时，加油站要迅速采取限量供应措施，并在第一时间与油品供应部门联系，争取临时供应，同时向监控中心、服务区、交巡警、保安相关部门汇报。

(3)通过高速公路情报板或加油站宣传牌，提前向驾驶员发布油量供应信息。

(4)免费放行期间，加油站全员在岗，开足加油机，提前备好定额加油票。加油站值班人员要坚守现场，安排加油服务人员引导车辆，摆放锥桶，向等待加油的车辆驾驶员做好宣传解释工作，同时加快加油速度，减少车辆等待时间。严禁向顾客推销加油宝，严禁灌桶、无序加油。

(5)出现加油排队情况时，加油站管理人员全部在加油现场，根据车流情况合理安排人员，开足全部可用的加油枪同时加油，在排队现场采取以下措施：一是用防撞隔离墩排出加油排队车道（事前由服务区和加油站共同做好加油车辆的进出口线路设计方案），引导客户有序排队，设立的加油排队车道要保持足够的长度、合理的走向，并保证为其他正常出入服务区的车辆留下通畅的进出车道。二是在加油排队车道入口处设立醒目的油品类别、标号提示牌，提醒客户按车型、油箱位置和所需油品类型自觉分道排队。三是在入口处安排员工以及保安用手势和语言引导顾客，避免顾客争抢车道，同时保证油罐区卸油通道畅通无阻。四是在两台汽油机夹角处安排员工引导车辆，一方面尽量提高加油机使用率，另一方面避免车辆抢道、碰撞。如遇极端事件，值班管理人员要果断停止加油，切断电源，立即疏散车辆，降低人员、财产损失。

(6)保安应协助做好车辆疏导和引导，做到两个谨防：一是谨防驾驶员之间因车辆磨擦发生打架的治安事件；二是谨防驾驶员与加油服务人员发生争吵造成人身伤害事件。同时做好对闲杂人员驱赶，确保治安案件零发案，确保经营秩序正常。必要时可通知高速交警到现场维持秩序。

2.餐厅

(1)各项设备设施在节日前做好全面检修及调试，确保正常使用。

(2)备足餐具、托盘，适当增加餐具清洗人员，提高清洗效率和质量，加快周转，以便供应。同时，收残服务员要加快收残速度，必要时增加人员和收残工具。

(3)在就餐高峰时，餐厅现场领班要密切关注客流量、快餐供应质量等信息，积极做好与厨房后台协调沟通、现场人员调配工作。如出现客流高峰，服务区可根据自身实际情况采取固定套餐、家庭套餐等预分装好的快餐销售形式，以缓解顾客排队压力。

(4)设立团队接待处，由专人负责，做好团队就餐的服务。

(5)提前备足零钱，准备好发票。

安全生产事故应急处置预案范文5

根据我市安全生产工作会议精神和省市安全工作的任务要求，为确保我市粮食系统安全生产管理工作万无一失，防患于未然，制定本预案。

一、加强领导，统一指挥，上下联动

为了加强安全生产管理工作，粮食局成立了安全生产工作领导小组，并下设办公室。领导小组的组长和副组长由粮食局相关负责人担任，办公室的成员由相关科室和办公室人员组成。

各企业也成立了领导小组，主要负责监督检查本市粮食系统的安全生产情况，并组织实施应急工作方案，以确保安全生产无事故。具体的分工是，一把手负责总体领导，主管负责具体工作，相关科室负责定期检查各企业安全生产制度的落实情况和安全储粮情况，并向市粮食局汇报安全情况；财务科负责各企业会计、出纳人员管理及资金安全情况；办公室负责局本身及企业的安全防火和值班情况；企业一把手负责本企业安全生产制度的落实和定期检查情况；同时要经常对全体员工进行安全教育。通过思想、组织和措施的全面落实，确保本企业的安全。

二、切实加强安全生产工作

从市局到企业，要加强值班工作，建立和落实值班、值宿、夜间巡逻制度。值班人员要认真负责，坚守岗位。同时要加强门卫工作，严禁无关人员进入企业。除非经过一把手同意，任何人不得携带易燃、易爆物品进入企业。要坚决执行“安全生产、质量第一”的方针，落实安全生产责任制，定期组织安全大检查，对查出的不安全隐患必须限期消除。对于一时难以解决的问题，要及时上报，同时采取有效的防范措施，确保安全。要严格执行各项仓储管理制度，克服库存量小不易出现坏粮事故的麻痹思想，确保“一符四无粮仓”的巩固，保证储粮安全。机械作业、登高作业和化学药剂的使用必须由市局统一购置分配，设立专门的仓库或专室进行保管，由熟悉药剂性能的专人管理，并严格执行领用手续。要坚持“预防为主、消防结合”的原则，配备足够的消防器材，存粮库区必须设置醒目的防火标志。

三、建立健全各项制度，全部张贴上墙

各企业都要建立以下制度：安全生产和保卫制度、值班制度、粮情检测制度、防汛制度、化学药剂管理制度、消防制度、电器设备和机械管理制度、资产登记管理制度、定期或不定期检查制度、事故及突发性事件报告制度。

四、切实做好重大事故和突发性事件的报告工作

各企业要认真做好重大事故和突发性事件的报告工作，严格执行报告制度，发生事故要进行登记，并及时逐级上报。对于有人员死亡的事故、损失粮食超过5000公斤、损失油脂超过500公斤或损失金额超过5000元的严重事故，事故发生单位要在发现后1小时内上报市局，市局要在2小时内上报市政府及安检部门，不得隐瞒不报或迟报。事故处理后，要及时补报详细的书面报告，不得以任何理由瞒报虚报。对于瞒报的行为，要严肃追究有关单位领导和责任人的责任。

发生事故后，要立即组织抢救，尽可能减少损失，不得以任何理由拖延抢救，耽误时间。对于发生的事故，要按照“三不放过”的原则认真对待，严肃处理。对于触犯刑律的责任人，要报请司法部门追究刑事责任。

五、纪律要求

1、各企业一把手要经常检查本单位的安全生产情况和应急工作。