八、公司将持续加强自身管理，提高员工素质，加强对供货企业和生产企业的审核和监管，为客户提供更优质的产品和服务。

食品售后服务方案及措施合集2

一、售后服务管理目的

为了规范售后服务工作，满足用户需求，保证用户在使用我们公司的产品时能够发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，以及提高产品的市场占有率，我们制定了售后服务管理制度和工作流程。

二、售后服务内容

1、根据合同和技术协议的要求，在保修期内，对于由于产品的制造、装配和材料等质量问题而导致的各类故障或零件损坏，我们将无偿为用户进行维修或更换相应的零配件。

2、对于保修期外的产品，我们将通过销售中心提供报价（包括零配件、人员出差等）来迅速、果断地排除故障，以满足用户的需求。

3、对于合同中要求进行安装调试的产品，我们将在规定的时间内组织人员进行安装调试，并对用户工作人员进行培训。

4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，并征求用户对产品设计、装配、工艺等方面的意见。

5、宣传我们公司的产品及配件。

三、售后服务的标准及要求

1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户或与用户发生口角。

2、在服务过程中，积极、热情、耐心地解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识。如果无法解答用户问题，应耐心解释，并及时报告售后服务总部以协助解决。

3、服务人员应该举止文明，礼貌待人，主动服务，并与用户保持良好的关系。

4、接到服务请求后，应在24小时内给予答复。对于需要现场服务的情况，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。

5、绝不允许服务人员向用户索要财务或提出无理要求。

6、服务人员对产品发生的故障，要准确判断并及时修复，不得出现同一问题多次修理的情况。

7、服务人员在完成工作任务后，应认真填写“售后服务报告单”，并要求用户填写售后服务满意度调查表。

8、对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部与外协厂家解决。

9、对于重大质量问题，我们将向公司有关部门反馈以解决。

10、我们将建立售后服务来电来函的登记，并做好售后服务派遣记录以及费用等各项报表。

食品售后服务方案及措施合集3

我公司在本次投标中所投的全部产品均严格按照国家三包标准执行，严格按照厂家提供的质保期进行质保。对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：

1、七日内免费退货;

2、八至十五日免费换货;

在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;

【13-2】投标人响应用户配送要求的计划和情况说明;

配送计划及说明

食品供应工作是一项责任工程，也是一项风险工程，需要多方联动，扎实推进。为了切实开展好江西朱港实业有限公司供应工作，结合工作实际情况，特制定本计划。

1、指导思想

按照“以人为本、健康第一”的指导思想，认真落实江西朱港实业有限公司食品供应的相关要求，以消费者为对象，以提供优质食品为基本方式，提高消费者的健康水平。

2、组织领导

(1)、成立江西朱港实业有限公司食品供应工作实施领导小组

组长：

副组长：

管理员：

(2)、工作职责如下：

xx：领导食品供应工作实施。

xx：负责监督落实食品供应计划，处理日常事务。

xx：负责处理食品供应项目日常管理业务，数据业务处理，档案建设管理及食品安全监督。